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Forward Deployed Engineer
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Jersey City, New Jersey, United States · Fairfax, Virginia, United States
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Über die Rolle
Der Forward Deployed Engineer ist ein integraler Bestandteil des goTenna Customer Experience Teams, das die technischen Aspekte der Beziehung unseres Unternehmens zu Kunden verwaltet, die unsere Pro-Produktlinie nutzen. Zu den Pro-Kunden gehören, aber nicht nur, lokale und nationale Organisationen für öffentliche Sicherheit, US-amerikanische und internationale Militärs sowie andere Bundesbehörden. Sie bieten genaue technische Dienstleistungen und Support vor und nach dem Verkauf an, einschließlich Schulungen vor Ort und virtueller Schulungen sowie Installationen von Geräten, um die Kundenzufriedenheit während der gesamten Kundenreise zu gewährleisten.
Als unser Forward Deployed Engineer werden Sie nicht nur ein wichtiges Mitglied unseres Customer Experience Teams sein, sondern auch eng mit all unseren Marketing-, Vertriebs-, Produkt-, Engineering- und Lösungsarchitektur-Teams zusammenarbeiten. Auf der Produkt- und Engineering-Seite werden Sie maßgeblich daran beteiligt sein, sich für unsere Kunden einzusetzen, indem Sie proaktiv Probleme identifizieren und ein effektives Voice of the Customer (VOC)-Programm ermöglichen, um Produktverbesserungen, neue Funktionalitäten und neue Produkte vorzuschlagen. Auf der Seite der Geschäftsentwicklung helfen Sie, neue Geschäfte zu gewinnen, indem Sie bei Ausschreibungen (RFPs), Demos, Messen und Fragerunden unterstützen. Als Forward Deployed Engineer sollten Sie damit rechnen, Ihre Zeit zwischen folgenden Aktivitäten zu verbringen: Technischer Support, Durchführung von Vor-Ort-/virtuellen Schulungen, Installationen von Geräten, Zusammenarbeit mit Produkt und Engineering sowie Unterstützung der Geschäftsentwicklung bei Demos, Messen und Fragerunden.
Bis zu 50% Reiseaufwand kann erforderlich sein.
ZULASSUNGSVORAUSSETZUNGEN - Für diese Position kann die Berechtigung zur Erlangung und Aufrechterhaltung einer US-Sicherheitsfreigabe erforderlich sein. Weitere Informationen zu US-Sicherheitsfreigaben finden Sie hier [state.gov/security-clearances#:~:text=Security%20clearances%20only%20apply%20to,behalf%20of%20the%20federal%20government.].
Die Einstufung auf der entsprechenden Karrierestufe (Einsteiger, Senior usw.) wird durch eine Kombination aus Berufserfahrung, Nachweis von Kompetenz in diesem Bereich und anderen Qualifikationen bestimmt.
Hauptverantwortlichkeiten
- Interaktion mit Kunden aus den Bereichen Public Safety, Militär und anderen Pro-Kunden
- Überwachung und Beantwortung von Supportanfragen bezüglich aller Produkte unserer Pro-Linie
- Dokumentation aktueller Anwendungsfälle, Probleme und Möglichkeiten
- Regelmäßige Berichterstattung an die Führungsebene über Produkt- und Kundenleistung, um bei der Entwicklung zukünftiger Strategien und Roadmaps zu helfen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Produktmanagement und Engineering, um technische Probleme erfolgreich zu beheben
- Sicherstellung der Einhaltung aller regulatorischen Anforderungen
- Durchführung von virtuellen und Vor-Ort-Schulungen sowie Installationen von Geräten bei Kunden
- Unterstützung von technischen Pre-Sales-Aktivitäten, wie z. B. Vor-Ort- oder virtuelle Kundendemos
- Unterstützung von Aktivitäten zur Geschäftsentwicklung wie RFPs, Demos, Messen usw.
- Auf dem neuesten Stand der technologischen Fortschritte in unserer Branche sowie der neuesten Anstellungskriterien unserer Kunden bleiben
Erforderliche Erfahrung
- 6+ Jahre Berufserfahrung, vorzugsweise in der Bereitstellung oder Nutzung von Technologieprodukten in einer Organisation für öffentliche Sicherheit oder im Militär. Ein Teil Ihrer Erfahrung sollte sich auf taktische Kommunikation bezogen haben.
- Solide technische Ausbildung mit praktischer Erfahrung in digitalen Technologien
- Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zeitnahe Lösungen vorzuschlagen
- Außergewöhnliche organisatorische, präsentationsbezogene sowie mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten
- Körperliche Fähigkeit, 30 Pfund Ausrüstung zu tragen und unter widrigen Bedingungen zu arbeiten
- Erfahrung mit CRM-Tools und Ticketsystemen wie Salesforce oder Jira
- Ein hochmotivierter Self-Starter mit herausragenden Planungs- und Organisationsfähigkeiten, der selbstständig arbeiten und effektiv kommunizieren kann
- Ein technisch versierter Profi, der technische Details und Anforderungen sowohl einem nicht-technischen als auch einem äußerst technischen Publikum über Vor-Ort- und virtuelle Einsätze erklären kann.
- Ein Problemlöser mit starker Arbeitsmoral, der schnelle und effektive Lösungen für Kundenfragen umsetzen und anbieten kann
- Jemand, der kunden-/serviceorientiert ist und Freude am Aufbau starker Kundenbeziehungen hat
- Ein strategischer Denker und Planer, der geschickt darin ist, über den Tellerrand hinauszuschauen und eine Handlungsbereitschaft zeigt
- Fähigkeit, 30 Pfund zu heben.
- Ein Evangelist für unser Produkt
Bevorzugte Erfahrung
- Leidenschaft für taktische Kommunikation und Technologie
- Operative Erfahrung, wie z. B. frühere aktive Dienstzeit beim Militär, Strafverfolgung oder Erfahrung im Bereich Public Safety (entweder als Vollzeitkraft oder Freiwilliger), einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Notfallmanagement, Suche und Rettung, Waldbrandbekämpfung, Katastrophenschutz usw.
- Leidenschaft für goTenna und unsere Mission, ein verteiltes Kommunikationsnetzwerk von Grund auf aufzubauen!
goTenna ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und wir schätzen die Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.
goTenna Vorteile
- Eigenkapital
- 401(k) Plan
- Unbegrenzte PTO
- Elternurlaub mit Bezahlung
- Feiertagsvergütung (einschließlich Weihnachtspause)
- Kranken-, Zahn-, Seh- und Lebensversicherung
- Steuerbegünstigte Leistungen
- Kurz- und langfristige Invaliditätspläne
- Stipendium für berufliche Weiterentwicklung
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