Government of Nunavut Recruitment

29.10.2026

Service Desk Analyst

Vor OrtKanada

Iqaluit, Nunavut, Kanada

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Über die Stelle

Titel: Service Desk Analyst

Abteilung: Transportation and Infrastructure Nunavut

Gemeinde: Iqaluit

Referenznummer: 1076

Art der Anstellung: 2-Jahres-Vertrag

Gehaltsrahmen: $114,897 bis $130,409 pro Jahr, 40 Stunden/Woche

Northern Allowance: $16,818 pro Jahr

Wohnraum: Subventionierte Personalunterkünfte sind nicht verfügbar

Gewerkschaftsstatus: Nunavut Employees Union

Bewerbungsfrist: November 20, 2026 um 23:59 Uhr Eastern Time

Der Service Desk Analyst (Analyst) berichtet an den Service Desk Supervisor und ist Mitglied des Help-Desk-Teams der Regierung von Nunavut (GN). Er bietet technischen Support der ersten Ebene für GN-Mitarbeiter und löst IT-bezogene Probleme sowie Serviceanfragen nach Möglichkeit beim ersten Kontakt. Diese Position ist entscheidend für die Sicherstellung der Geschäftskontinuität, der Benutzerproduktivität und der IT-Sicherheit innerhalb der GN. Die Position spielt zudem eine Schlüsselrolle bei der Überwachung und Durchsetzung von Sicherheitsrichtlinien, der Bewertung und Reaktion auf Sicherheitswarnungen (z. B. Kontosperrungen, potenzielle Phishing-Versuche) sowie der Sicherstellung der Einhaltung der IT-Richtlinien der GN. Der Service Desk Analyst ist ein integraler Bestandteil der Kundensupportfunktionen für die Abteilungen der GN. Der GN Service Desk ist die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Angelegenheiten und fungiert als IM/IT-Schnittstelle für IT-Dienstleistungen für die GN-Kundschaft.

Diese Stellenausschreibung steht allen Bewerbern offen.

Es kann eine Eignungsliste erstellt werden, um zukünftige Vakanzen zu besetzen.

Da es sich um eine befristete Stelle bis Oktober 2028 handelt, kann aktuellen unbefristeten Mitarbeitern der Regierung von Nunavut bei erfolgreicher Bewerbung eine wettbewerbsfähige Versetzung für die Dauer der Befristung angeboten werden; dies unterliegt jedoch der Genehmigung durch das Management. Dies gilt nicht für erfolgreiche Bewerber, die sich für Remote Work entscheiden.

Die Regierung von Nunavut setzt sich für die Schaffung einer repräsentativen Belegschaft ein; daher wird Inuit aus Nunavut, die sich gemäß der Priority Hiring Policy als unter dem Nunavut Agreement registriert identifizieren, Vorrang eingeräumt.

Mitarbeiter der Regierung von Nunavut, die sich in der Probezeit befinden, müssen eine schriftliche Genehmigung des Leiters ihrer beschäftigenden Abteilung einholen und vorlegen. Die Genehmigung des Abteilungsleiters muss Ihrer Bewerbung beiliegen, damit diese berücksichtigt werden kann.

Ein vorhandenes polizeiliches Führungszeugnis führt nicht zwangsläufig zum Ausschluss von Kandidaten. Eine Bewertung des Führungszeugnisses erfolgt im Verhältnis zum Umfang und den Aufgaben der Position. Dies ist nur eine Anforderung für Positionen, die ein zufriedenstellendes polizeiliches Führungszeugnis oder eine Überprüfung des Schutzbedürftigenbereichs erfordern.

Nur Kandidaten, die für ein Vorstellungsgespräch ausgewählt wurden, werden kontaktiert.

Es liegt in der Verantwortung der Kandidaten, die ausländische postsekundäre Bildungsabschlüsse besitzen, diese durch eine anerkannte kanadische Bildungseinrichtung bewerten zu lassen. Die Nichtbeachtung kann zur Ablehnung der Bewerbung führen.

