Vereinigte Staaten
CONCEPT SOLUTIONS LLC
GitLab
Customer Success Engineer, LATAM (Spanisch, Portugiesisch)
Vereinigte Staaten
Brazil · Mexico · United States
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Ein Überblick über diese Rolle
GitLab ist die intelligente Orchestrierungsplattform für DevSecOps. GitLab ermöglicht es Unternehmen, die Produktivität ihrer Entwickler zu steigern, die betriebliche Effizienz zu verbessern, Sicherheits- und Compliance-Risiken zu reduzieren und die digitale Transformation zu beschleunigen. Mehr als 50 Millionen registrierte Nutzer und mehr als 50% der Fortune 100* vertrauen auf GitLab, um bessere und sicherere Software schneller bereitzustellen.
Die gleichen Prinzipien, die in unsere Produkte einfließen, spiegeln sich auch in unserer Arbeitsweise wider: Wir nutzen KI als zentralen Produktivitätsmultiplikator und erwarten von allen Teammitgliedern, dass sie KI in ihre täglichen Arbeitsabläufe integrieren, um Effizienz, Innovation und Wirkung zu steigern. GitLab ist ein Ort, an dem Karrieren beschleunigt werden, Innovationen gedeihen und jede Stimme geschätzt wird. Unsere leistungsstarke Kultur wird von unseren Werten und einem kontinuierlichen Wissensaustausch angetrieben, der es unseren Teammitgliedern ermöglicht, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und gleichzeitig mit Branchenführern zusammenzuarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen. Gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft, während wir Technologien entwickeln, die die Art und Weise, wie die Welt Software entwickelt, verändern.
Als Customer Success Engineer helfen Sie Kunden dabei, nach dem Kauf einen echten, messbaren Mehrwert aus GitLab zu ziehen, indem Sie technisches Produktwissen und Best-Practice-Anleitungen bereitstellen. Sie werden Teil des Customer Success Engineer-Teams, das den On-Demand Success Tier von GitLab durch Webinare, praktische Labs, Sprechstunden und On-Demand-Engagements bereitstellt.
Dies ist ein gepooltes Modell, Sie sind also nicht fest einem bestimmten Kundenstamm zugeordnet. Sie arbeiten eng mit Customer Success Managern, Account Executives und Renewals Managern zusammen, um die Implementierung, Architektur und Anwendungsfall-Adaption über die wichtigsten Workflows von GitLab hinweg zu unterstützen, einschließlich Quellcodeverwaltung, Continuous Integration und Delivery, DevSecOps und Agile Planning. Sie berichten an den Customer Success Engineer Team Manager. Ihre Ergebnisse im ersten Jahr konzentrieren sich auf den Aufbau vertrauensvoller Beziehungen, die Ermöglichung erfolgreicher Kundenimplementierungen sowie die Erstellung wiederverwendbarer Workshops und technischer Inhalte, die Kunden dabei helfen, GitLab in großem Maßstab einzuführen.
Über das Team
Wir sind ein global verteiltes Customer Success Engineer-Team, das Kunden im On-Demand Success Tier von GitLab unterstützt. Wir arbeiten asynchron zusammen und bleiben durch klare Dokumentation und gemeinsame Ressourcen zur Unterstützung aufeinander abgestimmt. Wir verbessern unsere Inhalte und deren Bereitstellung kontinuierlich auf Basis der Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen.
*Fortune 500® ist eine eingetragene Marke von Fortune Media IP Limited und wird unter Lizenz verwendet. Der Anspruch basiert auf Daten von GitLab. Fortune 100 bezieht sich auf die Top 20% der im 2025 Fortune 500 Ranking aufgeführten Unternehmen, veröffentlicht im Juni 2025. Fortune und Fortune Media IP Limited sind nicht mit GitLab verbunden und unterstützen deren Produkte oder Dienstleistungen nicht.
