Brasilien
Pavago
Guidewire Software
Application Support Engineer I
Brasilien
Curitiba, Paraná, Brazil
JavaScriptPythonJavaAWSKubernetesGo
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Zusammenfassung
Haben Sie eine Leidenschaft für den Erfolg unserer Kunden? Tauchen Sie gerne tief in Code ein und haben Sie den Antrieb, kontinuierlich zu lernen und Probleme zu lösen? Möchten Sie Teil eines globalen Teams sein, das den besten Kundenservice der Branche bietet? Wenn ja, kommen Sie zu Guidewire!
Bei Guidewire entwickeln wir Software, die Schaden- und Unfallversicherungsunternehmen (P&C) die Werkzeuge an die Hand gibt, um ihre Kunden in den wichtigsten Momenten zu unterstützen – sei es in Krisenzeiten, bei Naturkatastrophen, Unfällen oder Cyberrisiken. Wir erstellen die Kernanwendungen, die Versicherungsunternehmen nutzen, um Policen zu verkaufen und zu zeichnen, Schadensfälle abzuwickeln und ihre Kunden abzurechnen. Zudem verfügen wir über ein Portfolio innovativer Produkte, die die Bedürfnisse von P&C-Versicherern in Bereichen wie Datenmanagement, digitale Online-Portale und prädiktive Analysen abdecken. Wir betreuen Hunderte von Versicherungsanbietern auf der ganzen Welt und unterstützen sie bei der Abwicklung von Geschäften in Milliardenhöhe.
Wir sind stolz darauf, von unseren eigenen Mitarbeitern auf Glassdoor als „Top 3“ Arbeitgeber gewählt worden zu sein und von Branchenexperten wie Gartner als Marktführer positioniert zu werden. Wir bieten ein angenehmes Arbeitsumfeld und eine Kultur, die von unseren Grundwerten Integrität, Rationalität und Kollegialität geprägt ist.
Wir suchen Menschen, die genauso leidenschaftlich wie wir daran arbeiten, gemeinsam Qualitätsprodukte und erstklassigen Support zu liefern. Werden Sie Teil unseres Teams und genießen Sie eine Karriere, in der Sie etwas bewegen können. Sie werden von Ihren Kollegen inspiriert und erhalten das Vertrauen und die Befugnis, sich weiterzuentwickeln.
Das Application Support-Team ist Teil der Guidewire Global Support-Organisation und bietet 24x7 Service für Kunden, die Guidewire-Software sowohl in der Guidewire Cloud als auch On-Premise nutzen.
Als Application Support Engineer lernen Sie alles über die Produkte von Guidewire und kommunizieren dieses Wissen an die internen und externen Kunden von Guidewire.
Ihr Einfluss
Wir glauben an Klarheit und daran, Sie auf Erfolgskurs zu bringen. In Ihren ersten Monaten absolvieren Sie ein strukturiertes Onboarding, lernen, wie die Cloud-Plattform und die Kernanwendungen von Guidewire P&C-Versicherer unterstützen, und begleiten erfahrene Ingenieure bei echten Kundenfällen, um Sicherheit in unseren Tools, Prozessen und Kommunikationsstandards zu gewinnen.
Nach sechs Monaten bearbeiten Sie eigenständig ein Portfolio von Support-Fällen, halten konsequent SLAs ein, tragen zu Wissensartikeln bei und nutzen KI-gestützte Diagnosen, um Untersuchungs- und Lösungszeiten im Einklang mit den Zielen von PDO für operative Exzellenz und GenAI-Einführung zu verkürzen.
Ihre Arbeit trägt dazu bei, dass jeder Kunde erfolgreich ist und als Referenz dienen kann. Damit unterstützen Sie direkt die Mission von Guidewire, die Arbeitsweise von Versicherern zu transformieren und unsere Produktteams in die Lage zu versetzen, sich auf die nächste Welle von KI-, Cloud- und datengesteuerten Innovationen zu konzentrieren.
Stellenbeschreibung
Ihre Aufgaben
- Sie übernehmen die End-to-End-Fehlerbehebung und Lösung eingehender Support-Anfragen für Guidewire-Anwendungen, von der ersten Triage über die Ursachenanalyse bis hin zur Koordination von Workarounds und endgültigen Fehlerbehebungen.
- Sie untersuchen komplexe Probleme in Cloud-Umgebungen unserer Kunden, einschließlich der Überprüfung von Protokollen, Konfigurationen, Integrationen und Daten, und arbeiten mit der Produktentwicklung & Operations, Professional Services sowie anderen Experten zusammen, wenn tiefergehende Änderungen erforderlich sind.
- Sie kommunizieren klar und regelmäßig mit Kunden, geben präzise Status-Updates, erklären technische Konzepte in verständlicher Sprache und steuern die Erwartungen während laufender Vorfälle.
- Sie führen operative Aufgaben zur Bereitstellung, Wiederherstellung, Konfiguration und Wiederherstellung von Diensten in Guidewire Cloud-Umgebungen aus, wobei Sie etablierte Runbooks sowie Qualitäts-, Zuverlässigkeits- und Sicherheitsstandards befolgen, die die operativen Exzellenzziele von PDO unterstützen.
- Sie erstellen und pflegen hochwertige Wissensartikel, Runbooks und Anleitungen zur Fehlerbehebung, die Erkenntnisse aus Vorfällen festhalten und eine schnellere Selbsthilfe für Kunden und interne Teams ermöglichen.
- Sie überwachen und verwalten Vorfälle gemäß vertraglicher SLAs und stellen eine rechtzeitige Eskalation, teamübergreifende Koordination sowie eine Dokumentation sicher, die die Revisionsfähigkeit und kontinuierliche Serviceverbesserung unterstützt.
