Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Expeditors
IT Support Associate I
Vereinigte Staaten
Grapevine, Texas, United States
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Unternehmensbeschreibung
Globales Supply Chain Management ist unser Kerngeschäft. Im Mittelpunkt von Expeditors stehen Professionalität, Führung und ein freundliches Arbeitsumfeld, die gemeinsam einen innovativen, auf Kundenservice ausgerichteten Ansatz in der Logistik fördern. Expeditors ist ein globales Logistikunternehmen mit Hauptsitz in Seattle, Washington. Als Fortune 500-Unternehmen beschäftigen wir über 19,000 geschulte Fachkräfte in einem weltweiten Netzwerk an über 350+ Standorten auf sechs Kontinenten. Expeditors erfüllt die zunehmend komplexen Anforderungen des internationalen Handels durch maßgeschneiderte Lösungen und nahtlose, integrierte Informationssysteme.
Unsere Mission ist es, die besten Logistik- und Technikexperten weltweit zu rekrutieren, auszubilden und zu binden. Wir fördern unsere Mitarbeiter gerne intern – mehr als 50 Prozent unserer Mitarbeiter sind bereits seit fünf Jahren oder länger bei Expeditors. Unsere hohe Mitarbeiterbindungsrate wird durch ein einzigartiges Vergütungsprogramm für Positionen unterstützt, die mehr als nur Jobs sind – es sind Chancen, zu wachsen, das zu tun, was man liebt, und eine Karriere bei uns aufzubauen!
Stellenbeschreibung
Techniker am Anfang der Karriere für den First-Level-Support; befolgt Verfahren, dokumentiert Lösungen, eskaliert bei Bedarf angemessen und unterstützt die routinemäßige Wartung mit starkem Kundenservice. Befolgt etablierte Verfahren, dokumentiert Lösungen und eskaliert angemessen. Bietet exzellenten Kundenservice, unterstützt die routinemäßige Wartung, hält Sicherheits- und Compliance-Anforderungen ein und leistet unter Anleitung Beiträge zu Beschaffung und Lieferanteninteraktionen.
KOMPETENZEN | Erwartungen & Verantwortlichkeiten
- Technische Expertise - Bereitstellung von technischem First-Level-Support für Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme, um eine zeitnahe Lösung zu gewährleisten. Unterstützung bei Systemaktualisierungen, Patching und grundlegender Konfiguration unter Aufsicht. Aufrechterhaltung der Kompetenz bei der Fehlerbehebung von Betriebssystemen, Unternehmensanwendungen und Peripheriegeräten. Dokumentation technischer Lösungen und Beitrag zur Wissensdatenbank für wiederkehrende Probleme.
- Kommunikation & Führung - Klare und effektive Vermittlung technischer Informationen an nicht-technische Benutzer. Zeitnahe Eskalation komplexer Probleme an erfahrene Techniker oder relevante Teams mit detailliertem Kontext.
- Kundenservice-Mentalität - Zeitnahe Eskalation komplexer Probleme an erfahrene Techniker oder relevante Teams mit detailliertem Kontext. Unterstützung mit Empathie und Professionalität, um eine positive Benutzererfahrung zu gewährleisten. Zeitnahe Reaktion auf Serviceanfragen und Information der Benutzer über den Lösungszeitrahmen.
- Kritisches Denken - Systematische Analyse von Problemen, um Grundursachen zu identifizieren und ein erneutes Auftreten zu verhindern. Anwendung logischer Schlussfolgerungen zur Priorisierung von Aufgaben basierend auf Dringlichkeit und Auswirkung.
- Governance & Standards - Audit - Einhaltung etablierter IT-Richtlinien, Sicherheitsprotokolle und Compliance-Anforderungen. Sicherstellung einer genauen Protokollierung von Vorfällen und Lösungen im Ticketsystem zu Audit-Zwecken. Unterstützung bei regelmäßigen Audits durch Bereitstellung der erforderlichen Dokumentation und Systemprüfungen.
- Lieferanten- und Finanzverständnis - Unterstützung von Beschaffungsprozessen durch Bereitstellung genauer Spezifikationen für IT-Ausrüstung. Zusammenarbeit mit Lieferanten bei Garantieansprüchen oder Reparaturen unter Anleitung erfahrener Mitarbeiter.
Qualifikationen
- Hardware-Management: Sie verwalten kontinuierlich die betriebliche Effektivität der Hardware des Standorts und übernehmen die Kontrolle über Inventar, End-of-Life, Bestellung, Einrichtung und Außerbetriebnahme sämtlicher Hardware.
- Software: Sie sind verantwortlich für die Fehlerbehebung bei Softwareproblemen, die Einführung neuer Softwarelösungen, die Sicherung und Speicherung von Daten sowie deren Sicherheit und die effektive Nutzung technischer Lösungen, die die betriebliche Leistung unterstützen.
- Lösungen: In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit, in Zusammenarbeit mit den operativen Teams Lösungen zu entwickeln, die die Effizienz der betrieblichen Prozesse des Standorts steigern und Lösungen unterstützen oder entwickeln, die die Automatisierung und Optimierung der Produktivität vorantreiben.
- Windows 11 Betriebssystemerfahrung und PC-Fehlerbehebung; bevorzugte Kandidaten verfügen über Erfahrung im Bau von PCs.
- Technologiekonzepte - PowerShell, Networking, TCPIP, Cybersecurity, Verkabelung
- Software - Office, Exchange, SharePoint
- Effektive Problemlösungsfähigkeiten
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben/Projekte gleichzeitig zu bearbeiten
- Nachgewiesene Kundenservice-Fähigkeiten und ausgeprägte zwischenmenschliche Kompetenzen
- Gute Kommunikationsfähigkeiten
- Neugierige und explorative Denkweise
- IT-Zertifizierungen gelten als Pluspunkt: CompTIA, Cisco, Microsoft, VMware, Linux
Zusätzliche Informationen
Expeditors bietet hervorragende Leistungen:
- Bezahlter Urlaub, Feiertage, Krankheitstage
- Gesundheitsplan: Medizinische Versorgung
- Lebensversicherung
- Mitarbeiteraktienkaufprogramm
- Schulungs- und Personalentwicklungsprogramm
- Wachstumsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
Vergütung: USD 50000 - USD 60000 - jährlich
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