Vereinigte Staaten
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H5 Data Centers
Data Center Support Technician
Vereinigte Staaten
Chantilly, Virginia, United States
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Zusammenfassung der Position
Der Data Center Support Technician ist für die Aufrechterhaltung der Betriebsintegrität der Einrichtung von H5 Data Centers verantwortlich. Er überwacht die physischen Sicherheitsoperationen und gewährleistet die allgemeine Integrität des Standorts, während er alle Aspekte der Zugangskontrolle und Überwachung des Standorts aufrechterhält. Zusätzlich ist er als zentrale Anlaufstelle für alle Kundenkontakte, die tägliche Bearbeitung eingehender Anrufe, die Ticketverarbeitung, das Incident Management und die Koordination zuständig. Die Mitarbeiter müssen grundlegende Remote-Hand- und Begleitdienste im Namen der Kunden durchführen. Schließlich überwachen sie den Zustand aller kritischen Systeme, einschließlich Gebäudemanagement, Brandmeldeanlagen, Kameraüberwachung, Zugangskontrolle und Netzwerk. Der Kandidat muss bereit sein, jede ihm zugewiesene Schicht, einschließlich Wochenenden und Feiertagen, zu arbeiten.
Wesentliche Aufgaben
- Verantwortlich für alle Aspekte der physischen Sicherheit im Rechenzentrum
- Videoüberwachung
- Verwaltung der Zugangskontrolle
- Bearbeitung von Zugangsanfragen
- Regelmäßige Kontrollgänge
- Durchsetzung der Sicherheitsrichtlinien
- Reaktion auf Vorfälle
2. Kundensupport
- Primäre Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Portal
- Bearbeitung von Anfragen und Einbindung von Fachexperten nach Bedarf
- Verwaltung von Ticket-Warteschlangen, um regelmäßige und zeitnahe Aktualisierungen bis zur Lösung und Einhaltung von SLAs sicherzustellen
- Bereitstellung von Begleitdiensten für H5 Telcos und Lieferanten sowie für Kundenlieferanten
- Durchführung grundlegender Remote-Hand-Support-Aufgaben im Namen von Kunden
- Primärer Ansprechpartner für Incident Management und Eskalationen
3. Anlagenüberwachung
- Überwachung des Zustands kritischer Gebäudesysteme über BMS und visuelle Inspektion
- Stromversorgung
- Kühlung
- Brandschutzsysteme
- Überwachung des Zustands von Zugangskontrolle, Kameraüberwachung und Perimeterschutz
- Überwachung des Zustands kritischer IT-Systeme
- Netzwerke
- Server
- Durchführung von Vorfallkoordination bei signifikanten Vorfällen
- Erstmaßnahmen und Beauftragung von Lieferanten
- Eskalation an das obere Management
- Einrichtung einer Krisen-Hotline (falls zutreffend)
- Versand von Mitteilungen
- Koordination der Wiederherstellung mit dem Personal vor Ort
Qualifikationen
Ausbildung
Erfahrung
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten (schriftlich und mündlich)
- Vertrautheit mit Protokollen der physischen Sicherheit
- Kundenserviceerfahrung
- IT-Systemkenntnisse sind erforderlich, falls noch nicht zertifiziert
Fähigkeiten und Fertigkeiten
- Kompetenter Umgang mit Windows, MAC und IOS Systemen
- Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
- Muss ein Eigenstarter sein, der in der Lage ist, in einem schnelllebigen, sich ständig verändernden Umfeld zu arbeiten
- Fähigkeit, gut in einem Team oder selbstständig mit minimaler Aufsicht zu arbeiten
- Bevorzugt wird ein Hochschulabschluss mit mindestens zwei (2) Jahren Studiendauer
- Umfassendes Verständnis der Best Practices für Rechenzentren ist ein Plus
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