Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Empower AI Inc.
DESKSIDE TECHNICIAN SME
Vereinigte Staaten
Hanover, Maryland, United States
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Überblick
Empower AI ist KI für die Regierung. Empower AI stellt Führungskräften von Bundesbehörden die Werkzeuge zur Verfügung, um das Potenzial ihrer Belegschaft durch einen direkten Weg zu einer sinnvollen Transformation zu steigern. Mit Hauptsitz in Reston, Virginia, nutzt Empower AI drei Jahrzehnte Erfahrung bei der Lösung komplexer Herausforderungen in den Bereichen Gesundheit, Verteidigung und zivile Missionen. Unsere bewährte Empower AI Platform® bietet Kunden einen praktischen, nachhaltigen Weg zur Transformation, die ihrem Wesen, ihrem Handeln, ihrer Arbeitsweise und ihren verfügbaren Ressourcen entspricht. Das Ergebnis ist eine Regierungsbelegschaft, die exponentiell kreativer und produktiver ist. Weitere Informationen finden Sie unter Empower.ai.
Empower AI ist stolz darauf, von Viqtory, dem Herausgeber von G.I. Jobs, als Military Friendly Employer 2024 anerkannt zu sein. Diese Auszeichnung spiegelt das Engagement des Unternehmens wider, aktive Militärangehörige und Veteranen einzustellen und zu unterstützen.
Über Empower AI
Alle Einstellungs- und Beförderungsentscheidungen bei Empower AI basieren auf Leistung, um die besten verfügbaren Talente für den Gesamterfolg unseres Unternehmens zu gewinnen. Es ist die Politik von Empower AI, Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund von Alter, Hautfarbe, Geschlecht, Behinderung, nationaler Herkunft, Rasse, Religion oder Veteranenstatus zu diskriminieren. Empower AI ist ein VEVRAA-Bundesauftragnehmer.
Bei einer Einstellung für diese Position liegt das Grundgehalt innerhalb des angegebenen Bereichs. Der Grundgehaltsbereich stellt das erwartete untere und obere Ende des Gehaltsrahmens für diese Position dar. Die tatsächlichen Gehälter können aufgrund verschiedener Faktoren variieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Arbeitsort, Fähigkeiten, Erfahrung, vertragliche Anforderungen der Regierungsaufträge und Leistung. Der aufgeführte Bereich ist nur ein Bestandteil des Gesamtvergütungspakets von Empower AI für Mitarbeiter.
Verantwortlichkeiten
Beschreibung
Empower AI sucht einen motivierten Deskside Technician SME, der eskalierte Tier II Endbenutzer-Computing-Probleme für ein IT-Kundensupport-Programm eines Ministeriums analysiert und löst, das etwa 13,000 Benutzer über mehrere Sicherheitsenklaven hinweg unterstützt. Wenn der Tier I Service Desk ein Problem nicht aus der Ferne lösen kann, ermittelt der Techniker die Grundursache und die geschäftlichen Auswirkungen, entscheidet über Reparatur, Neukonfiguration, Neu-Imaging, Austausch oder Eskalation, bewertet Konfigurationen anhand der Unternehmens-Baseline und STIG-Anforderungen und implementiert die gewählte Lösung mit Administratorrechten. Die Rolle bewertet zudem Hardware-Lebenszyklusdaten, koordiniert den Herstellerservice als technischer Ansprechpartner der Regierung und wandelt wiederkehrende Eskalationen in Wissensartikel um, wodurch eine solide Grundlage im Bereich Enterprise Endpoint Engineering und sichere Konfiguration geschaffen wird. Dies ist eine gehaltsabhängige, FLSA-befreite Position, in der Sie Situationen unabhängig analysieren, den geeigneten Handlungsverlauf bestimmen und bei Angelegenheiten von Bedeutung für das Programm und seine Kunden Ermessensspielraum und unabhängiges Urteilsvermögen ausüben.
AUFGABEN
- Analyse eskalierter Tier II Vorfälle mit Desktops, Laptops, Thin Clients, Peripheriegeräten und Druckern zur Ermittlung der Grundursache und geschäftlichen Auswirkungen sowie eigenständige Festlegung des geeigneten Lösungsansatzes, einschließlich der Entscheidung, wann repariert, neu konfiguriert, neu installiert, ausgetauscht oder eskaliert werden muss.
- Bewertung von Workstation-Konfigurationen, Software-, Treiber- und Betriebssystemproblemen anhand der Unternehmens-Baseline und STIG-Anforderungen, Festlegung erforderlicher Korrekturen und Implementierung genehmigter Änderungen unter Verwendung von Administratorrechten.
- Festlegung des geeigneten Bereitstellungsansatzes für neue und Ersatz-Workstations, einschließlich Image-Auswahl, Konfigurationsoptionen und Datenmigrationsmethode, sowie Durchführung der Bereitstellungen unter Verwendung von STIG-konformen Images und automatisierten Bereitstellungstools (z. B. MECM/SCCM, PXE).
- Diagnose von Netzwerkverbindungsproblemen am Arbeitsplatz (kabelgebunden, Wi-Fi, VPN, Docking, IP-Konfiguration), Unterscheidung zwischen Endpunktfehlern und Infrastrukturfehlern sowie Bestimmung der korrekten Resolver-Gruppe für die Eskalation.
- Bewertung von Problemen bei Druckern und Multifunktionsgeräten, um festzustellen, ob die Lösung eine Konfiguration, einen Treiber, eine Warteschlange, Verbrauchsmaterialien oder eine Herstellermaßnahme erfordert, und Koordination des Herstellerservices als technischer Ansprechpartner der Regierung für das Gerät.
- Bewertung, ob Lösungsmaßnahmen den Bedarf des Kunden vollständig abgedeckt haben, bevor Tickets auf den Status "Gelöst - Warten auf Kundenbestätigung" gesetzt werden, und Dokumentation von Lösungen und Konfigurationsentscheidungen zur Wiederverwendung in der Wissensdatenbank.
- Analyse von Hardware-Lebenszyklusdaten an zugewiesenen Standorten (Bestandsgenauigkeit, Aktualisierungsberechtigung, End-of-Life-Status) und Empfehlung von Maßnahmen zur Aktualisierung, Neuverteilung oder Entsorgung an das Asset Management.
- Identifizierung wiederkehrender Eskalationsmuster und Wissenslücken, Entwurf von Wissensartikeln und Empfehlungen zur Tier I Befähigung sowie Anwendung sicherer Konfigurationspraktiken und Schwachstellenbehebung gemäß Anweisung.
DIES IST EINE VOR-ORT-ROLLE IN HANOVER, MD, MIT BIS ZU 10% REISEANTEIL.
Gehaltsband Min USD $91,280.00/Jahr.
Gehaltsband Max USD $141,280.00/Jahr.
Qualifikationen
ANFORDERUNGEN
- Bachelor-Abschluss und 7 Jahre einschlägige Erfahrung (ein Associate-Abschluss mit 9 Jahren einschlägiger Erfahrung oder 4 Jahre einschlägige Erfahrung anstelle eines Abschlusses können angerechnet werden).
- Muss US-Staatsbürger sein.
- Muss zum Start über eine aktive Top Secret Clearance mit SCI-Berechtigung (positiv entschieden T5/T5R) verfügen.
- Muss innerhalb des Untersuchungsumfangs liegen und/oder derzeit in die kontinuierliche Bewertung / kontinuierliche Überprüfung (Continuous Evaluation / Continuous Vetting) eingeschrieben sein.
- Muss vor der Ausführung cybersicherheitsrelevanter Aufgaben eine aktuelle DoD 8570/8140 IAT Level I Baseline-Zertifizierung (z. B. CompTIA A+ CE, Network+ CE, Security+ CE, CCNA-Security oder SSCP) besitzen und aufrechterhalten.
- Nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, Probleme zu analysieren, den geeigneten Handlungsverlauf zu bestimmen und bei begrenzter täglicher Aufsicht Ermessensspielraum und unabhängiges Urteilsvermögen auszuüben.
- Erfahrung oder nachgewiesene Eignung im Desktop-Support, Außendienst, Helpdesk oder bei der IT-Hardware-Reparatur.
- Praktische Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Windows 10/11, PC-Hardwarekomponenten, Peripheriegeräten, Druckern und grundlegender Vernetzung (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
- Vertrautheit mit Active Directory-Konto- und Computerobjektkonzepten, Microsoft 365 Anwendungen und Remote-Support-Tools.
- Fähigkeit, IT-Geräte bis zu 50 Pfund zu heben und zu bewegen sowie an Benutzerarbeitsplätzen, in Geräteräumen und in Klassenzimmern zu arbeiten.
- Starke Kundenorientierung, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, dokumentierte Verfahren präzise zu befolgen.
- Fähigkeit, zugewiesene Schichten innerhalb eines Kernzeitplans von 06:00 bis 18:00 Uhr ET zu arbeiten und bei Bedarf an einer Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten teilzunehmen.
KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN
Diese Position erfordert die Fähigkeit, die folgenden wesentlichen Funktionen auszuführen:
- Langes Sitzen
- Langes Stehen
- Gehen durch ein Büro
- Gehen zwischen mehreren Gebäuden
- Bücken, Knien, Hocken oder Kriechen nach Bedarf
- Wiederholtes Heben und Tragen von Gewichten bis zu 35 Pfund
- Reisen mit Land- oder Luftverkehrsmitteln 10 %
GEWÜNSCHTE FÄHIGKEITEN
- Erfahrung in der Nutzung von ServiceNow (Incident, Request, Knowledge, CMDB, Service Catalog, Virtual Agent) oder einer vergleichbaren Enterprise-ITSM-Plattform.
- Erfahrung in der Arbeit über mehrere Sicherheitsenklaven hinweg (NIPRNet, SIPRNet, JWICS) und mit Verfahren zur Handhabung klassifizierter Systeme.
- Erfahrung in der Unterstützung von IT-Umgebungen des Department of War (DoW), des DoD oder anderen Compliance-orientierten föderalen IT-Umgebungen.
- Vertrautheit mit MECM/SCCM, Intune, Gruppenrichtlinien, BitLocker und Enterprise-Imaging-Tools.
- Vertrautheit mit DISA STIGs, ACAS/Nessus-Schwachstellenscans und der Nachverfolgung der Schwachstellenbehebung durch POA&Ms.
- Interesse an einer Weiterentwicklung in Richtung Endpoint Engineering, Systemadministration oder Cybersicherheitsrollen.
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