Vereinigte Staaten
B&A
Farmington Community Library
IT-Assistent (Teilzeit, nicht befreit)
Vereinigte Staaten
Farmington Hills, Michigan, United States
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Stellenbeschreibung
Der IT-Assistent berichtet an den IT-Direktor und arbeitet eng mit dem IT-Team zusammen, um den täglichen Betrieb, die Wartung und die Fehlerbehebung der Technologiesysteme und Geräte der Bibliothek zu unterstützen. Diese Position bietet technischen Support für die Bibliotheksmitarbeiter und trägt dazu bei, zuverlässige, sichere und effektive Technologiedienste an beiden Bibliotheksstandorten zu gewährleisten. Die Farmington Community Library ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für einen inklusiven und fairen Arbeitsplatz einsetzt. Wir begrüßen Bewerber mit unterschiedlichem Hintergrund und engagieren uns für den Aufbau eines talentierten Teams, das die Gemeinschaft widerspiegelt, der wir dienen.
Arbeitszeit: 24–28 Stunden pro Woche, einschließlich flexibler Einsätze an Tagen, Abenden und Wochenenden
Vergütung: $18.75 pro Stunde
Leistungen: Bezahlter Urlaub, Krankentage und Feiertage; Erstattung von Zahn-, Augen- und Hörbehandlungen; Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung; arbeitgeberunterstützte Altersvorsorge- und Gesundheitssparkonten
Hauptaufgaben
- Bereitstellung von technischem Support und Fehlerbehebung im Tagesgeschäft für Bibliothekscomputer, Hardware, Software, Peripheriegeräte und andere Technologiesysteme
- Überwachung, Verwaltung und Bearbeitung von IT-Supportanfragen über das IT-Ticketing-System der Bibliothek, einschließlich Dokumentation von Problemen, Lösungen und Folgemaßnahmen
- Konfiguration, Wartung und Fehlerbehebung der für die öffentliche Nutzung und Ausleihe verfügbaren Technologie, einschließlich iPads, mobiler Hotspots und anderer Geräte
- Bereitstellung von technischer Unterstützung, Beratung und Schulung für Bibliotheksmitarbeiter, einschließlich technischem Support für Bibliotheksprogramme
- Bereitstellung von IT-Support vor Ort an beiden Bibliotheksstandorten, einschließlich geplanter technischer Unterstützung für Nutzer über den IT-Helpdesk der Bibliothek
- Installation, Konfiguration, Wartung und Fehlerbehebung von Windows-basierten Arbeitsstationen und zugehöriger Ausrüstung
- Einsatz von Windows-Verwaltungstools und anderen Software-Dienstprogrammen zur Konfiguration, Wartung und Absicherung von öffentlichen und Mitarbeitercomputern
- Unterstützung etablierter IT-Sicherheitspraktiken, einschließlich Software-Updates, Gerätesicherheit sowie Identifizierung und Meldung potenzieller Sicherheitsbedenken
- Unterstützung bei der Identifizierung, Fehlerbehebung und Lösung grundlegender Netzwerk- und Serverprobleme sowie Eskalation komplexerer Probleme bei Bedarf
- Unterstützung bei der Verwaltung, Wartung und Fehlerbehebung des Gebäudezutrittskontrollsystems der Bibliothek und des zugehörigen Servers
- Unterstützung beim Erstellen, Ändern und Verwalten von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten für die Technologiesysteme der Bibliothek
- Führung von Inventarlisten der Technologie-Hardware, Software, Ausrüstung und ausleihbaren Geräte der Bibliothek
- Unterstützung bei der Vorbereitung, dem Austausch und der Ausmusterung von Bibliothekscomputern, Geräten und anderer Technologieausrüstung
- Entwicklung und Pflege technischer Dokumentationen, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Verfahren zur Unterstützung der Technologiebedürfnisse von Mitarbeitern und Nutzern
- Sonstige zugewiesene Aufgaben
Anforderungen
Wissen, Fähigkeiten & Fertigkeiten
- Fundierte technische Kenntnisse und Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365-Anwendungen und gängigen Technologien am Arbeitsplatz
- Kenntnisse in Computerhardware, Software, Peripheriegeräten und grundlegenden Netzwerkkonzepten
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, kritisches Denken und Problemlösungskompetenz
- Effektive mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der klaren Vermittlung technischer Informationen und Anweisungen an Personen mit unterschiedlichem technischem Verständnis
- Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch kollaborativ im Team zu arbeiten
- Starke Kundenorientierung und Engagement für reaktionsschnellen, geduldigen und professionellen technischen Support
- Fähigkeit, positive und professionelle Arbeitsbeziehungen aufrechtzuerhalten
- Fähigkeit, neue Technologien, Softwareanwendungen und IT-Praktiken zu erlernen und sich an diese anzupassen
- Starke organisatorische Fähigkeiten, Liebe zum Detail und die Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu verwalten
- Fähigkeit, die Richtlinien, Verfahren und IT-Sicherheitspraktiken der Bibliothek zu verstehen und einzuhalten
- Fähigkeit, Vertraulichkeit zu wahren und sensible Informationen gemäß den Bibliotheksrichtlinien und geltenden Gesetzen zu schützen
Mindestqualifikationen
- High School-Abschluss oder gleichwertig
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice
- Mindestens ein Jahr nachgewiesene Erfahrung in der Installation, Konfiguration, Wartung oder Fehlerbehebung von Computerhardware, Software, Netzwerkgeräten, Druckern oder audiovisuellen (AV) Systemen
- Nachgewiesene Kenntnisse und Erfahrung in der Nutzung und Fehlerbehebung von Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365-Anwendungen und verwandten Technologien
Anforderungen an die körperliche Aktivität
Leichte körperliche Arbeit – Gelegentliches Heben von bis zu 20 Pfund und häufiges Heben von bis zu 10 Pfund, mit gelegentlichem Bücken, Knien, Hocken, Strecken und Arbeiten in engen oder schwer zugänglichen Bereichen zur Installation, Wartung und Fehlerbehebung von Technologieausrüstung
Bevorzugte Qualifikationen
- Mindestens ein Jahr nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support in einer öffentlichen Bibliothek, einem Computerlabor, einer Bildungseinrichtung oder einer ähnlichen Umgebung
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