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Hologic
Medical Device Connectivity Engineer
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Warum Hologic?
Medical Device Connectivity Engineer – Remote
Als führender Innovator im Bereich Frauengesundheit befähigen wir bei Hologic Menschen weltweit dazu, jeden Tag ein gesünderes Leben zu führen. Unsere Geschäftsbereiche Breast & Skeletal Health, Diagnostics und GYN Surgical verlassen sich auf unsere Kundensupport-Teams, um Kunden auf der ganzen Welt außergewöhnlichen Service und Fachwissen zu bieten.
Wir suchen einen Connectivity Engineer II, der unsere Kunden im Gesundheitswesen dabei unterstützt, die Funktionalität, Zuverlässigkeit und Interoperabilität vernetzter medizinischer Geräte innerhalb von Gesundheitsinformationssystemen sicherzustellen. In dieser Rolle beheben Sie komplexe Konnektivitätsprobleme, arbeiten mit Kunden und funktionsübergreifenden Teams zusammen und tragen dazu bei, die Systemleistung und Verfügbarkeit zu maximieren.
Bei Hologic setzen wir uns dafür ein, das Gesundheitswesen durch Innovation, Zusammenarbeit und exzellenten Kundenservice zu verbessern. Wir bieten ein umfassendes Onboarding, kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung und Möglichkeiten für den beruflichen Aufstieg. Sie werden Teil eines Teams, das sich der Lösung bedeutender Herausforderungen widmet und die Patientenversorgung durch Technologie verbessert.
Zusammenfassung der Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung von technischem Support für interne und externe Kunden mit Schwerpunkt auf Konnektivität und Interoperabilität innerhalb von Gesundheitsinformationssystemen.
- Durchführung von Untersuchungen, Fehlerbehebung und Ursachenanalysen unter Verwendung von Diagnosetools und etablierten Prozessen.
- Unterstützung bei Produktinstallationen, Software-Upgrades, Konfigurationsänderungen und Projekten im Bereich Konnektivität.
- Bereitstellung eines reaktionsschnellen, qualitativ hochwertigen Supports bei gleichzeitig starker Kundenorientierung.
- Übernahme der Verantwortung für eskalierte Fälle, Bereitstellung regelmäßiger Status-Updates und Vorantreiben einer zeitnahen Lösung.
- Eskalation von Problemen an Fachexperten und das Management bei Bedarf.
- Dokumentation von Fallaktivitäten, Untersuchungsergebnissen, ergriffenen Maßnahmen und Lösungen im CRM-System.
- Einhaltung von Qualitäts-, Regulierungs- und Dokumentationsanforderungen.
- Zusammenarbeit mit Teammitgliedern, Kunden und Außendienstmitarbeitern zur Untersuchung und Lösung von Problemen.
- Einsatz von Field Service Engineers, wenn Support vor Ort erforderlich ist, und Bereitstellung klarer Anweisungen zu den erforderlichen Maßnahmen.
- Nutzung und Erweiterung der gemeinsamen Wissensdatenbank zur Verbesserung der Problemlösung und der Teameffektivität.
- Aufbau und Pflege fundierter Kenntnisse über Hologic-Produkte, Netzwerktechnologien und Interoperabilitätsstandards.
- Kommunikation von Bedenken hinsichtlich der Produktzuverlässigkeit und Empfehlung von Prozessverbesserungen.
- Teilnahme an technischen Diskussionen und Kundentreffen bei Bedarf.
- Unterstützung der Qualitätspolitik und Einhaltung aller Qualitätssystemverfahren, FDA-Vorschriften und ISO-Anforderungen.
Qualifikationen
Erforderlich
- Technisches Diplom, Associate Degree oder gleichwertige Erfahrung.
- 2-4 Jahre Erfahrung in einer technischen Support-, IT-Support- oder einer vergleichbaren technischen Rolle.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Software-, Hardware- und netzwerkbezogenen Problemen.
- Kenntnisse in Netzwerkkonzepten, einschließlich TCP/IP, DNS, VPNs, Firewalls und Remote-Zugriffstechnologien.
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, unabhängig in einer Remote-Arbeitsumgebung zu arbeiten und dabei mehrere Prioritäten zu verwalten.
Körperliche Anforderungen
- Fähigkeit zu sitzen, zu stehen, zu gehen sowie Hände und Arme für Computer- und gerätebezogene Aufgaben zu benutzen.
- Fähigkeit, gelegentlich Geräte mit einem Gewicht von bis zu 40 Pfund zu heben und zu bewegen.
- Fähigkeit, Computerperipheriegeräte bei Bedarf zusammenzubauen und anzuschließen.
Wünschenswert
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung in der Unterstützung von Gesundheitsinformationssystemen und der Konnektivität medizinischer Geräte.
- Kenntnisse in DICOM, PACS, HL7, RIS/LIS und verwandten Interoperabilitätsstandards im Gesundheitswesen.
- Erfahrung in der Verwendung von Diagnose- und Remote-Support-Tools, einschließlich Protokollanalyse, Ping, Traceroute und Remote-Desktop-Anwendungen.
Hinweis für Agenturen und Drittanbieter-Recruiter
Zusätzliche Informationen
- Ein flexibler Arbeitszeitplan ist erforderlich, um Kunden- und Geschäftsanforderungen zu unterstützen.
- Gelegentliche Reisen von bis zu 10% können erforderlich sein.
- Zusätzliche Aufgaben können je nach geschäftlichen Anforderungen zugewiesen werden.
Hinweis für Agenturen und Drittanbieter-Recruiter
Agenturen, die Lebensläufe bei Hologic einreichen, müssen über eine aktuelle, vollständig unterzeichnete Hologic-Agenturvereinbarung verfügen, die von der Personalabteilung genehmigt wurde. Agenturen dürfen Kandidaten nur dann für Positionen vorschlagen, wenn sie ausdrücklich von einem Hologic-Recruiter dazu autorisiert wurden. Lebensläufe, die außerhalb dieser Bedingungen eingereicht werden, werden nicht berücksichtigt.
Arbeitgeber für Chancengleichheit
Hologic ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein, der Menschen mit Behinderungen und geschützte Veteranen einschließt.
#LI-JW2
Diese Position muss alle geltenden FDA-Vorschriften, ISO-Anforderungen, Unternehmensrichtlinien und Qualitätssystemverfahren einhalten.
Vergütung und Leistungen
Die jährliche Grundgehaltsspanne für diese Position liegt zwischen $78,000 und $122,100. Diese Position ist zudem für einen jährlichen Bonus qualifiziert. Die endgültige Vergütung wird auf der Grundlage von Faktoren wie Erfahrung, Fähigkeiten, Ausbildung, geografischem Standort, geschäftlichen Anforderungen und Marktbedingungen festgelegt.
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