Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
G2IT
WEB CONTENT SPECIALIST (IT-KUNDENSUPPORT-DIENSTLEISTUNGEN)
Vereinigte Staaten
Quantico, Virginia, United States
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Beschreibung
WEB CONTENT SPECIALIST (IT-KUNDENSUPPORT-DIENSTLEISTUNGEN)
G2IT sucht einen Web Content Specialist für die Verwaltung der Enterprise-Collaboration-Plattform und die Pflege öffentlich zugänglicher Webinhalte für eine Behörde des Department of War, die durch ein Enterprise-IT-Kundensupport-Programm für mehr als 13,000 Benutzer unterstützt wird. Der Administrator führt die tägliche Verwaltung von Microsoft 365, SharePoint Online, Teams und zugehörigen Collaboration-Tools (z. B. Zoom.gov, Adobe Connect) gemäß den Richtlinien von DISA und DoD durch, überwacht proaktiv den Systemzustand, veröffentlicht und pflegt Inhalte im Web-Content-Management-System der Regierung und bietet Tier II/III-Support für komplexe Plattformprobleme. Die Rolle fungiert als Verwalter einer sicheren, zuverlässigen und gut gesteuerten Collaboration-Umgebung und ist ein wichtiger Beitragender zum Tier 0-Wissen und zur Benutzerbefähigung. Sie analysieren Situationen eigenständig, bestimmen die geeignete Vorgehensweise und üben Diskretion sowie unabhängiges Urteilsvermögen in Angelegenheiten von Bedeutung für das Programm und dessen Kunden aus.
DIES IST EINE HYBRIDE ROLLE MIT STANDORT IN QUANTICO, VA (RKB), MIT MÖGLICHKEIT ZUR FERNARBEIT UND EINER REISETÄTIGKEIT VON BIS ZU 10%.
Das Jahresgehalt für diese Position liegt zwischen $70,000 und $80,000, abhängig von Erfahrung und Qualifikationen.
AUFGABEN
- Durchführung der Verwaltung und Wartung der Enterprise-Collaboration-Umgebung (Microsoft 365-Tenant, SharePoint Online, Teams, Exchange Online nach Bedarf, OneDrive), einschließlich Standortbereitstellung, Berechtigungen, Aufbewahrungs- und Governance-Einstellungen sowie Konfiguration gemäß den Richtlinien von DISA und DoD.
- Proaktive Überwachung des Zustands und der Leistung von Collaboration-Diensten unter Verwendung von Service-Health-Dashboards und Überwachungstools, Implementierung präventiver Wartungsmaßnahmen, Identifizierung und Lösung potenzieller Probleme, bevor diese Benutzer beeinträchtigen, und Sicherstellung, dass Plattformverfügbarkeitsmetriken in das Customer Support Metrics Dashboard einfließen.
- Veröffentlichung, Aktualisierung und Pflege von Inhalten auf dem öffentlich zugänglichen Web-Content-Management-System der Regierung (z. B. AFPIMS) und internen SharePoint-Websites unter Gewährleistung von Genauigkeit, Barrierefreiheit gemäß Section 508, responsivem Design und Einhaltung der Inhalts- und Codierungsstandards der Regierung.
- Bereitstellung von Tier II- und Tier III-Support für komplexe Collaboration-Plattformprobleme (SharePoint, Teams, OneDrive, Zoom.gov, Adobe Connect), Koordination mit Microsoft und anderen Anbietern bei eskalierten technischen Problemen sowie Befolgung des Prozesses zur kundenbestätigten Ticket-Schließung.
- Verwaltung von Zoom.gov, Adobe Connect und anderen zugelassenen Collaboration-Tools, einschließlich Kontolebenszyklus, Konfiguration von Meetings/Webinaren, Sicherheitseinstellungen und Integration mit Microsoft 365.
- Entwicklung und Pflege von Tier 0-Wissensartikeln, Anleitungen und Schulungsmaterialien zu den Funktionen der Collaboration-Plattform sowie Durchführung von Endbenutzerschulungen und Beratung auf Anfrage.
- Unterstützung von Plattformänderungen, Feature-Rollouts und Microsoft 365-Roadmap-Updates durch formelles Change Management, einschließlich Folgenabschätzung, Tests, Kommunikation und Rollback-Planung, sowie Unterstützung bei der RMF-Nachweiserhebung für die Collaboration-Umgebung.
- Pflege der Plattformdokumentation, Governance-Standards und Standortinventare sowie Bereitstellung von Analysen und Empfehlungen für Plattformverbesserungen für die CX-Roadmap und den monatlichen Customer Support Activity Report.
Qualifikationen
ANFORDERUNGEN
- Bachelor-Abschluss und mindestens 3 Jahre einschlägige Erfahrung (weitere 4 Jahre einschlägige Erfahrung können anstelle des Abschlusses angerechnet werden).
- Muss US-Staatsbürger sein.
- Muss bei Arbeitsbeginn über eine aktive Secret Clearance (positiv beschieden T3/T3R) verfügen.
- Muss vor der Ausübung cybersicherheitsrelevanter Aufgaben eine aktuelle DoD 8570/8140 IAT Level I-Basis-Zertifizierung (z. B. CompTIA A+ CE, Network+ CE, Security+ CE, CCNA-Security oder SSCP) besitzen und aufrechterhalten.
- Nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, Probleme zu analysieren, die geeignete Vorgehensweise zu bestimmen und bei begrenzter täglicher Aufsicht Diskretion sowie unabhängiges Urteilsvermögen auszuüben.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Microsoft 365 / SharePoint Online und zugehörigen Collaboration-Tools in einer Enterprise-Umgebung.
- Fundierte Kenntnisse der SharePoint Online-Standortarchitektur, Berechtigungen und Governance; Microsoft Teams-Verwaltung; sowie Microsoft 365 Admin Center und PowerShell für Microsoft 365.
- Erfahrung in der Pflege von Webinhalten in einem Content-Management-System mit HTML/CSS und Sicherstellung der Konformität mit Section 508 / WCAG.
- Erfahrung in der Bereitstellung von Tier II/III-Support und der Koordination von Anbieter-Eskalationen für Collaboration-Plattformen.
- Erfahrung in der Durchführung von Änderungen durch formelles Change Management und der Dokumentation von Konfigurationen und Verfahren.
- Starke Fähigkeiten in den Bereichen Kundenservice, Dokumentation und Kommunikation.
GEWÜNSCHTE FÄHIGKEITEN
- Microsoft 365 Certified: Administrator Expert, Teams Administrator Associate oder Collaboration Communications Systems Engineer Associate; CompTIA Security+ CE.
- Erfahrung mit Microsoft 365 GCC High, Purview Compliance/Retention und DISA STIGs für Microsoft 365 und SharePoint.
- Erfahrung mit AFPIMS oder anderen öffentlich zugänglichen DoD-Webplattformen und DoD-Webrichtlinien (DoDI 8550.01).
- Erfahrung in der Verwaltung von Zoom for Government und Adobe Connect.
- Erfahrung in der Unterstützung von IT-Umgebungen des Department of War (DoW), DoD oder anderen compliance-orientierten föderalen IT-Umgebungen.
- Vertrautheit mit Power Platform, Power BI und ServiceNow Wissensmanagement.
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