- Sie identifizieren Muster und Möglichkeiten zur Reduzierung des Vorfallvolumens und der Lösungszeit und geben Erkenntnisse zurück in Produkt-, Plattform- und Prozessverbesserungen, die die Prioritäten von PDO in Bezug auf Zuverlässigkeit, KI- und Cloud-Einführung sowie messbaren Kundennutzen unterstützen.
Bei Guidewire fördern wir eine Kultur der Neugier, Innovation und verantwortungsvollen Nutzung von KI – wir befähigen unsere Teams, neue Technologien und datengesteuerte Erkenntnisse kontinuierlich zu nutzen, um Produktivität und Ergebnisse zu verbessern.
Anforderungen
Ihr Profil
Anforderungen
- Nachgewiesene Fähigkeit, KI anzunehmen und sie in Ihrer aktuellen Rolle anzuwenden, sowie datengesteuerte Erkenntnisse zu nutzen, um Innovation, Produktivität und kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben.
- Fundierte Erfahrung im Anwendungs- oder technischen Support, im Servicebetrieb oder bei der Software-Fehlerbehebung (dies kann Praktika, akademische Projekte oder gleichwertige praktische Erfahrungen umfassen).
- Solides Verständnis von Webanwendungen und grundlegenden Konzepten wie HTTP, REST APIs, Datenbanken und Protokollen, mit der Fähigkeit, Probleme über mehrere Ebenen eines Stacks hinweg zu debuggen.
- Vertrautheit mit mindestens einer Skript- oder Programmiersprache (zum Beispiel: Java, Python, JavaScript oder ähnlich) und die Bereitschaft, Ihre technischen Fähigkeiten zu vertiefen.
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz mit einem strukturierten Ansatz zur Isolierung von Problemen und zur Vorschlagung pragmatischer Workarounds oder Lösungen.
- Klare schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, mit der Fähigkeit, technische Ergebnisse in kundenfreundliche Erklärungen zu übersetzen.
- Wachstumsorientierte Denkweise und Neugier, die Produkte von Guidewire, den Bereich der Schaden- und Unfallversicherung sowie moderne Cloud-Technologien kennenzulernen.
- Zuverlässige Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft, einschließlich Offenheit für Feedback, Wissensaustausch und die Arbeit in globalen, funktionsübergreifenden Teams.
Wünschenswert
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten technischen Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung.
- Erfahrung in der Unterstützung von SaaS oder Cloud-gehosteten Anwendungen (zum Beispiel Arbeit mit AWS, Kubernetes oder ähnlichen Umgebungen).
- Erste Berührungspunkte mit IT-Service-Management-Konzepten (z. B. Incident-, Problem- und Change-Management) und der Arbeit mit Ticketing-Tools.
- Vertrautheit mit Observability- oder Monitoring-Tools (Protokolle, Metriken, Traces) und deren Verwendung bei der Untersuchung von Vorfällen.
- Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen, FAQs oder Inhalten für Wissensdatenbanken für interne oder externe Zielgruppen.
Was wir Ihnen bieten
Unsere Mitarbeiter geben alles, und im Gegenzug bieten wir Flexibilität, wo immer wir können, wie zum Beispiel:
- Flexibles Arbeitsumfeld
- Gesundheits- und Wellnessangebote
- Bezahlte Freistellungsprogramme, einschließlich Zeit für ehrenamtliches Engagement
- Marktgerechte Vergütung und Anreizprogramme
- Kontinuierliche Weiterentwicklung und interne Karrierechancen
Über Guidewire
Guidewire ist die Plattform, der P&C-Versicherer vertrauen, um effizient zu agieren, zu innovieren und zu wachsen. Wir kombinieren Digitales, Kernsysteme, Analytik und KI, um unsere Plattform als Cloud-Service bereitzustellen. Mehr als 540+ Versicherer in 40 Ländern, von neuen Unternehmen bis hin zu den größten und komplexesten der Welt, nutzen Guidewire.
Als Partner unserer Kunden entwickeln wir uns kontinuierlich weiter, um ihren Erfolg zu ermöglichen. Wir sind stolz auf unsere beispiellose Implementierungsbilanz mit 1600+ erfolgreichen Projekten, unterstützt durch das größte F&E-Team und Partner-Ökosystem der Branche. Unser Marketplace bietet Hunderte von Anwendungen, die Integration, Lokalisierung und Innovation beschleunigen.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte guidewire.com und folgen Sie uns auf Twitter: @Guidewire_PandC.
Guidewire Software, Inc. ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert und Affirmative Action praktiziert. Wir setzen uns für einen inklusiven Arbeitsplatz ein und glauben, dass eine Vielfalt an Perspektiven, Fähigkeiten und Kulturen der Schlüssel zu unserem Erfolg ist. Qualifizierte Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Alter, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Veteranenstatus oder Behinderung berücksichtigt. Alle Angebote stehen unter dem Vorbehalt des Bestehens einer strafrechtlichen Überprüfung und anderer Hintergrundüberprüfungen, sofern dies für die Position zutreffend ist.
Guidewire ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Menschen mit Behinderungen einbezieht. Wir verpflichten uns, Kandidaten für jeden Teil unseres Einstellungsprozesses individuelle Anpassungen und Unterstützung anzubieten. Wenn Sie glauben, dass Sie behinderungsbedingte Anpassungen benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an EmployAbility unter [email protected], unserem Partner für Inklusion, oder vereinbaren Sie ein Gespräch mit einem EmployAbility-Experten (Kalenderbuchungs-Slot) für ein vertrauliches Gespräch.
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