Vereinigtes Königreich
Pharo Management
Focus Group
Technischer Support-Mitarbeiter 2nd Line
Vereinigtes Königreich
Adur, England, United Kingdom
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Beschreibung
Technischer Support-Mitarbeiter 2nd Line
Technischer Support-Mitarbeiter - 2nd Line
Wir suchen einen erfahrenen technischen Support-Mitarbeiter für unser engagiertes 2nd Line-Kundensupport-Team, das technisches Fachwissen bei eskalierten Vorfällen und Serviceanfragen rund um Microsoft 365, Windows Server, Desktop-, Netzwerk- und Wireless-Technologien bereitstellt.
Dies ist keine klassische Service-Desk-Rolle. Sie arbeiten eng mit den IT-Teams der Kunden, den Ingenieuren von Focus Group und Drittanbietern zusammen, um komplexe technische Probleme zu untersuchen und zu lösen, wobei Sie die Verantwortung von der ersten Diagnose bis zur Lösung übernehmen.
Abteilung: Service Operations
Anstellungsart: Festanstellung
Standort: Shoreham-by-Sea
Berichtet an: Matt Robertson
Vergütung: £32,000 - £35,000 / Jahr
Standort: Shoreham By Sea Hybrid
Gehalt: 32-35,000 je nach Erfahrung
(Interne Job-Ebene: Senior Associate)
Bei Focus Group sind wir stolz darauf, einer der führenden Anbieter von IT-, Telekommunikations-, Konnektivitäts- und Cybersicherheitslösungen in Großbritannien zu sein. Wir unterstützen Tausende von Unternehmen im ganzen Land und kombinieren technisches Fachwissen mit einem kundenorientierten Ansatz, um herausragenden Service und innovative Technologielösungen zu liefern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Verantwortung für und Verwaltung von eskalierten Supportfällen bis zur Lösung.
- Fehlerbehebung bei Problemen in Microsoft 365-, Windows-, Active Directory-, Netzwerk- und Infrastrukturumgebungen.
- Enge Zusammenarbeit mit IT-Teams der Kunden, Außendiensttechnikern, 3rd Line Support und externen Lieferanten.
- Angemessene Eskalation von Fällen unter Bereitstellung klarer technischer Übergaben und Dokumentationen.
- Beitrag zur Ursachenanalyse, zum Problemmanagement und zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.
- Führung genauer Fallprotokolle und Sicherstellung der Einhaltung von Service-Levels.
Fähigkeiten, Wissen & Expertise
- Erfahrung mit Windows Desktop (7,8,10)
- Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Outlook
- Fundierte Kenntnisse in Active Directory, Exchange, Office 365, Gruppenrichtlinien, DNS, Netzwerkdomänen, Backup-Lösungen, Virtualisierung, Firewalls und Routern.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Druckern
- Fehlerbehebung bei allgemeinen PC-Problemen
Job-Vorteile
- Urlaubsanspruch - 24 Tage + gesetzliche Feiertage + Geburtstag als Urlaubstag.
- Optionen für hybrides Arbeiten - abhängig von der Leistung.
- Erweiterter Mutterschafts-, Vaterschafts- und Adoptionsurlaub.
- Bezahlter Freiwilligentag * regelmäßige Wohltätigkeitsveranstaltungen.
- Umfassende Unternehmensleistungen in den Bereichen Gesundheit, finanzielle Absicherung, Altersvorsorge usw.
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