Kanada
Global Relay
Fix Network
IT-Supporttechniker (m/w/d)
Kanada
Blainville, Quebec, Canada
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Über die Stelle
Abteilung Informationstechnologie
#driveyourcareerwithus
#LI-PR
Unterstützt durch den IT-Service-Manager und das bestehende Team ist der IT-Supporttechniker dafür verantwortlich, den Mitarbeitern des Unternehmens sowie den Franchisenehmern kontinuierlich Support per Telefon oder E-Mail zu bieten. Diese IT-Probleme können sich auf Hardware, Arbeitsplätze oder Software beziehen.
Grundlegende Kompetenzen
- Kundenorientierung
- Qualitätsbewusstsein
- Zeitmanagement
- Kontinuierliche Weiterentwicklung und Lernbereitschaft
- Problemlösungskompetenz
- Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
- Recherche- und Analysefähigkeit
- Entscheidungsfreude und Urteilsvermögen
- Bedienung von technischer Ausrüstung
- Unterstützungsleistung
- Ethik und Integrität
- Planungs- und Organisationsgeschick
- Kommunikationsfähigkeit
- Stressresistenz und Energieeinteilung
Anforderungen
- Zweisprachigkeit in Französisch und Englisch (in Wort und Schrift)
- Hochschulabschluss im Bereich Netzwerkmanagement oder eine abgeschlossene Berufsausbildung (DEP) im IT-Support
- Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in diesem Bereich
- Gute Kenntnisse in Active directory und Azure.
- Hervorragende Kenntnisse in Windows 10 und 11
- Grundkenntnisse in Voice over IP & Teams Connect
- Gute Kenntnisse in O365
Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung von IT-Support für Franchisenehmer und Unternehmensmitarbeiter per Telefon und/oder über ein anderes Portal
- Elektronische und telefonische Kommunikation bei Bedarf mit Franchisenehmern, die Schwierigkeiten mit ihren E-Mail-Adressen haben oder neue E-Mail-Adressen erstellen möchten
- Wartung, Fehlerbehebung, Reparatur und Verwaltung von lokalen Netzwerken (LANs), Weitverkehrsnetzen (WANs), zentralen Netzwerken und Peripheriegeräten, Arbeitsplätzen sowie Internetverbindungen
- Vorbereitung und Konfiguration von Computern
- Kontrolle und Überwachung von Software
- Nutzung von Benutzerhandbüchern, technischen Handbüchern und anderen Dokumenten zur Identifizierung und Anwendung von Lösungen
- Reproduktion und Diagnose technischer Benutzerprobleme sowie deren schnelle Lösung
- Beratung und Schulung von Benutzern bei auftretenden Schwierigkeiten
- Datensammlung und Führung eines Registers für Probleme und Lösungen, das von anderen IT-Supporttechnikern genutzt werden kann
- Mitwirkung bei der Erstellung neuer Spezifikationen für Anwendungen oder andere Software
- Weitere damit verbundene Aufgaben bei Bedarf
- Zertifizierungen wie CompTIA A+ und ähnliche sind von Vorteil.
Arbeitsbedingungen
- Arbeitszeiten können je nach Projekten und Prioritäten variieren
- Gelegentliche Überstunden, je nach Anforderungen der Stelle
- 3 Wochen Urlaub ab Einstellung sowie 5 Krankheitstage pro Jahr.
- Ein Arbeitgeberbeitrag zu Ihrer betrieblichen Altersvorsorge (REER) in Höhe von 50 % Ihrer Beiträge, bis zu einem Maximum von 3 % Ihres Gehalts.
- Eine Gruppenversicherung, die zu 75 % vom Arbeitgeber übernommen wird, inklusive Telemedizin.
- Bis zu 3 000 $ pro Jahr als Erstattung von Studiengebühren zur Unterstützung Ihrer beruflichen Entwicklung.
- Ein jährliches Budget von 250 $ zur Verwendung in unserem Réseau Fix Bekleidungs- und Artikelshop.
- Eine Empfehlungsprämie von bis zu 1 000 $, wenn Sie uns helfen, unser nächstes Talent zu finden.
- Momente zum Zusammenkommen und Feiern während des ganzen Jahres: Unsere monatlichen Feiertage, um neue Mitarbeiter willkommen zu heißen und Jubiläen, Dienstjahre, Beförderungen sowie andere feierwürdige Momente zu würdigen, sowie unser Sommer-BBQ, die Weihnachtsfeier und andere Teamevents.
- Unser jährliches Team Meeting, das unsere Teams aus der ganzen Welt für einige Tage zusammenbringt, um eine Bilanz über das Unternehmen und unsere Prioritäten zu ziehen, sich mit internationalen Kollegen zu vernetzen und Team-Momente zu genießen.
- Kostenlose Parkplätze vor Ort.
- Die gesamte notwendige Ausrüstung wird vom Arbeitgeber gestellt.
Bei Réseau Fix setzen wir uns für ein vielfältiges, gerechtes, inklusives und zugängliches Arbeitsumfeld ein. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichsten Hintergründen und Erfahrungen und verpflichten uns, allen qualifizierten Kandidaten gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten. Angemessene Vorkehrungen werden während des gesamten Rekrutierungsprozesses und während der Beschäftigung gemäß den geltenden Gesetzen angeboten. Wenn Sie in irgendeiner Phase des Rekrutierungsprozesses eine Anpassung benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Bedürfnisse erfüllen können.
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