Vereinigtes Königreich
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Focus Group
IT Technical Engineer
Vereinigtes Königreich
Salford, England, United Kingdom
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Stellenbeschreibung
IT Technical Engineer
IT Technical Engineer - Manchester
Wir suchen einen IT Technical Engineer zur Verstärkung unseres Operations-Teams. Unsere Technical Engineers bieten Remote- und Vor-Ort-Support sowie Installationen für Kunden jeder Größe, von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großunternehmen. Sie werden Lösungen für geschätzte Kunden aus verschiedenen Branchen konfigurieren, installieren und Fehler beheben.
Dies ist eine Home-Office-Position, Sie arbeiten also von zu Hause aus, wenn Sie nicht bei unseren geschätzten Kunden vor Ort sind. Für die Reisen steht Ihnen ein Firmenwagen zur Verfügung. Es gibt zudem Entwicklungsmöglichkeiten mit zukünftigen Karrierewegen zum Team Leader, Team Manager oder Solutions Engineer.
Abteilung: Service Delivery
Anstellungsart: Unbefristet
Standort: Manchester
Vergütung: £35,000 - £38,000 / Jahr
Standort: Manchester, Home-Office mit häufigen Reisen zu Kunden im Norden.
Gehalt: Bis zu £38,000, zzgl. Firmenwagen
Interne Referenz der Jobebene: Senior Associate
Focus Group ist ein Technologie-Dienstleistungsunternehmen mit 1,500 Mitarbeitern und einem Umsatz von £300 Mio., unterstützt durch Hg Capital. Nach unserer Bewertung von $1 Mrd. im Jahr 2024 skalieren wir schnell und investieren in KI (künstliche Intelligenz), um unsere Arbeitsweise und die Betreuung unserer 30,000 kleinen und mittelständischen Unternehmenskunden zu transformieren. Während wir unser Portfolio weiter ausbauen und strategische Akquisitionen tätigen, setzen wir uns dafür ein, neue Industriestandards für exzellente Managed Services zu setzen. Das bedeutet, wir kümmern uns um die Technologie unserer Kunden, damit sie es nicht müssen. Wir möchten neu definieren, wie erstklassiger technischer Support aussieht.
Hauptaufgaben
- Durchführung von Wartungsarbeiten an den ICT-Diensten (Informations- und Kommunikationstechnologie) unserer Kunden, entweder remote oder vor Ort, sowie Aktualisierung unserer Fallmanagement- und Außendienst-Tools mit den begonnenen und abgeschlossenen Arbeiten.
- Installation und Konfiguration einer breiten Palette von ICT-Lösungen, entweder remote oder vor Ort.
- Gewährleistung einer qualitativ hochwertigen Erfahrung für unsere geschätzten Kunden bei der Installation oder Wartung ihrer IT- oder Telefoniedienste (Telefonsysteme).
- Wahrnehmung von Außendienstbesuchen zur Fehlerbehebung bei zeitkritischen Service- oder Hardwareausfällen.
- Unterstützung von Kollegen, remote oder vor Ort, wenn Hilfe benötigt wird.
- Unterstützung bei der Durchführung kleiner, mittlerer und großer Projekte als Teil eines Teams, entweder remote oder vor Ort.
- Regelmäßige Zusammenarbeit mit unseren Projektmanagement-Teams, 3rd Line Engineers (unseren erfahrensten technischen Support-Ingenieuren) und Service Desk Engineers.
- Auditierung und Dokumentation der IT-Infrastruktur unserer Kunden.
- Effiziente Zusammenarbeit mit unseren Account-Management- und Service-Abteilungen zur Verwaltung von Projekten.
Fähigkeiten, Wissen und Expertise
Erforderlich
- Berufserfahrung in einer IT- oder Telekommunikations-Support- oder Delivery-Rolle.
- Erfahrung mit dem Microsoft-Technologie-Stack, einschließlich Windows Desktop, Windows Server und Microsoft 365.
- Erfahrung mit Netzwerkgeräten, einschließlich Firewalls (die ein Netzwerk vor unerwünschtem Zugriff schützen), Routern, Switches und Wireless-Technologie.
- Erfahrung mit Cloud-Technologien wie Microsoft 365, Azure (Microsofts Cloud-Plattform), Intune (Microsofts Geräteverwaltungstool) und SharePoint.
- Erfahrung mit Sprachtechnologien wie SIP (Session Initiation Protocol), VoIP (Voice over Internet Protocol) und ISDN (Integrated Services Digital Network) oder Anbietern wie Gamma Horizon, LG IPECS oder Mitel.
- Hervorragende Fähigkeiten zur Fehlerbehebung.
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Ausgeprägte Liebe zum Detail.
- Die Fähigkeit, bei Bedarf eigenständig sowie im Team zu arbeiten.
- Flexibilität, um Arbeitszeiten anzupassen oder bei größeren Projekten auswärts zu übernachten.
- Ein vollständiger, gültiger britischer Führerschein.
- Ein starker Wunsch, Ihr technisches Wissen und Ihre Kundenservice-Fähigkeiten zu erweitern.
Wünschenswert
- Berufserfahrung in einer IT- oder Telekommunikations-Managed-Service-Umgebung.
- Relevante Anbieter- oder Branchenqualifikationen, wie z. B. Microsoft, Gamma, LG, Meraki, SonicWall, Aruba oder Cisco.
- Eine aktive Microsoft-Zertifizierung.
Vorteile
- Urlaubsanspruch - 24 Tage + gesetzliche Feiertage + Geburtstag frei.
- Firmenwagen, Tankkarte und Telefonpauschale.
- Optionen für hybrides Arbeiten - abhängig von der Leistung.
- Erweiterter Mutterschutz, Vaterschaftsurlaub und Adoptionsurlaub.
- Bezahlter Freiwilligentag * regelmäßige Wohltätigkeitsveranstaltungen.
- Umfassende Unternehmensleistungen in den Bereichen Gesundheit, finanzielle Absicherung, Altersvorsorge usw.
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