Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
IT-Supporttechniker II
Vereinigte Staaten
West Des Moines, Iowa, United States
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Stellenbeschreibung
Diese Position umfasst ein breites Spektrum an IT-Dienstleistungen, von Desktop- und Anwendungssupport bis hin zu grundlegenden administrativen Aufgaben für Server, Netzwerke und Firewall-Geräte. Die Stelle ist Teil unseres Managed-Services-Teams und bietet kritischen IT-Support für zahlreiche Heartland-Kunden. Der ideale Kandidat bringt eine gute Mischung aus technischem Know-how und ausgeprägter Kundenorientierung in dieses dynamische Arbeitsumfeld ein.
Tag für Tag werden Sie Teil eines kollaborativen, innovativen und preisgekrönten Teams sein, das Sie als Fachkraft weiterbringt. Entscheiden Sie sich noch heute für HBS!
Rollen und Verantwortlichkeiten / Wesentliche Aufgaben
- Reaktion auf automatisch generierte Ticket-Benachrichtigungen, sowohl kritische als auch nicht-kritische.
- Überwachung und Bearbeitung von Tickets im Ticketsystem für Kundenanfragen.
- Bestätigung und Bearbeitung von Tickets gemäß den Managed-Services-SLAs.
- Teilnahme an der Telefon-Warteschlange für eingehende Kundenanrufe.
- Überprüfung monatlicher Kundenberichte und Bereitstellung von Lösungsvorschlägen auf Basis der generierten Reports.
- Eskalation von Tickets an interne Abteilungen und die IT-Abteilungen der Kunden.
- Durchführung proaktiver Wartungsaufgaben wie Upgrades von Switches/Firewalls/Routern, Server-Patches, Workstation-Patches, Firewall-Regeln usw.
- Remote-Anwendungs- und Hardware-Support für Switches, Router, Firewalls, Server und Speicher.
- Überwachung und Analyse von Kundennetzwerken, Systemen, Backups und Sicherheitsgeräten.
- Zusammenarbeit mit dem primären Außendiensttechniker des Kunden zur bedarfsgerechten Durchführung von Arbeiten.
- Gelegentliche Projektleitung bei internen Abteilungsinitiativen.
- Beitrag zur Verbesserung der internen Prozess- und Systemdokumentation.
- Einhaltung von Richtlinien und Verfahren auf Abteilungs- und Kundenebene.
- Durchführung von Schulungen für Kunden oder Kollegen in formellen und informellen Umgebungen.
- Pflege der Dokumentation technischer Kundeninformationen in Bezug auf Verfahren, Server, Anwendungen, Infrastruktur und Anweisungen für den Remote-Support.
- Teilnahme an einer Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten/am Wochenende alle 8-10 Wochen (zusätzliche Vergütung).
- Mindestens 75% Auslastung pro Geschäftsjahr, anteilig berechnet ab dem Startdatum. Diese Anforderungen werden mit beruflicher Weiterentwicklung und On-the-Job-Training in Einklang gebracht. Die Auslastungskennzahlen werden jährlich neu bewertet.
- Durchführung weiterer zugewiesener Aufgaben.
Anforderungen
Qualifikationen
- 3+ Jahre Erfahrung in einer IT-Service-Rolle, Systemadministration oder Netzwerkadministration.
- Abgeschlossenes Studium (Associate Degree) in einem technologiebezogenen Bereich oder eine Kombination aus Ausbildung und relevanter Berufserfahrung.
- Kundenorientierte Arbeitsweise.
- Fortgeschrittene Kenntnisse des Microsoft Windows Betriebssystems.
- Grundkenntnisse im Bereich Netzwerkdruck.
- Grundkenntnisse von Antiviren-Softwarepaketen.
- Grundkenntnisse der zentralen Serveradministration innerhalb von Microsoft Windows Server.
- Grundkenntnisse von Mac OS.
- Grundkenntnisse mobiler Betriebssysteme: Apple iOS und Android.
- Ergebnisorientierte Denkweise.
- Starke Priorisierungsfähigkeiten.
- Ausgeprägter Teamgeist.
- Professionelle Einstellung und respektvolles Auftreten.
Warum HBS?
Heartland Business Systems ist einer der GRÖSSTEN Technologie-VARs (Value-Added Resellers) im Mittleren Westen. Alles, was mit Computern zu tun hat – wir machen es! Wir sind STOLZ auf unsere Grundwerte:
- Leistung – HBS ist bestrebt, in allen Aspekten unseres Geschäfts außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.
- Respekt – HBS-Teammitglieder zeigen persönliche Integrität und Professionalität im Umgang mit allen internen und externen Kontakten.
- Innovation – HBS setzt sich leidenschaftlich dafür ein, unsere internen und externen Kunden mit innovativen Lösungen zu bedienen, um ihren Erfolg zu steigern.
- Entwicklung – HBS engagiert sich für unsere gemeinsame Weiterentwicklung, um unsere Leistung und die unseres Unternehmens zu unterstützen und zu verbessern.
- Exzellenz – HBS ist stolz auf alles, was wir tun, und strebt stets nach Exzellenz.
Was Sie bei HBS erwartet
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket (kann unter anderem umfassen: Bonus, Anreize, Provisionen, faire Entlohnung, Altersvorsorgepläne, Leistungen mit HSA-kompatiblen Plänen).
- Wachstumsmöglichkeiten.
- Engagement in der Gemeinschaft.
- Persönliche Entwicklung.
- Feiern für Mitarbeiter und Familien.
- Umweltinitiativen.
- Urlaubsanspruch.
- Work-Life-Balance.
- Anerkennung und Auszeichnungen.
Heartland Business Systems ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert – dies schließt Menschen mit Behinderungen und Veteranen ein.
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