Bitte beachten Sie, dass wir Interesse von Kandidaten mit unterschiedlichem Erfahrungsstand begrüßen; viele erfolgreiche Kandidaten erfüllen nicht jede einzelne Anforderung. Zudem haben Studien gezeigt, dass Menschen aus unterrepräsentierten Gruppen sich seltener auf eine Stelle bewerben, es sei denn, sie erfüllen jede einzelne Qualifikation. Wenn Sie von dieser Rolle begeistert sind, bewerben Sie sich bitte und lassen Sie unsere Recruiter Ihre Bewerbung bewerten.
Die Basisgehaltsspanne für das aufgeführte Level dieser Rolle gilt derzeit nur für Einwohner der Vereinigten Staaten. Diese Spanne soll den Basisgehaltssatz der Rolle an Standorten in den gesamten USA widerspiegeln. Die Einstufung und die Gehaltsspannen werden durch Interviews und eine Überprüfung von Ausbildung, Erfahrung, Wissen, Fähigkeiten, Fertigkeiten des Bewerbers, Gerechtigkeit gegenüber anderen Teammitgliedern, Ausrichtung an Marktdaten und geografischem Standort bestimmt. Die Basisgehaltsspanne beinhaltet keine Boni, Aktien oder Sozialleistungen. Weitere Informationen zu unseren Leistungen und Aktien finden Sie hier. Vertriebsrollen haben zudem Anspruch auf eine Anreizvergütung, die auf bis zu 100% des angebotenen Basisgehalts abzielt.
Gehaltsspanne Vereinigte Staaten
$105,600—$158,400 USD
Bitte beachten Sie, dass wir Interesse von Kandidaten mit unterschiedlichem Erfahrungsstand begrüßen; viele erfolgreiche Kandidaten erfüllen nicht jede einzelne Anforderung. Zudem haben Studien gezeigt, dass Menschen aus unterrepräsentierten Gruppen sich seltener auf eine Stelle bewerben, es sei denn, sie erfüllen jede einzelne Qualifikation. Wenn Sie von dieser Rolle begeistert sind, bewerben Sie sich bitte und lassen Sie unsere Recruiter Ihre Bewerbung bewerten.
Richtlinien für die Einstellung in Ländern: GitLab stellt neue Teammitglieder in Ländern auf der ganzen Welt ein. Alle unsere Rollen sind remote, jedoch können einige Rollen spezifische standortbezogene Eignungsanforderungen haben. Unser Talent Acquisition-Team kann Ihnen nach Beginn des Rekrutierungsprozesses bei Fragen zum Standort behilflich sein.
Datenschutzrichtlinie: Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie für Bewerber. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig.
GitLab ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert und Affirmative Action praktiziert. Die Richtlinien und Praktiken von GitLab in Bezug auf Rekrutierung, Beschäftigung, berufliche Entwicklung und Aufstieg, Beförderung und Ruhestand basieren ausschließlich auf Leistung, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Abstammung, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Stillzeit, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Geschlechtsausdruck), nationaler Herkunft, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, geistiger oder körperlicher Behinderung, genetischen Informationen (einschließlich familiärer medizinischer Vorgeschichte), Entlassungsstatus aus dem Militär, geschütztem Veteranenstatus (einschließlich behinderter Veteranen, kürzlich entlassener Veteranen, Veteranen im aktiven Kriegsdienst oder mit Kampfabzeichen sowie Veteranen mit Dienstmedaille der Streitkräfte) oder jeder anderen gesetzlich geschützten Grundlage. GitLab toleriert keine Diskriminierung oder Belästigung aufgrund dieser Merkmale. Siehe auch die EEO-Richtlinie von GitLab und EEO is the Law. Wenn Sie eine Behinderung oder ein besonderes Bedürfnis haben, das eine Anpassung erfordert, lassen Sie es uns bitte während des Rekrutierungsprozesses wissen.
Ihre Aufgaben
- Interaktion mit Kunden via Zoom-Calls und E-Mail als technischer Berater während der Phase nach dem Kauf, wobei Sie Produkt-, Lösungs- und Best-Practice-Anleitungen geben.
- Zusammenarbeit mit Customer Success Managern, um fundierte Anleitungen zur Implementierung von GitLab-Anwendungsfällen zu geben, einschließlich Quellcodeverwaltung, Continuous Integration, Continuous Delivery, DevSecOps und Agile Planning.
- Bereitstellung praktischer, kundenspezifischer Unterstützung durch Webinare, praktische Labs, Sprechstunden und On-Demand-Engagements in einem gepoolten Support-Modell, das nicht auf einen einzelnen Kunden beschränkt ist.
- Bereitstellung technischer und architektonischer Beratung, die Kunden hilft, die Funktionen von GitLab zu nutzen und technische Entscheidungen mit den für sie wichtigen Ergebnissen zu verknüpfen.
- Abstimmung mit Account Executives und Renewals Managern, um kundenorientiertes Fachwissen zu teilen, das die Geschäftsziele der Kunden unterstützt.
- Entwicklung und Durchführung von Workshops, Demos und anderen wiederverwendbaren Inhalten zur Unterstützung in Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Partnern.
- Aufbau und Pflege von Spezialkompetenzen in einer oder mehreren Technologien, die auf den Marktfokus von GitLab ausgerichtet sind, durch Schulungen, Zertifizierungen und Arbeitsbeispiele für den internen und kundenseitigen Gebrauch.
- Beitrag zu kundenorientierten Lernressourcen, einschließlich der Dokumentation von GitLab, YouTube-Inhalten und Unterstützungsprogrammen wie der Digital Journey.
Was Sie mitbringen
- Fließende Englisch- und Spanischkenntnisse. Dreisprachige Kandidaten, die Englisch, Spanisch und brasilianisches Portugiesisch sprechen, sind ein starkes Plus.
- Wohnsitz in den Vereinigten Staaten, Mexiko oder Brasilien.
- Erfahrung in der Unterstützung eines oder mehrerer GitLab-Anwendungsfälle, wie z. B. Quellcodeverwaltung, Continuous Integration, Continuous Delivery, DevSecOps oder Agile Planning, sowie die Befähigung von Kunden durch praktische, fundierte Beratung.
- Kenntnisse in DevSecOps-Tools oder angrenzenden technischen Tools, mit der Fähigkeit, Tool-Funktionen in Kundenergebnisse zu übersetzen.
- Ein technischer Hintergrund in der Softwareentwicklung oder Systemtechnik, einschließlich der Sicherheit bei der Diskussion von Architektur, Workflows und Implementierungs-Kompromissen.
- Die Fähigkeit, komplexe technische und organisatorische Themen klar in schriftlicher Form und in Live-Umgebungen zu kommunizieren, einschließlich Zoom-Calls, Workshops und Präsentationen.
- Erfahrung als vertrauenswürdiger technischer Berater für Kunden und geschäftliche Stakeholder in einer Post-Sales-Umgebung.
- Starke Zeitmanagement- und Priorisierungsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, mehrere Kundenengagements und funktionsübergreifende Anfragen in einem gepoolten Modell zu verwalten.
- Eine Einstellung zum kontinuierlichen Lernen, einschließlich der Aufrechterhaltung von Spezialkompetenzen durch Schulungen, Zertifizierungen, Dokumentation oder wiederverwendbare Beispiele. Wir begrüßen übertragbare Erfahrungen aus verwandten Rollen und Hintergründen.
Wie GitLab Sie unterstützt
Leistungen zur Unterstützung Ihrer Gesundheit, Finanzen und Ihres Wohlbefindens
- Flexible bezahlte Freistellung
- Team Member Resource Groups
- Aktienbasierte Vergütung & Mitarbeiteraktienkaufplan
- Fonds für Wachstum und Entwicklung
- Elternzeit
- Unterstützung für das Homeoffice
Wie GitLab Vollzeitmitarbeiter unterstützt
Leistungen zur Unterstützung Ihrer Gesundheit, Finanzen und Ihres Wohlbefindens
- Flexible bezahlte Freistellung
- Team Member Resource Groups
- Aktienbasierte Vergütung & Mitarbeiteraktienkaufplan
- Fonds für Wachstum und Entwicklung
- Elternzeit
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