Zu den Hauptaufgaben des Analysten gehören:

Erstellung, Verwaltung von Zugriffsrechten, Ablauf von Benutzerkonten und Archivierung von Konten unter Verwendung von Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) und anderen Identitätsmanagement-Technologien;

Verwaltung der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), Zurücksetzen von Passwörtern und Maßnahmen zur Kontosicherheit;

Nachverfolgung und Verwaltung von Anfragen für Änderungen bei der Inhaltsfilterung von Websites;

Verwaltung von Office 365, einschließlich Einrichtung von Postfächern, Verschieben, Umbenennen sowie Erstellen/Ändern von Verteilergruppen;

Unterstützung der Benutzer bei der Aktivierung und Fehlerbehebung von Remote-VPN-Verbindungen;

Durchführung von Telefonverwaltungsaufgaben, einschließlich Änderungen der angezeigten Namen auf den Telefonen der Kunden und Zurücksetzen von Voicemail-Passwörtern;

Nachverfolgung und Dokumentation von Servicevorfällen und Problemen in ServiceNow.

Bearbeitung aller Arbeitsaufträge und Anfragen für IT-Dienstleistungen, Richtlinien und Verfahren;

Berichterstattung, Aktualisierung und Eskalation ungelöster Punkte an übergeordnete technische Teams;

Bereitstellung täglicher und wöchentlicher Aktivitätsberichte zur Verfolgung der Serviceleistung und Identifizierung von Verbesserungsbereichen.

Mindestanforderungen

Die für diese Stelle erforderlichen Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten werden in der Regel durch einen anerkannten Abschluss erworben:

Diplom in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich;

ITIL v4 Foundation Zertifizierung;

Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate;

CompTIA A+ oder Security+ Zertifizierung;

Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support, Service-Desk-Betrieb oder in der technischen Fehlerbehebung innerhalb einer großen Organisation;

Erfahrung in der Arbeit in einer ITIL-basierten Service-Management-Umgebung unter Nutzung von ITSM-Plattformen wie ServiceNow.

Dies ist eine Vertrauensposition, für die ein zufriedenstellendes polizeiliches Führungszeugnis erforderlich ist.

Akzeptable Kombinationen aus Ausbildung und Erfahrung können für diese Stelle in Betracht gezogen werden. Wir ermutigen Sie zur Bewerbung, wenn Sie über eine gleichwertige Ausbildung und/oder Erfahrung verfügen, die den oben genannten Anforderungen entspricht.

Die Amtssprachen von Nunavut sind Inuktut, Englisch und Französisch. Bewerber können ihren Lebenslauf in jeder der Amtssprachen von Nunavut einreichen. Fließende Kenntnisse in mehr als einer der Amtssprachen von Nunavut werden als Vorteil betrachtet. Kenntnisse der Inuit-Gemeinschaften, der Kultur, des Landes, Inuit Qaujimajatuqangit, Inuktut sowie Erfahrung in der Arbeit in einem interkulturellen Umfeld im Norden werden ebenfalls als Vorteil angesehen.

Die Regierung von Nunavut wurde als einer der besten Arbeitgeber Kanadas für Vielfalt sowie als Top-Arbeitgeber für junge Menschen und Hochschulabsolventen ausgezeichnet. Mit einer der am schnellsten wachsenden und jüngsten Bevölkerungen Kanadas ist Nunavut ein dynamisches, lebendiges Territorium, das sich verpflichtet hat, ein noch besserer Ort für zukünftige Generationen zu werden. Als Regierung stärken wir unser einzigartiges Regierungsmodell – eines, das gesellschaftliche Werte der Inuit integriert, den Gebrauch der Inuktut-Sprache fördert, einen repräsentativen öffentlichen Dienst erreicht und mit Partnern zusammenarbeitet, um das Versprechen von Nunavut zu erfüllen.

Erfolgreiche Bewerber profitieren von einem wettbewerbsfähigen Gehalt, medizinischen und zahnmedizinischen Leistungen, einer betrieblichen Altersvorsorge, Umzugsbeihilfen sowie Möglichkeiten zur Weiterbildung und beruflichen Weiterentwicklung.

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