Vereinigte Staaten
B&A
Fanatics Commerce
Saisonaler Tech Support Analyst - Lager
Vereinigte Staaten
Frazeysburg, Ohio, United States
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ÜBER UNS
Fanatics Commerce ist der weltweit führende Anbieter von lizenzierten Sportartikeln und betreibt eine vertikal integrierte Plattform, die offiziell lizenzierte Bekleidung, Trikots, Kopfbedeckungen und Sammlerstücke für große Ligen, Teams und Veranstaltungen weltweit entwirft, herstellt und liefert. Mit mehr als 900 E-Commerce-Websites und einer globalen Omnichannel-Präsenz über digitale Kanäle, Veranstaltungsorte und den Einzelhandel erreicht Fanatics Commerce Fans in über 180 Ländern und ermöglicht offizielle Fan-Erlebnisse für viele der weltweit bekanntesten Sportmarken.
Fanatics baut eine führende globale digitale Sportplattform auf. Wir entfachen die Leidenschaften globaler Sportfans und maximieren die Präsenz und Reichweite für unsere Hunderte von Sportpartnern weltweit, indem wir Produkte und Dienstleistungen über Fanatics Commerce, Fanatics Collectibles und Fanatics Betting & Gaming anbieten, die es Sportfans ermöglichen zu kaufen, zu sammeln und zu wetten. Über die Fanatics-Plattform können Sportfans lizenzierte Fanausrüstung, Trikots, Lifestyle- und Streetwear-Produkte, Kopfbedeckungen und Hartwaren kaufen; physische und digitale Sammelkarten, Sporterinnerungsstücke und andere digitale Vermögenswerte sammeln; und wetten, während das Unternehmen seine Sportsbook- und iGaming-Plattform aufbaut. Fanatics verfügt über eine etablierte Datenbank von über 100 Millionen globalen Sportfans; ein globales Partnernetzwerk mit etwa 900 Sportmarken, darunter große nationale und internationale professionelle Sportligen, Spielervereinigungen, Teams, Colleges, College-Konferenzen und Einzelhandelspartner, 2,500 Athleten und Prominente sowie 200 exklusive Athleten; und über 2,000 Einzelhandelsstandorte, einschließlich seiner Lids-Einzelhandelsgeschäfte. Unsere mehr als 22,000 Mitarbeiter setzen sich unermüdlich dafür ein, das Fan-Erlebnis zu verbessern und Sportfans weltweit zu begeistern.
ÜBER DAS TEAM
Fanatics Commerce ist ein führender Designer, Hersteller und Verkäufer von lizenzierten Fanausrüstungen, Trikots, Lifestyle- und Streetwear-Produkten, Kopfbedeckungen und Hartwaren. Es betreibt eine vertikal integrierte Plattform mit digitalen und physischen Fähigkeiten für führende Sportligen, Teams, Colleges und Verbände weltweit – sowie seine Flaggschiff-Website, fanatics.com fanatics.com.
Fanatics Commerce verfügt über eine breite Palette von Online-, Sportstätten- und vertikalen Bekleidungspartnerschaften weltweit, einschließlich umfassender Partnerschaften mit führenden Ligen, Teams, Colleges und Sportorganisationen auf der ganzen Welt – darunter die NFL, NBA, MLB, NHL, MLS, Formel 1 und die Australian Football League (AFL); die Dallas Cowboys, Golden State Warriors, Paris Saint-Germain, Chelsea FC und Tokyo Giants; die University of Notre Dame, University of Alabama und University of Texas; das Internationale Olympische Komitee (IOC), England Rugby und die Union of European Football Associations (UEFA).
Bei Fanatics Commerce lassen wir unsere BOLD Leadership Principles in alles einfließen, was wir tun:
- Meisterschaftsteams aufbauen
- Besessen von Fans
- Grenzenloser unternehmerischer Geist
- Entschlossene und unnachgiebige Einstellung
ÜBERBLICK ÜBER DIE ROLLE
Bei Fanatics setzen wir unsere BOLD Leadership Principles jeden Tag in die Tat um – wir bauen Meisterschaftsteams auf, sind besessen von unseren Fans, handeln mit unternehmerischer Geschwindigkeit und liefern Ergebnisse mit einer entschlossenen und unnachgiebigen Einstellung.
