GSB Solutions

01.11.2026

Service Desk (Mexiko – CDMX / Remote)

RemoteMexiko

Ciudad de México, Mexico

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Über die Stelle

Wir suchen einen Service Desk Mitarbeiter mit Erfahrung im Support und Kundenservice, einer ausgeprägten Serviceorientierung sowie fortgeschrittenen Englischkenntnissen.

Hauptaufgaben: ·

Bereitstellung von IT- und Kommunikationsdiensten in den Bereichen Infrastruktur, Netzwerke, Software, IT-Anwendungen und Endgeräte zur Unterstützung der Kundenaufgaben sowie Verwaltung, Transformation und Wartung der technologischen Komponenten, die das Erstellen, Ändern, Speichern, Schützen und Wiederherstellen von Informationen ermöglichen. ·

Bereitstellung von spezialisiertem technischem Support für interne und externe Benutzer durch Lösung komplexer Probleme, die von den vorangegangenen Support-Ebenen nicht gelöst werden konnten. ·

Durchführung detaillierter Analysen von Vorfällen und Problemen, Untersuchung der Grundursachen und Vorschlag effektiver Lösungen. ·

Zusammenarbeit mit Entwicklungs-, Infrastruktur- und Sicherheitsteams zur Lösung komplexer Probleme, die mehrere Systeme und Komponenten betreffen. ·

Bereitstellung von Unterstützung per Fernzugriff oder online. ·

Zugriff, Steuerung, Verwaltung, Überwachung und Reparatur von Geräten aus der Ferne, einschließlich Laptops, über Konnektivitätsplattformen. ·

Anwendung cloudbasierter Technologien für die Zusammenarbeit und den Online-Remote-Support. ·

Konfiguration und Wartung von Betriebssystemen, Servern, Datenbanken und anderen IT-Infrastrukturkomponenten. ·

Verwaltung und Lösung netzwerkbezogener Probleme, einschließlich Routern, Switches, Firewalls und Internetverbindungen. ·

Konfiguration und Überwachung von System-Monitoring- und Diagnosetools zur Gewährleistung einer angemessenen Leistung und Verfügbarkeit. ·

Verwaltung kritischer Vorfälle und Fungieren als Eskalationspunkt für komplexe und dringende Probleme. ·

Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Verfahren für den technischen Support zur Steigerung der Effizienz und Verbesserung der Servicequalität. ·

Bereitstellung von Anleitung und Schulung für das technische Support-Team der unteren Ebene durch Weitergabe von technischem Wissen und Best Practices. ·

Teilnahme an Projekten zur Implementierung neuer Technologien, Systemmigrationen und Infrastruktur-Upgrades. ·

Aktuell bleiben über die neuesten Trends und Fortschritte im technischen Support und in der Technologie sowie Erwerb neuer relevanter Fähigkeiten und Zertifizierungen.

A. Verantwortlichkeiten: ·

Bereitstellung eines hohen Serviceniveaus für den Kunden. ·

Bereitstellung von telefonischem Support und Unterstützung vor Ort für Endbenutzer am gesamten Standort. ·

Nutzung des Ticket-Tracking-Systems ServiceNow zur Kategorisierung, Priorisierung und Eskalation von Problemen nach Bedarf. ·

Übernahme der Verantwortung für das Problem/die Anfrage bis zur Lösung oder Eskalation. ·

Analyse von Hardware- und Softwareproblemen, Durchführung der Fehlerbehebung gemäß genehmigten Verfahren, Identifizierung alternativer Lösungen und Ergreifen geeigneter Korrekturmaßnahmen. ·

Durchführung der Konfiguration, Installation und Prüfung von Hardware und Software gemäß aktuellen Standards und genehmigten Verfahren. Unterstützung bei der Erstellung und Pflege der System-Support-Dokumentation. ·

Größtmögliche Sorgfalt bei der Aufbewahrung und Pflege der Geräte, Materialien und Werkzeuge, die vom Unternehmen erhalten oder vom Kunden für die Ausübung der Tätigkeiten bereitgestellt werden. ·

Schutz von Daten und vertraulichen Informationen sowohl des Unternehmens als auch der Kunden. ·

Einhaltung der Richtlinien und Mechanismen zum Schutz und zur Sicherung von Daten, die bei der Ausübung der Tätigkeiten verwendet werden, sowie der Beschränkungen hinsichtlich deren Nutzung und Speicherung. ·

Überwachung und Schutz der Geräte vor Viren, Angriffen und Ransomware. ·

Unterlassen des Besuchs von Webseiten, die nicht mit der beruflichen Aufgabe in Zusammenhang stehen. ·

Nutzung der Mechanismen und Betriebssysteme zur Überwachung der eigenen Aktivitäten.

Weitere Anforderungen

Standort: Remote.

Erfahrung: 2 bis 5 Jahre

Vergütung: MXN 19.000,00 bis MXN 22.000,00 brutto (je nach Erfahrung)

Englisch: Fortgeschritten (zwingend erforderlich, Tests werden durchgeführt)

Arbeitszeit: Montag bis Freitag 09:00 Uhr bis 18 Uhr.

Sprachen

Service Desk (Mexiko – CDMX / Remote)

Über die Stelle

Hauptaufgaben: ·

A. Verantwortlichkeiten: ·

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