Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Fort Bend Independent School District
Systemadministrator (ITSM)
Vereinigte Staaten
Sugar Land, Texas, United States
Java
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Stellenübersicht
Der Systemadministrator (ITSM) ist ein wichtiges Mitglied des Web/Application-Services-Teams und verantwortlich für die Koordination von Projektaktivitäten, die Anforderungsanalyse sowie die Bereitstellung hochwertiger Lösungen für interne Kunden innerhalb des Bezirks. Die Hauptaufgabe des Systemadministrators (ITSM) besteht in der Verwaltung des ITSM-Tools des Bezirks. Der Stelleninhaber leitet oder beteiligt sich häufig an Anforderungs- und Design-Workshops mit Geschäftsbereichsleitern auf verschiedenen Ebenen innerhalb des FBISD. Der Systemadministrator (ITSM) stellt sicher, dass Prozesse eingehalten werden und die Lösungen den Sicherheits-, Geschäfts- und Qualitätssicherungsstandards entsprechen. Der Stelleninhaber überwacht die ITSM-Lösung des Bezirks, leitet Projektaktivitäten, entwickelt Projektpläne und erweitert die Funktionen der ITSM-Lösung. Rufbereitschaft sowie Arbeit außerhalb der regulären Geschäftszeiten und an Wochenenden können bei Bedarf erforderlich sein.
Stellenbeschreibung
Physische Anforderungen/Arbeitsbedingungen
Die hier beschriebenen Arbeitsumgebungsmerkmale und physischen Anforderungen sind repräsentativ für das, was ein Mitarbeiter bei der Ausübung der wesentlichen Funktionen dieser Stelle antrifft. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen. Die Arbeit wird in Klassenzimmern, Büros, an Arbeitsplätzen und in Besprechungsräumen verrichtet.
Die Position erfordert gelegentliches Gehen, Stehen, Sitzen, Bücken, Beugen, Knien, Hocken, Kriechen sowie das Heben/Tragen von arbeitsbezogenen Gegenständen mit einem Gewicht von weniger als 40 Pfund, wie z. B. Bücher, Papiere und Präsentationsmaterialien. Der Mitarbeiter muss regelmäßig die Hände benutzen, um Gegenstände, Werkzeuge oder Bedienelemente zu greifen, zu handhaben oder zu fühlen; mit Händen und Armen greifen; sowie sprechen oder hören. Zu den spezifischen Sehfähigkeiten, die für diese Stelle erforderlich sind, gehören Nahsicht, Farbsicht und die Fähigkeit zur Fokussierung. Die Teilnahme an Konferenzen und beruflicher Weiterbildung ist erforderlich. Die Arbeit beinhaltet alltägliche Risiken und Unannehmlichkeiten, die normale Sicherheitsvorkehrungen beim Bedienen von Geräten oder bei der Ausübung von Arbeitsaufgaben erfordern. Kann längere oder unregelmäßige Arbeitszeiten erfordern und muss in der Lage sein, unter Stress die emotionale Kontrolle zu bewahren.
Zusätzliche Informationen
Wenn Sie ein TRS-Rentner sind und in eine Rolle zurückkehren, die einen TRS-Zuschlag erfordert, sind Sie dafür verantwortlich, diesen Zuschlag per Lohnabzug zu zahlen.
Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Systemadministration
- Konfiguration, Implementierung und Wartung der ITSM-Software, um sicherzustellen, dass sie den organisatorischen Anforderungen entspricht
- Verantwortung für die Systemadministration und Überwachung der Systemintegrität der ITSM-Lösung des Bezirks sowie anderer unterstützter Systeme
- Überwachung, Bewertung und Minderung potenzieller Sicherheitslücken in der ITSM-Lösung des Bezirks und anderen Unterstützungssystemen
- Verwaltung von System-Upgrades und Implementierungen zur Unterstützung verschiedener geschäftlicher Anforderungen
- Erstellung und Pflege der erforderlichen Systemdokumentation für die ITSM-Lösung des Bezirks und andere unterstützte Systeme
- Überwachung des Prozesses zur Identifizierung, Protokollierung und Behebung von Vorfällen und Problemen, um Serviceunterbrechungen zu minimieren
Analyse
- Bewertung neuer Standards, Technologien und Trends, um Strategien für zukünftige Erweiterungen und Prozessverbesserungen voranzutreiben
- Bewertung und Verbesserung von Qualitätssicherungs- sowie User-Acceptance-Testing-Prozessen und -Verfahren
- Aktive Suche nach Möglichkeiten, die ITSM-Lösung des Bezirks zur Verbesserung von Geschäftsprozessen und zur Steigerung der Effizienz zu nutzen
- Analyse von Anwendungen und Geschäftsprozessen, um Lösungen zur Verbesserung der Geschäftsprozesse und zur Effizienzsteigerung zu empfehlen und zu implementieren
- Analyse verfügbarer Daten und Datenquellen für die Verwendung in Anwendungen, Dashboards und Berichten. Erstellung und Analyse von Berichten zu ITSM-Aktivitäten zur Identifizierung von Trends, Problemen und Verbesserungspotenzialen
- Leitung und Dokumentation von Anforderungs-Workshops mit Geschäftsbereichsleitern und wichtigen Stakeholdern bezüglich Anpassungen von Geschäftsprozessen, Konfigurationsänderungen an Anwendungen und neuen Anfragen
Projektkoordination
- Koordination, Leitung und aktive Teilnahme an ständigen Projekt- und Stakeholder-Meetings in Bezug auf die ITSM-Lösung des Bezirks und andere unterstützte Systeme
- Sicherstellung der Erstellung von Projektplänen (Umfang und Zeitplan) sowie anderen Projektartefakten
- Aufbau und Pflege der Kommunikation zwischen dem Web/Application-Services-Team und wichtigen Stakeholdern während der gesamten Projektlaufzeit
- Pflege der Zeitpläne für anstehende Projektaktivitäten zum Zweck der Ressourcenallokation und Planung
- Leitung und aktive Teilnahme an der strategischen Planung für die ITSM-Lösung des Bezirks
Schulung
- Leitung und Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter des Bezirks
- Erstellung und Pflege von Schulungsmaterialien für eine Vielzahl von Systemen
Vorgesetztenfunktionen
Keine
Qualifikationsanforderungen
Um diese Stelle erfolgreich auszuüben, muss eine Person in der Lage sein, jede der oben genannten wesentlichen Aufgaben zufriedenstellend zu erfüllen. Die unten aufgeführten Anforderungen sind repräsentativ für das Wissen, die Fähigkeiten und/oder die Fertigkeiten, die erforderlich sind, sofern nicht anders als bevorzugt angegeben. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.
- Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der IT-Systemadministration
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Geschäftsanalyse und/oder im Projektmanagement
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung im IT-Kundenservice
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Schulung von IT-Systemen
- Verständnis von Programmierkonzepten
- Verständnis von Prinzipien der Anwendungs- und Informationsarchitektur
- Fähigkeit, Java zu schreiben und zu verstehen
- Verständnis von Datenbanken und Datenstrukturen
- Hervorragende Kundenservice-Fähigkeiten
- Fähigkeit zur Fehlerbehebung und Lösung von Problemen in einer Produktionsumgebung
- Hervorragende analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Muss projekt-, ziel- und detailorientiert arbeiten
- Fähigkeit, unabhängiges Urteilsvermögen einzusetzen, Eigeninitiative zu zeigen und proaktiv neue Fähigkeiten zu erlernen
- Muss in der Lage sein, schwierige abstrakte Konzepte zu erklären
- Fähigkeit zur beruflichen Weiterentwicklung in einem hochflexiblen und schnelllebigen Umfeld
- Arbeit unter minimaler Aufsicht
- Hervorragende Fähigkeiten in den Bereichen Öffentlichkeitsarbeit, Organisation, Kommunikation und zwischenmenschliche Beziehungen
- Fähigkeit, mehrere komplexe Aktivitäten gleichzeitig zu bearbeiten
- Fähigkeit, technische Dokumentationen und behördliche Vorschriften zu analysieren und zu interpretieren
- Fähigkeit, effektiv vor Gruppen von Mitarbeitern oder Organisationen zu sprechen
- Fähigkeit, unabhängige Entscheidungen bezüglich Planung, Organisation und Terminierung zu treffen
- Fähigkeit, effektiv in schriftlicher und mündlicher Form mit allen Managementebenen zu kommunizieren, sowohl innerhalb als auch außerhalb des Bezirks
- Information Technology Infrastructure Library (ITIL) v.3 Foundations bevorzugt
- Erfahrung mit IFS Assyst bevorzugt
- Nachgewiesene Kenntnisse der Abläufe und Verfahren eines Schulbezirks bevorzugt
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