Der Tech Support Analyst – Seasonal bietet praktischen technischen Support für PC, Mac, mobile Geräte und Netzwerksysteme in der gesamten Unternehmensumgebung von Fanatics Commerce. Er arbeitet unter allgemeiner Aufsicht innerhalb festgelegter Verfahren, um eine Vielzahl von Hardware-, Software- und Konnektivitätsproblemen zu lösen. Diese Rolle ist in einem schnelllebigen, oft lagerbasierten Umfeld angesiedelt und erfordert die Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten, Vertraulichkeit zu wahren und klar mit Benutzern auf allen Ebenen zu kommunizieren. Der Tech Support Analyst – Seasonal liefert geschäftlichen und fanorientierten Mehrwert durch BOLD Leadership und exzellente Ausführung, wobei Daten, Automatisierung und KI-gestützte Erkenntnisse genutzt werden.
Bei Fanatics arbeiten wir mit einer BOLD-Einstellung – Wir bauen Meisterschaftsteams auf, wir sind besessen von Fans, wir leben einen grenzenlosen unternehmerischen Geist und wir gehen jede Herausforderung mit einer entschlossenen und unnachgiebigen Einstellung an. Wenn Sie bereit sind, zu einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld beizutragen, das von Zusammenarbeit und Wachstum lebt, möchten wir, dass Sie Teil unseres Teams werden.
WIE SIE ETWAS BEWIRKEN WERDEN
Der Erfolg wird an der Fähigkeit gemessen, Ergebnisse durch BOLD-Fähigkeiten und messbare Resultate zu erzielen.
Team- & Führungseinfluss (Meisterschaftsteams aufbauen)
- Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Endbenutzern, Kollegen und Support-Ebenen höherer Stufen zusammen, um technische Probleme zu diagnostizieren und mit klarer, detaillierter Dokumentation zu eskalieren.
- Fördern Sie positive und kooperative Arbeitsbeziehungen innerhalb der Benutzerbasis und bewahren Sie Professionalität gegenüber anspruchsvollen Kunden sowie dem oberen Management.
- Tragen Sie zu einer gemeinsamen Wissensdatenbank bei, indem Sie bei der Erstellung und Pflege von Self-Service-Support-Dokumentationen für Endbenutzer unterstützen.
Fan- & Kundeneinfluss (Besessen von Fans)
- Bieten Sie reaktionsschnellen, qualitativ hochwertigen technischen Support für Endbenutzer, um minimale Störungen des Tagesgeschäfts und ein durchweg positives Support-Erlebnis zu gewährleisten.
- Geben Sie klare Anweisungen und Anleitungen zu Computeranwendungen und befähigen Sie Benutzer, grundlegende Probleme nach Möglichkeit selbstständig zu lösen.
- Bewahren Sie ein starkes Engagement für den Kundenservice und reagieren Sie auf kurzfristige Anfragen mit Genauigkeit und Gelassenheit.
- Behandeln Sie alle Interaktionen mit Diskretion und schützen Sie vertrauliche Daten sowie sensible Systemzugriffe.
Innovation & Problemlösung (Grenzenloser unternehmerischer Geist)
- Diagnostizieren und lösen Sie komplexe Probleme bei Hardware, Software, Netzwerk, VPN, WLAN und LAN/WAN-Konnektivität unter Anwendung strukturierter Fehlerbehebungsmethoden.
- Unterstützen Sie das Gerätemanagement für Android und Apple iOS, einschließlich der Neuinstallation von Betriebssystemen und der Verwendung von ADB-Tools bei Bedarf.
- Identifizieren und dokumentieren Sie technische Probleme so detailliert, dass eine effiziente Eskalation und Lösung durch höhere Support-Ebenen ermöglicht wird.
- Wenden Sie fundierte Kenntnisse in TCP/IP, DNS und Active Directory an, um Netzwerk- und Benutzerzugriffsprobleme systematisch zu beheben.
Eigentümerschaft & Ausführung (Entschlossene & unnachgiebige Einstellung)
- Verwalten Sie die End-to-End-PC-Bereitstellung, einschließlich Hardware-Einrichtung, Softwareinstallation und Peripheriekonfiguration für Endbenutzer.
- Warten, reparieren und beheben Sie Fehler bei Druckern (Netzwerk- und Standalone-Geräte), Handscannern, Etikettendruckern und anderen robusten Lagergeräten.
- Halten Sie alle Standardarbeitsanweisungen für Computernetzwerke und Informationssysteme ein, wie sie von Fanatics festgelegt wurden, einschließlich Sicherheitsvorschriften bei der Verwendung von Leitern oder kraftbetriebenen Industriegeräten.
- Zeigen Sie konsequente Nachverfolgung, um sicherzustellen, dass Probleme vollständig gelöst werden, mit der Fähigkeit, bei Bedarf unabhängig und mit minimaler Anleitung zu arbeiten.
KI & DIGITALE KOMPETENZ
Wir bauen eine zukunftsorientierte Organisation auf. Von dieser Rolle wird erwartet, dass sie:
- KI und Technologie anwendet, um Effizienz, Qualität und Ergebnisse zu verbessern
- Daten und digitale Werkzeuge nutzt, um Entscheidungen zu treffen und die Leistung zu steigern
- Neugier und Anpassungsfähigkeit bei der Einführung neuer Technologien und Arbeitsweisen zeigt
- Zu einer Kultur der Innovation und kontinuierlichen Verbesserung beiträgt
KOMPETENZEN & ERFAHRUNG, DIE SIE MITBRINGEN
Erforderliche Qualifikationen
- Ein bis drei Jahre Erfahrung in einer technischen Support-Rolle mit nachgewiesener Fähigkeit zur Fehlerbehebung und Lösung von PC-, Mac- sowie Peripherie-Hardware- und Softwareproblemen.
- Fundierte Kenntnisse in Windows OS, Mac OS, MS Office und Google Workspace sowie praktische Erfahrung in der Unterstützung zusätzlicher Tools wie Zoom, Cisco AnyConnect, Box und Adobe Creative Cloud.
- Solides Verständnis von Netzwerkkonzepten einschließlich TCP/IP, DNS, LAN, WAN und VPN mit der Fähigkeit, Konnektivitätsprobleme klar zu diagnostizieren und zu artikulieren.
- Erfahrung im Betrieb und Support von Android und Apple iOS Geräten, einschließlich Plattformen für das Mobile Device Management wie SOTI MobiControl.
- Kenntnisse in ITSM-Plattformen, Erfahrung mit ServiceNow bevorzugt; Vertrautheit mit dem Verlegen und Anschließen von Cat6 Netzwerkkabeln ist ein Plus.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, starke analytische Fähigkeiten sowie ein ruhiger, gelassener Ansatz bei der Unterstützung anspruchsvoller Benutzer oder in schnelllebigen Betriebsumgebungen.
- Körperliche Fähigkeit, Computerausrüstung einschließlich Monitore und Drucker bis zu 60 lbs. zu heben, sowie die Bereitschaft, gelegentlich zu entfernten Standorten zu reisen und in Lagerumgebungen zu arbeiten.
Bildung
High School Abschluss oder gleichwertig mit 3 Jahren einschlägiger Berufserfahrung erforderlich; oder ein College- oder Associate-Abschluss mit 2 Jahren einschlägiger Berufserfahrung.
ARBEITSORT
Vor Ort: Ihr Arbeitsort ist vor Ort in Frazeysburg, OH.
Mit dem Absenden Ihrer Bewerbung stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen zu und bestätigen, dass Sie unsere Datenschutzrichtlinie für Kandidaten gelesen haben. static1.squarespace.com/static/5ff494b9931735466ce28d5b/t/69de53bde2c02c25e9c38758/1776178110037/Candidate+Privacy+Policy+April+2026.pdf
Fanatics wird Kandidaten niemals im Rahmen des Bewerbungsprozesses um Geld, Bankdaten oder andere sensible persönliche Informationen bitten. Wenn Sie eine verdächtige Nachricht erhalten, die vorgibt, von der Personalabteilung von Fanatics zu stammen, antworten Sie bitte nicht und melden Sie diese hier [[email protected]].
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