Portugal
Sword
Flix
Zendesk Manager / Entwickler für Migrationen nach Zendesk (m/w/d)
Portugal
Lisbon, Portugal
Go
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Warum zu Flix wechseln?
Bei Flix bieten wir ein dynamisches Arbeitsumfeld mit wettbewerbsfähiger Bezahlung, starken Wachstumschancen und einem technologiegetriebenen Ansatz, um Reisen zugänglicher, nachhaltiger und erschwinglicher zu machen.
Bei Flix verändert der Kundenservice aktiv, wie wir unseren Fahrgästen einen Service bieten, und setzt dabei Spitzentechnologien ein. ZenDesk ist eines der Systeme, das nach dem Pilotprojekt implementiert wird, und Sie werden dafür verantwortlich sein. Als Zendesk Manager / Entwickler für Migrationen nach Zendesk sind Sie die Person, die die eigentliche Konfigurationsarbeit leistet: Sie erstellen die Workflows, das Routing und die Kanal-Einrichtung, die Hunderte von Agenten und Millionen von Fahrgästen täglich nutzen werden.
Sie sind Teil des Business-Teams. Sie nehmen Geschäftsanforderungen von Markt- und Prozesseignern auf und wandeln sie selbst in eine funktionierende Zendesk-Konfiguration um. Sie sind verantwortlich für das, was in der Produktion ausgeliefert wird. Sie fühlen sich wohl dabei, die praktischste Zendesk-Person im Raum zu sein.
Bei Flix finden Sie Teams, die zusammenarbeiten, um Herausforderungen zu meistern und Kreativität zu fördern. Wir glauben an eine Ownership-Kultur – wir geben Ihnen die Freiheit, Initiative zu ergreifen, Wirkung zu erzielen und Ihren eigenen Karriereweg zu gestalten.
Während wir weltweit weiter expandieren, können Sie einen echten Unterschied in unserer Arbeitsweise bewirken.
Wenn Sie bereit sind zu wachsen und Ihre Reise zu gestalten, ist Flix der richtige Ort für Sie!
Über die Rolle
- Plattformkonfiguration: Erstellung und Pflege der Kern-Zendesk-Einrichtung für Support, Guide, Talk und Messaging: Ticketfelder und -formulare, Gruppen, Ansichten, Makros, Trigger, Automatisierungen, SLA-Richtlinien, Omnichannel-Routing, Marken sowie Rollen und Berechtigungen. Sie arbeiten in einem Sandbox-zu-Produktion-Modell und halten die Instanz sauber, während sie wächst; Konfigurations-Sprawl über 30 Märkte hinweg ist ein echtes Risiko und Teil Ihrer Aufgabe ist es, dies zu verhindern.
- Kanal-Einrichtung: Konfiguration von Voice (Zendesk Talk auf Amazon Connect, einschließlich IVR und Kontaktflüssen), E-Mail, Webformular, Messaging und Help Center für jeden Markt in der Landessprache, basierend auf dem globalen Blueprint und Anpassung, wo marktspezifische Regeln dies wirklich erfordern.
- Rollout-Umsetzung: Übersetzen Sie für jede Marktwelle den Migrationsplan in eine Konfiguration – replizieren Sie den Blueprint, wenden Sie Marktspezifika an, führen Sie Testzyklen mit lokalen Teams durch, unterstützen Sie den go-live sowie die hypercare-Phase und übergeben Sie das Projekt in den laufenden Betrieb.
- Integrationen: Konfiguration von Marktplatz-Apps und Webhooks selbst; für benutzerdefinierte API-Integrationen in Flix backend-Systeme und KI-gesteuerte Kontaktkanäle (Chatbot, Voicebot) definieren Sie die Anforderungen und testen das Ergebnis, während die Engineering-Teams die Integration selbst erstellen und verantworten.
- Zusammenarbeit: Arbeiten Sie täglich mit den fachlichen SMEs zusammen, die für Regeln und Prozesse verantwortlich sind, mit dem Schulungsleiter, der die Agenten auf jeden go-live vorbereitet, mit der IT-Entwicklung, die für Integrationen und Sicherheit zuständig ist, sowie mit dem Projektleiter, der den Rollout-Plan verantwortet.
- Dokumentation: Dokumentation aller Konfigurationen und marktspezifischen Abweichungen gemäß den Standards des Centre of Excellence, damit nichts, was Sie erstellen, von Ihrer Anwesenheit abhängt.
