Vereinigte Staaten
B&A
DLH
Senior Desktop Support Technician (Job 1484)
Vereinigte Staaten
Bethesda, Maryland, United States
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Über uns
DLH liefert verbesserte Lösungen für die Gesundheitsversorgung und die nationale Sicherheitsbereitschaft für Bundesprogramme durch wissenschaftliche Forschung und Entwicklung, Systemtechnik und -integration sowie digitale Transformation. Unsere Experten in den Bereichen öffentliche Gesundheit, Leistungsbewertung und Gesundheitsbetrieb lösen die komplexen Probleme, mit denen sowohl zivile als auch militärische Kunden konfrontiert sind, indem sie fortschrittliche Werkzeuge nutzen – darunter digitale Transformation, künstliche Intelligenz, Datenanalyse, Cloud-Enablement, Modellierung und Simulation und mehr. DLH widmet sich der Idee, dass „Ihre Mission unsere Leidenschaft ist“ und bringt eine einzigartige Kombination aus Erfahrung im Regierungssektor, bewährten Methoden und unerschütterlichem Engagement für Innovation mit, um das Leben von Millionen zu verbessern.
Übersicht
Der Senior Desktop Support Technician bietet Frontline-Technologieunterstützung für die Benutzergemeinschaft des National Institute on Aging (NIA) und unterstützt Desktop-Systeme, Softwareanwendungen, mobile Geräte und IT-Dienste in einer schnelllebigen Forschungs- und Verwaltungsumgebung. Diese Rolle dient als primärer Ansprechpartner für die Lösung technischer Probleme, die Unterstützung von Benutzern bei IT-Anfragen und die Gewährleistung einer qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung in den Büros und Forschungsprogrammen des NIA.
Die Position erfordert starke Problemlösungsfähigkeiten, exzellenten Kundenservice und die Fähigkeit, eine breite Palette von Technologien in einer sicheren föderalen IT-Umgebung zu unterstützen.
Aufgaben
- Bieten Sie Tier 2/3 Helpdesk-Support und -Lösung für alle Benutzer mit Hardware-, Software- und Anwendungsproblemen unter Verwendung verfügbarer Tools, während Sie die Richtlinien und Verfahren für die Bearbeitung von Supportfällen befolgen.
- Führen Sie die Kernaufgaben der IT-Unterstützung gemäß den Best Practices der Branche im Zusammenhang mit IT Service Management (ITSM) durch.
- Stellen Sie professionellen und persönlichen Service sicher und entwickeln Sie Beziehungen zu Kunden, externen IT-Anbietern und anderen IT-Teams innerhalb des NIA.
- Bieten Sie Installation und Konfiguration von mobilen [Geräten] gemäß den von der Agentur genehmigten Richtlinien, einschließlich der Aufrechterhaltung der MDM-Konformität.
- Bieten Sie Desktop-Computer-Support für ungefähr 700 Wissenschaftler und Techniker, die Desktop-Computer mit Windows, Macintosh, Linux und Unix verwenden.
- Konfigurieren Sie neue Computer gemäß den NIH NIA IRP-Standards, installieren Sie Upgrades und neue Programme und beheben Sie Netzwerk-, Hardware- und Softwareprobleme.
- Unterstützen Sie NIA NIH IRP-spezifische Software, wie z. B. aber nicht beschränkt auf Zitationsmanager, wissenschaftliche Grafikprogramme, technische Illustrations- und Bildbearbeitungsprogramme, statistische Verarbeitungsprogramme und Terminalemulatoren.
- Erstellen, löschen und verwalten Sie Benutzerkonten in Active Directory; führen Sie die Wiederherstellung von Benutzerdaten aus dem Enterprise-Backup durch; führen Sie allgemeine Helpdesk-Aufgaben aus.
- Arbeitet eng mit Endbenutzern, Systemadministratoren, Cybersicherheitspersonal und Enterprise-IT-Teams zusammen
- Unterstützt ein missionsorientiertes Umfeld, das sich auf biomedizinische Forschung und Alternsforschung konzentriert
- Beteiligt sich an teambasierten Supportoperationen und Initiativen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich mit mindestens 5 Jahren Erfahrung in IT-Support-, Helpdesk- oder Desktop-Support-Rollen oder ein High-School-Diplom mit 7+ Jahren relevanter Erfahrung.
- Eine oder mehrere der folgenden Zertifizierungen sind wünschenswert: Apple Certified Support Professional; CompTIA Security+; oder CompTIA A+; oder JAMF Certified Associate; oder Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate
- Gültiger Führerschein des Bundesstaates
- Fähigkeit, zwischen lokalen Standorten zu reisen
- Kenntnisse aller Windows und Macintosh-Betriebssysteme und Workstations unter Verwendung von Linux und Unix
- Kenntnisse von Netzwerkprotokollen und Verkabelungstechnologien
- Kenntnisse föderaler Informationstechnologierichtlinien und -vorschriften
- Vertrautheit mit Active Directory, Kontenverwaltung und Endpunktunterstützung
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen und IT-Service-Management-Prozessen
- Starke Kundenbetreuungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, technische Probleme sowohl vor Ort als auch remote zu beheben
- Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und mehrere Supportanfragen effektiv zu verwalten
- Muss in der Lage sein, eine Public Trust-Freigabe zu erhalten
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung innerhalb von NIH, HHS oder anderen föderalen Umgebungen
- Vertrautheit mit ServiceNow oder ähnlichen ITSM-Plattformen
- Grundlegendes Verständnis von Best Practices für Cybersicherheit und Endpunktsicherheitstools
- Erfahrung in der Unterstützung mobiler Geräte und unternehmensweiter Kollaborationsplattformen
- Kenntnisse im IT-Asset-Management und im Support des Hardware-Lebenszyklus
EEO
Grundgehalt: $78,860 - $88,725 Jahresgehalt
Die angegebene Gehaltsspanne spiegelt wider, was wir vernünftigerweise erwarten, für diese Rolle zum Zeitpunkt der Veröffentlichung zu zahlen. Das endgültige Angebot kann je nach Fähigkeiten, Erfahrung, geografischem Standort, Marktbedingungen und interner Gerechtigkeit variieren. Zusätzliche Vergütung kann Leistungsanreize und programmspezifische Prämien umfassen. Wir verwenden keine Gehaltshistorie zur Bestimmung der Vergütung, in Übereinstimmung mit geltendem Recht.
DLH Corporation ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Anstellung. DLH wird Einzelpersonen mit Behinderungen und behinderten Veteranen, die Hilfe bei der Bewerbung benötigen, angemessene Vorkehrungen treffen.
DLH verpflichtet sich, einen fairen und authentischen Interviewprozess aufrechtzuerhalten
Leistungen
DLH Corp bietet unseren Mitarbeitern ein ausgezeichnetes Leistungspaket, einschließlich persönlicher Freistellung (PTO), Kranken-, Zahn-, Sehversicherung, Zusatzlebensversicherung mit AD&D, Invaliditätsversicherung, flexible Ausgabenkonten und mehr. Wir möchten, dass unsere Mitarbeiter für ihre Zukunft sparen; daher bieten wir einen 401(k) Altersvorsorgeplan an, der einen Matching-Beitrag beinhaltet. DLH widmet sich Ihrer Karriereentwicklung und bietet Schulungen zur Förderung des Erfolgs, mit Zugang zu unserer erstklassigen E-Learning-Suite für formelles und informelles Lernen, Vorbereitung auf berufliche und technische Zertifizierungen sowie Bildungsunterstützung an akkreditierten Institutionen.
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