Vereinigtes Königreich
Pharo Management
Focus Group
IT Technical Engineer
Vereinigtes Königreich
Adur, England, United Kingdom
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Stellenbeschreibung
IT Technical Engineer
IT Technical Engineer - Burgess Hill
Focus Group ist ein Technologie-Dienstleistungsunternehmen mit 1,500 Mitarbeitern und einem Umsatz von £300 Mio., unterstützt durch Hg Capital. Nach unserer Bewertung von $1 Mrd. im Jahr 2024 skalieren wir schnell und investieren in KI (künstliche Intelligenz), um unsere Arbeitsweise und die Betreuung unserer 30,000 kleinen und mittelständischen Unternehmenskunden zu transformieren. Während wir unser Portfolio weiter ausbauen und strategische Akquisitionen tätigen, setzen wir uns dafür ein, neue Industriestandards für exzellente Managed Services zu setzen. Das bedeutet, wir kümmern uns um die Technologie unserer Kunden, damit sie es nicht müssen. Wir möchten neu definieren, wie erstklassiger technischer Support aussieht.
Wir suchen einen IT Technical Engineer zur Verstärkung unseres Operations-Teams. Unsere Technical Engineers bieten Remote- und Vor-Ort-Support sowie Installationen für Kunden jeder Größe, von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großunternehmen. Sie werden Lösungen für geschätzte Kunden aus verschiedenen Branchen konfigurieren, installieren und Fehler beheben.
Dies ist eine Home-based-Position, Sie arbeiten also von zu Hause aus, wenn Sie nicht bei geschätzten Kunden vor Ort sind. Für die Reisen steht Ihnen ein Firmenwagen zur Verfügung. Es gibt zudem Entwicklungsmöglichkeiten mit zukünftigen Karrierewegen in Richtung Team Leader, Team Manager und Solutions Engineer.
Abteilung: Service Delivery
Anstellungsart: Unbefristet
Standort: Shoreham-by-Sea
Vergütung: £35,000 - £38,000 / Jahr
Standort: Home-based in Burgess Hill, mit häufigen Reisen zu geschätzten Kunden in Sussex sowie Teilen von Kent und Surrey
Gehalt: Bis zu £38,000, zuzüglich Firmenwagen
Interne Stellenlevel-Referenz: Senior Associate
Hauptaufgaben
- Durchführung von Wartungsarbeiten an den ICT-Diensten (Informations- und Kommunikationstechnologie) unserer Kunden, entweder remote oder vor Ort, sowie Aktualisierung unserer Case-Management- und Field-Service-Tools mit den begonnenen und abgeschlossenen Arbeiten.
- Installation und Konfiguration einer breiten Palette von ICT-Lösungen, entweder remote oder vor Ort.
- Gewährleistung einer erstklassigen Erfahrung für unsere geschätzten Kunden bei der Installation oder Wartung ihrer IT- oder Telefoniedienste (Telefonsysteme).
- Wahrnehmung von Außendiensteinsätzen zur Behebung zeitkritischer Service- oder Hardwareausfälle.
- Unterstützung von Kollegen, remote oder vor Ort, wenn Hilfe benötigt wird.
- Unterstützung bei der Bereitstellung kleiner, mittlerer und großer Projekte als Teil eines Teams, entweder remote oder vor Ort.
- Regelmäßige Zusammenarbeit mit unseren Projektmanagement-Teams, 3rd Line Engineers (unseren erfahrensten technischen Support-Ingenieuren) und Service Desk Engineers.
- Auditierung und Dokumentation der IT-Infrastruktur unserer Kunden.
- Effiziente Zusammenarbeit mit unseren Account-Management- und Service-Abteilungen zur Steuerung von Projekten.
Fähigkeiten, Wissen und Expertise
Erforderlich
- Berufserfahrung in einer IT- oder Telekommunikations-Support- oder Bereitstellungsrolle.
- Erfahrung mit dem Microsoft-Technologie-Stack, einschließlich Windows Desktop, Windows Server und Microsoft 365.
- Erfahrung mit Netzwerkgeräten, einschließlich Firewalls (die ein Netzwerk vor unerwünschtem Zugriff schützen), Routern, Switches und Wireless-Technologie.
- Erfahrung mit Cloud-Technologien wie Microsoft 365, Azure (Microsofts Cloud-Plattform), Intune (Microsofts Tool zur Geräteverwaltung) und SharePoint.
- Erfahrung mit Sprachtechnologien wie SIP (Session Initiation Protocol), VoIP (Voice over Internet Protocol) und ISDN (Integrated Services Digital Network) oder Anbietern wie Gamma Horizon, LG IPECS oder Mitel.
- Hervorragende Fähigkeiten zur Fehlerbehebung.
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Ausgeprägte Liebe zum Detail.
- Die Fähigkeit, bei Bedarf eigenständig sowie als Teil eines Teams zu arbeiten.
- Flexibilität bei der Anpassung der Arbeitszeiten oder bei Übernachtungen für größere Projekte.
- Ein vollständiger, gültiger britischer Führerschein.
- Ein starker Wunsch, Ihr technisches Wissen und Ihre Fähigkeiten im Kundenservice zu erweitern.
Wünschenswert
- Berufserfahrung in einer IT- oder Telekommunikations-Managed-Service-Umgebung.
- Relevante Anbieter- oder Branchenqualifikationen, wie z. B. Microsoft, Gamma, LG, Meraki, SonicWall, Aruba oder Cisco.
- Eine aktive Microsoft-Zertifizierung.
Vorteile
- Urlaubsanspruch - 24 Tage + gesetzliche Feiertage + Geburtstag als Urlaubstag.
- Firmenwagen mit Tankkarte.
- Erweiterte Mutterschutz-, Vaterschafts- und Adoptionszeit.
- Bezahlter Freiwilligentag * regelmäßige Wohltätigkeitsveranstaltungen.
- Umfassende Unternehmensleistungen in den Bereichen Gesundheit, finanzielle Absicherung, Altersvorsorge etc.
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