Vereinigte Staaten
Mobile Technologies Inc.
Global Enterprise Services, LLC
Tier III Service Desk
Vereinigte Staaten
Fort Meade, Maryland, United States
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Über die Stelle
Wir suchen einen erfahrenen Tier 3 Service Desk Engineer, der fortgeschrittene technische Unterstützung und operative Expertise zur Unterstützung von Enterprise Endpoint Migration-Initiativen bietet. Diese Rolle dient als Senior-Eskalationspunkt für komplexe Endpoint-Probleme und arbeitet eng mit den Abteilungen Endpoint Engineering, Infrastruktur, Sicherheit und Service Desk zusammen, um erfolgreiche Migrationsaktivitäten und eine stabile Endbenutzererfahrung zu gewährleisten.
Der ideale Kandidat verfügt über fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung für Windows Endpunkte, Unternehmensanwendungen, Identitätsmanagement, Netzwerke, Geräteverwaltung und Endpunktsicherheit sowie über die Fähigkeit, Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, die nicht durch Standard-Supportprozesse der Tier 1/Tier 2 behoben werden können.
Erforderliche Qualifikationen
ZULASSUNGSANFORDERUNG: Muss vor Beginn eine aktive Secret-Sicherheitsfreigabe besitzen. (US-Staatsbürgerschaft erforderlich)
- Erfordert einen High-School-Abschluss oder gleichwertig und 2+ Jahre relevante Vorerfahrung
- 5+ Jahre Erfahrung im Enterprise-IT-Support, Desktop-Engineering, Endpoint-Management oder in Service-Desk-Operationen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support der Stufe 3 / fortgeschrittenem Support in einer großen Unternehmensumgebung.
- Starke Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Windows 10/11 Endpunkten und Microsoft 365.
- Praktische Erfahrung mit Endpoint-Management- und Bereitstellungstechnologien wie Microsoft Intune, MECM/SCCM, Autopilot, Group Policy und Active Directory/Entra ID.
- Erfahrung in der Unterstützung von Enterprise-Endpoint-Migrationen, Hardware-Aktualisierungen, Betriebssystem-Upgrades oder groß angelegten Gerätebereitstellungen.
- Starkes Verständnis der Netzwerk-Grundlagen, einschließlich DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, Wi-Fi und Authentifizierung.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Endpoint-Anwendungen, Treibern, Peripheriegeräten, Zertifikaten, Profilen und Systemkonfigurationen.
- Fähigkeit zur Analyse von Protokollen und Systeminformationen zur Isolierung komplexer technischer Probleme.
- Starke Fähigkeiten im Incident Management, Problem Management und Root-Cause-Analyse.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv mit technischen Teams zusammenzuarbeiten.
- Muss 8570-konform sein und bleiben.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von technischem Support der Stufe 3 für Probleme im Zusammenhang mit Endpoint-Migration, -Bereitstellung, -Provisionierung und -Stabilisierung nach der Migration.
- Fehlerbehebung bei komplexen Windows Endpoint-Problemen, die Betriebssysteme, Treiber, Anwendungen, Profile, Authentifizierung, Netzwerke, Peripheriegeräte und Gerätekonfigurationen betreffen.
- Unterstützung von Endpoint-Migrationsaktivitäten, einschließlich Geräteaustausch, Betriebssystem-Upgrades, Hardware-Aktualisierungen, Profil-/Datenmigration, Anwendungsbereitstellung und Benutzer-Cutover.
- Untersuchung und Behebung von Migrationsfehlern, Bereitstellungsfehlern, Anwendungskompatibilitätsproblemen, Konfigurationsproblemen und wiederkehrenden Endpoint-Vorfällen.
Dient als Eskalationspunkt für Service-Desk-Teams der Stufe 1 und 2 und bietet technische Anleitung und Wissenstransfer.
- Zusammenarbeit mit Endpoint Engineering und anderen technischen Teams zur Identifizierung von Grundursachen und zur Entwicklung nachhaltiger Behebungsstrategien.
- Unterstützung von Endpoint-Management-Plattformen wie Microsoft Intune, Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM), Autopilot oder vergleichbaren Enterprise-Management-Technologien.
- Fehlerbehebung bei Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive, Authentifizierung, VPN, Drucken und anderen geschäftskritischen Endpoint-Diensten.
- Unterstützung von Endpunktsicherheitskontrollen, einschließlich Gerätekonformität, Verschlüsselung, Endpunktschutz und Fehlerbehebung bei Sicherheitspolicen.
- Entwicklung und Pflege technischer Dokumentationen, Wissensartikel, Fehlerbehebungsverfahren und Migrations-Runbooks.
- Analyse von Vorfall- und Migrationsdaten zur Identifizierung von Trends, wiederkehrenden Fehlern und Möglichkeiten zur Automatisierung oder Prozessverbesserung.
- Teilnahme an Migrationswellen, Cutovern, Hypercare und anderen geplanten Bereitstellungsaktivitäten, einschließlich gelegentlicher Unterstützung außerhalb der regulären Arbeitszeit, falls erforderlich.
Koordination mit Anbietern und Drittanbietern, wenn eine Eskalation außerhalb der internen Umgebung erforderlich ist.
- Sicherstellung, dass Vorfälle und Serviceanfragen gemäß den etablierten Service-Management-Prozessen korrekt dokumentiert und gelöst werden.
Gewünschte Qualifikationen
- Erfahrung in der Unterstützung von groß angelegten Windows 11 Migrationen oder Enterprise Device Modernization Programmen.
- Erfahrung mit Microsoft Autopilot und modernem Endpoint-Management.
- Erfahrung mit PowerShell-Skripting und Endpoint-Automatisierung.
- Kenntnisse in Microsoft Entra ID, Conditional Access, Defender for Endpoint, BitLocker und Endpoint Compliance.
- ITIL-Zertifizierung oder Erfahrung in einem ITIL-basierten Service-Management-Umfeld.
- Microsoft-Zertifizierungen im Bereich Endpoint-Administration, Microsoft 365 oder Azure.
- Erfahrung in einem projektbasierten Migrations- oder Transformationsumfeld
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