Über Sie
- Zendesk-Erfahrung: 5+ Jahre praktische Erfahrung in der Administration und Konfiguration von Zendesk in der Produktion (wir legen Wert auf nachgewiesene Ergebnisse), auf Enterprise-Plänen: Trigger, Automatisierungen, Makros, SLA-Richtlinien, Ticketformulare, benutzerdefinierte Felder und Objekte sowie Omnichannel-Routing. Sie verstehen die Trigger-Ausführungsreihenfolge, wissen, wie Schleifen vermieden werden, und können erklären, warum eine Tag-Taxonomie wichtig ist. Zendesk-Admin-Zertifizierung ist ein Plus.
- Skalierung: Sie haben eine Zendesk-Instanz betrieben oder maßgeblich dazu beigetragen, die mehrere Marken, Märkte oder Sprachen bedient, und können konkret darüber sprechen, was beim Wachstum schiefgelaufen ist und wie Sie es behoben haben. Erfahrung mit der Migration von einer anderen Plattform (Salesforce Service Cloud oder ähnlich) ist ein starkes Plus.
- Kanalbreite: Über Ticketing hinaus haben Sie mindestens zwei der folgenden Kanäle konfiguriert: Talk oder ein anderer Contact-Center-Voice-Kanal (IVR, Kontaktflüsse), Messaging mit Bot-Flüssen oder ein mehrsprachiges Help Center (Inhaltsstruktur, Berechtigungen, grundlegende Thematisierung).
- Integrationskenntnisse: Sie verstehen, wie Zendesk mit anderen Systemen kommuniziert (REST APIs, Webhooks, OAuth und API-Schlüssel, JSON-Payloads). Sie können API-Dokumentationen selbstständig lesen und präzise mit Ingenieuren darüber sprechen, was eine Integration leisten soll. Erfahrung mit dem Zendesk Apps Framework ist ein Plus, aber nicht erforderlich.
- Hybrides Profil: Sie gedeihen in einer etwa 70/30 technischen-geschäftlichen Rolle: Sie sind Teil des Business, sammeln selbst Anforderungen, weisen zurück, wenn ein angeforderter Workflow nicht skalierbar ist, und erklären technische Entscheidungen nicht-technischen Stakeholdern.
- Rollout-Denkweise: Sie sind mit Wiederholungen, die gut gemacht sind, vertraut – derselbe Blueprint, der Markt für Markt bereitgestellt wird, jedes Mal richtig getestet, jede Abweichung dokumentiert. Go-Lives und Hypercare-Perioden bringen Sie nicht aus der Ruhe.
- Kommunikation: Klare schriftliche Dokumentation und Kommunikation auf Englisch; Sie hinterlassen Artefakte, die andere aufgreifen können.
Wir erkennen an, dass jeder eine einzigartige Sammlung wertvoller Fähigkeiten und Erfahrungen mitbringt. Wenn Sie glauben, dass Sie einen Einfluss haben könnten, auch wenn Sie nicht 100% der Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben. Wir möchten von Ihnen hören!
Was wir bieten
- Reisevergünstigungen: 12 kostenlose Flix-Gutscheine + 12 Rabattgutscheine für Freunde & Familie.
- Work from (M)Anywhere: Je nach Ihrer Rolle können Sie bis zu 60 Tage pro Jahr von einem anderen Ort aus arbeiten.
- Hybrides Arbeitsmodell: Wir sind ein "Office-First"-Unternehmen, bieten aber Flexibilität, um Arbeit und Leben auszubalancieren.
- Wohlbefinden-Unterstützung: Zugang zu vertraulicher 1:1 Beratung, Kursen und Stressbewältigung für Sie und bis zu vier Familienmitglieder.
- Lernen & Entwicklung: Nutzen Sie Sprachkurse, Schulungen und von Experten geleitete Sitzungen, um Ihre Fähigkeiten zu erweitern.
- Mentoring-Programm: Treten Sie mit erfahrenen Kollegen in Kontakt, um Einblicke zu gewinnen und Ihre Karriere zu beschleunigen.
Um weitere lokale Vorteile zu sehen, die für jeden Bürostandort spezifisch sind, besuchen Sie bitte diesen Link: Standorte - Flix Karriere
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen