Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Emory University
Leitung für KI-Plattformen und -Dienste
Vereinigte Staaten
Atlanta, Georgia, United States
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Beschreibung
Entdecken Sie Ihre Karriere an der Emory University
Die Emory University ist eine führende Forschungsuniversität, die Exzellenz fördert und erstklassige Talente anzieht, um Innovationen voranzutreiben und Führungskräfte auf die Zukunft vorzubereiten. Wir begrüßen Bewerber, die zur Exzellenz unserer akademischen Gemeinschaft beitragen können.
Die Leitung für KI-Plattformen und -Dienste verantwortet die operative Verwaltung und Servicebereitstellung für genehmigte KI-Unternehmensplattformen an der Emory University, einschließlich Claude for Education, Claude Code, Claude Cowork, NebulaOne sowie zukünftiger genehmigter KI-Dienste nach deren Einführung. Die Rolle ist der operative Ansprechpartner für das Tagesgeschäft dieser Dienste – Bereitstellung, Zugriff, Support und Berichterstattung – und umfasst keine Softwareentwicklung, Anwendungsentwicklung oder Infrastrukturtechnik; diese Verantwortung liegt bei der Leitung für KI-Lösungen.
Diese Position ist Teil der neu geschaffenen Funktion für KI- und Automatisierungs-Enablement innerhalb des OIT an der Emory. Erfolgreiche Kandidaten helfen dabei, KI-Funktionen, Dienste, Governance-Koordination und KI-gestützte Lösungen für akademische, Forschungs- und Verwaltungsbereiche aufzubauen und zu skalieren. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Interessengruppen und Führung durch Einflussnahme ist sehr erwünscht.
HAUPTAUFGABEN
- Verwaltet die Benutzerbereitstellung, Arbeitsbereichs- und Mandantenkonfiguration, Lizenzzuweisung, Funktionsfreischaltung sowie das Benutzerlebenszyklusmanagement über alle genehmigten KI-Plattformen hinweg.
- Erstellt und betreibt den Aufnahme-, Genehmigungs- und Bereitstellungsworkflow für anforderungsbasierten Zugriff (z. B. Chat-Zugriff für Claude for Education) und stellt sicher, dass Anfragen zeitnah und im Einklang mit der institutionellen Richtlinie bearbeitet werden.
- Dient als primärer operativer Ansprechpartner für den Support der KI-Plattformen: löst oder koordiniert die Lösung von Benutzerproblemen, verwaltet Plattform-Updates und kommuniziert Serviceänderungen.
- Unterstützt die operative Einsatzbereitschaft für aktive Pilotprojekte und koordiniert das Onboarding für neue Benutzer und Anwendungsfälle, sobald diese genehmigt sind.
- Entwickelt und pflegt Servicekataloge, Administrationsleitfäden, Wissensartikel und Support-Dokumentationen.
- Erstellt und berichtet über Service-Level-Kennzahlen – Erfüllungszeit von Anfragen, Onboarding-Volumen, Support-Reaktionsfähigkeit, Lizenznutzung, Einführungstrends – und erstellt Dashboards zur Unterstützung der Entscheidungsfindung der Führungsebene über ein wachsendes Multi-Plattform-Portfolio hinweg.
- Arbeitet mit der Leitung für KI-Lösungen bei der operativen Übergabe neuer Plattformen und Pilotprojekte in die Produktion zusammen.
- Arbeitet mit den Bereichen Informationssicherheit, Daten-Governance, Barrierefreiheit, Identitätsmanagement und Beschaffung bei Compliance- und operativen Überprüfungen zusammen und implementiert genehmigte Kontrollen, anstatt Richtlinien festzulegen.
- Unterstützt bei Bedarf Einreichungen an den Governance-Rat mit operativen Daten (Nutzung, Einführung, Lizenzmetriken).
- Kann Anbieter-Supportkontakte, studentische Hilfskräfte oder Zeitarbeitskräfte koordinieren, die den Servicebetrieb unterstützen.
- Nimmt verwandte Aufgaben wahr, wie sie in einer Funktion erforderlich sind, die von Grund auf neu aufgebaut wird.
MINDESTQUALIFIKATIONEN
- Ein Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informationssystemen, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einem verwandten Bereich sowie fünf Jahre zunehmend verantwortungsvolle Erfahrung in der Plattformadministration, SaaS-Administration, IT-Service-Management oder im Technologiebetrieb ODER eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Training und Erfahrung.
- Erfahrung in der Verwaltung von SaaS-Unternehmensplattformen oder Cloud-Plattformen und der Unterstützung von Endbenutzern über mehrere Interessengruppen hinweg ist erforderlich.
- Nachgewiesene Fähigkeit, operative Workflows von Grund auf aufzubauen – für diese Rolle gibt es derzeit kein etabliertes Playbook oder einen Vorgänger, daher ist es wichtig, sich bei der Definition von Prozessen während der Ausführung wohl zu fühlen.
- Erfahrung mit Identitäts- und Zugriffsmanagement, Service-Management-Praktiken sowie Berichts-/Dashboard-Tools ist bevorzugt.
- Vertrautheit mit KI-Plattformen ist spezifisch bevorzugt, aber nicht erforderlich, wenn der Kandidat über fundierte Grundlagen in der SaaS-/Cloud-Plattformadministration verfügt.
- Erfahrung im Hochschulwesen oder in komplexen, dezentralen Organisationen ist ein Plus. ITIL-, Service-Management- oder Plattform-Administrationszertifizierungen sind bevorzugt.
Zusätzliche Details
HINWEIS: Aufgaben im Zusammenhang mit dieser Position können remote ausgeführt werden, mit nur gelegentlichen unterstützten Besuchen an einem Standort der Emory University. Emory behält sich das Recht vor, diesen Status mit Benachrichtigung an den Mitarbeiter zu ändern.
Emory ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Qualifizierte Bewerber erhalten eine Anstellungsprüfung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderung, geschützten Veteranenstatus oder andere durch staatliche oder bundesstaatliche Gesetze geschützte Merkmale.
Die Emory University diskriminiert nicht bei Zulassungen, Bildungsprogrammen oder Beschäftigung, einschließlich Rekrutierung, Einstellung, Beförderungen, Versetzungen, Disziplinarmaßnahmen, Kündigungen, Lohn- und Gehaltsverwaltung, Leistungen und Schulungen.
Studierenden, Fakultätsmitgliedern und Mitarbeitern wird die Teilnahme an Universitätsprogrammen und die Nutzung von Einrichtungen ohne solche Diskriminierung zugesichert.
Die Emory University erfüllt Abschnitt 503 des Rehabilitation Act von 1973, den Vietnam Era Veteran's Readjustment Assistance Act sowie geltende Executive Orders, Bundes- und Landesvorschriften bezüglich Nichtdiskriminierung, Chancengleichheit und Affirmative Action (für geschützte Veteranen und Menschen mit Behinderungen).
Anfragen bezüglich dieser Richtlinie sollten an das Department of Equity and Civil Rights Compliance der Emory University, 201 Dowman Drive, Administration Building, Atlanta, GA 30322 gerichtet werden. Telefon: 404-727-9867 (V) | 404-712-2049 (TDD).
Die Emory University verpflichtet sich, bei Anfrage einen gleichberechtigten Zugang zu gewährleisten und qualifizierten Personen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen zu treffen.
Um dieses Dokument in einem alternativen Format anzufordern oder eine angemessene Vorkehrung zu suchen, kontaktieren Sie bitte das Department of Accessibility Services unter [email protected] oder rufen Sie 404-727-9877 (Voice) | 404-712-2049 (TDD) an. Wir bitten freundlich darum, Anfragen mindestens sieben Werktage im Voraus zu stellen, um ausreichend Zeit für die Koordination zu ermöglichen.
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