Vereinigte Staaten
B&A
Gallagher
Product Owner, Claim Intake
Vereinigte Staaten
Rolling Meadows, Illinois, United States
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Einführung
Bei Gallagher Bassett sind wir zur Stelle, wenn es darauf ankommt, denn Menschen in schwierigen Momenten zu unterstützen ist für uns mehr als nur ein Job – es ist unsere Berufung. Jeden Tag helfen wir unseren Kunden, Komplexität zu bewältigen, die Genesung zu unterstützen und Ergebnisse zu liefern, die einen echten Unterschied im Leben der Menschen machen. Das erfordert Empathie, Präzision und ein starkes Gefühl der Partnerschaft – und genau das finden Sie bei uns. Wir sind ein Team aus lösungsorientierten Machern, einfühlsamen Experten und Ergebnistreibern – Menschen, denen es am Herzen liegt, das Richtige zu tun und es gut zu machen. Ob Sie Schadensfälle verwalten, Kunden unterstützen oder Prozesse verbessern, Sie spielen eine entscheidende Rolle dabei, Unternehmen und Einzelpersonen dabei zu helfen, mit Zuversicht voranzukommen. Hier werden Sie von einer Kultur unterstützt, die Teamarbeit schätzt, Neugier fördert und die Wirkung Ihrer Arbeit feiert. Denn wenn Sie hier sind, sind Sie Teil von etwas Größerem. Sie sind Teil eines Teams, das Präsenz zeigt, zusammenhält und zielgerichtet führt.
Überblick
Gallagher Bassett sucht einen Product Strategy Owner – Claim Intake, um die Transformation unseres Ökosystems für die Schadenaufnahme in eine digitale, KI-gestützte Omnichannel-Erfahrung zu leiten. Diese Rolle kombiniert strategische Produktverantwortung mit fundierter operativer und technologischer Expertise und treibt die Vision, die Roadmap sowie die Bereitstellung innovativer Lösungen voran, die das Erlebnis für Kunden, Anspruchsteller und Sachbearbeiter verbessern.
Dies ist keine klassische Position für Business Analysten oder supportorientierte Fachexperten. Wir suchen eine strategisch denkende Persönlichkeit, die:
So werden Sie einen Beitrag leisten
- Das Produkt von Anfang bis Ende verantwortet, von der Vision und Strategie bis hin zur Bereitstellung und Akzeptanz.
- Komplexität in skalierbare Lösungen übersetzt, die die operative Leistung und das Kundenerlebnis verbessern.
- Transformation und Modernisierung vorantreibt, anstatt bestehende Prozesse und Systeme lediglich zu verwalten.
- KI und neue Technologien nutzt, um die Art und Weise, wie Schadensfälle gemeldet, triagiert und weitergeleitet werden, neu zu definieren.
- Messbare Geschäftsergebnisse durch Produktinnovation, operative Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung liefert.
- Verantwortung für die End-to-End-Produktstrategie, Roadmap und Umsetzung für die Claim-Intake-Plattform von Gallagher Bassett.
- Leitung der Konzeption und Bereitstellung von KI-gestützten und konversationsbasierten Intake-Funktionen über mehrere Kanäle hinweg, einschließlich Web, Telefon, Mobil und digitalem Self-Service.
- Vorantreiben der Entwicklung intelligenter Triage-, Routing- und Zuweisungslösungen, die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Kundenerlebnis verbessern.
- Übersetzung komplexer operativer Prozesse und technischer Anforderungen in skalierbare Produktfunktionen und geschäftlichen Mehrwert.
- Definition der Produktvision, Prioritäten, Business Cases, Erfolgskennzahlen und ergebnisorientierten Roadmaps.
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus den Bereichen Claims, Operations, Technology, Data & Analytics und Client Services, um Produktinvestitionen an strategischen Zielen auszurichten.
- Nutzung von Daten, Kundeneinblicken und Markttrends zur Identifizierung von Möglichkeiten für Innovation, Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung.
- Verwaltung von Produkt-Backlogs, Anforderungen und Release-Planung unter Berücksichtigung von Geschäftsanforderungen, technischen Aspekten und Lieferterminen.
- Förderung von Modernisierungsinitiativen, neuen Technologien und KI-gesteuerten Lösungen, die Effizienz, Genauigkeit und Skalierbarkeit steigern.
Über Sie
Erforderlich
- Abgeschlossenes Bachelorstudium in Betriebswirtschaft, Management oder Ingenieurwesen (oder vergleichbare Erfahrung) sowie 7 Jahre einschlägige Erfahrung in der Produktentwicklung erforderlich.
- Fähigkeit, eigenständig und mit minimaler Anleitung zu arbeiten.
Wünschenswert
- Fundierte Erfahrung im Bereich Claims, Versicherung oder Intake
- Erfahrung mit:
- KI/ML, NLP oder konversationsbasierten Schnittstellen
- Workflow-Automatisierung / Entscheidungssystemen
- Omnichannel-Digitalprodukten
- Echtes Produkt-Mindset (nicht nur Anforderungserhebung)
- Fähigkeit, in beiden Bereichen zu agieren:
- Strategisch (Vision, Roadmap)
- Taktisch (Stories, Debugging, Bereitstellung)
- Sicherer Umgang mit Mehrdeutigkeit und Aufbau von Grund auf
Erfolgskennzahlen
- Reduzierung der Aufnahmezeit und des manuellen Aufwands
- Erhöhte Akzeptanz digitaler und konversationsbasierter Aufnahme
- Genauigkeit und Vollständigkeit der Aufnahmedaten
- Geschwindigkeit und Effektivität von Triage und Zuweisung
- Messbare Auswirkungen auf die Ergebnisse der Schadensfälle
Bei Gallagher setzen wir uns für den Aufbau eines inklusiven und authentischen Arbeitsplatzes ein. Wenn Ihre bisherige Erfahrung nicht perfekt übereinstimmt, laden wir Sie ein, unserer Talent Community beizutreten, um über weitere Karrieremöglichkeiten auf dem Laufenden zu bleiben. Gelegentlich berücksichtigen wir auch übertragbare Fähigkeiten aus früheren Rollen.
Gallagher ist ein Arbeitgeber, der sich für Affirmative Action und Chancengleichheit einsetzt (Minderheiten/Frauen/Veteranen/Menschen mit Behinderungen)
Vergütung und Leistungen
Bei Gallagher glauben wir, dass die Unterstützung unserer Kollegen weit über die Rolle selbst hinausgeht. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Benefits-Seite.
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Umfassende Leistungsprogramme zur Förderung Ihres Wohlbefindens
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und kontinuierliches Lernen
- Eine kollaborative, menschenorientierte Kultur mit zugänglicher Führung
- Die Möglichkeit, sinnvolle Arbeit mit globaler Reichweite und lokaler Wirkung zu leisten
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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