DC Engineer Specialist — HEXAWARE | Nort

HEXAWARE

21.10.2026

DC Engineer Specialist

Mexiko

Mexico, Chihuahua, Mexico

Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.

Anforderungen und Qualifikationen für die Rolle als Zendesk-Administrator

Konfiguration, Verwaltung und Optimierung von Zendesk-Einstellungen und -Integrationen zur Abstimmung auf die Ziele und Arbeitsabläufe von MB.

Entwicklung und Pflege von benutzerdefinierten Ansichten, Triggern, Automatisierungen, Makros und anderen Zendesk-Funktionalitäten.

Überwachung von Zendesk-Upgrades, Tests und der Einführung neuer Funktionen bei minimalen Betriebsunterbrechungen.

Schulung neuer Agenten sowie kontinuierliche Weiterbildung bestehender Teammitglieder zu Zendesk-Funktionalitäten und Best Practices.

Erstellung technischer Dokumentationen, Benutzerhandbücher und Schulungsmaterialien für Agenten und andere Mitarbeiter.

Konzeption und Erstellung von Berichten und Dashboards zur Überwachung von Kundensupport-Kennzahlen und KPIs.

Enge Zusammenarbeit mit der Leitung des Kundensupports bei der Gestaltung und Implementierung von SLAs, Ticket-Workflows und Eskalationsverfahren.

Zusammenarbeit mit der IT und anderen Abteilungen zur Integration von Zendesk mit weiteren Tools und Plattformen.

Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und Sicherheits-Best-Practices innerhalb von Zendesk.

Fehlerbehebung und Lösung von Problemen oder Störungen im Zusammenhang mit Zendesk.

Mindestanforderungen

Fähigkeit zur Integration von Zendesk Talk oder anderen Telefoniesystemen.

Fähigkeit zur Integration von Zendesk Chat oder anderen integrierten Messaging-Tools.

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