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defi AUTO LLC
Technical Account Executive
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Über defi SOLUTIONS
Es ist eine spannende Zeit, bei defi einzusteigen!
defi SOLUTIONS ist ein Pionier für durchgängige SaaS-Lösungen für Kreditvergabe, Servicing und Managed Servicing. Zu unseren Kunden zählen die größten Captive-Auto-Finanzierer, Banken, Kreditgenossenschaften und Finanzunternehmen in Nordamerika. Wir verfügen über mehr als drei Jahrzehnte Erfahrung darin, Kreditgeber dabei zu unterstützen, ihre Markteinführungszeiten zu verkürzen, Betriebsabläufe zu optimieren und Kreditvergabeprozesse mit bewährter, skalierbarer Leistung anzupassen.
Erfahren Sie mehr unter defisolutions.com defisolutions.com/ und folgen Sie uns auf LinkedIn linkedin.com/company/defi-solutions-inc/?viewAsMember=true.
Zweck der Position
Der Technical Account Executive (TAE) arbeitet eng mit Kunden und dem Client-Executive-Team zusammen, um sicherzustellen, dass Kunden ihre gewünschten Geschäftsergebnisse mit ihren defi SOLUTIONS-Produkten erreichen. Dies ist eine technische Rolle in einem schnelllebigen Umfeld, die Interaktionen mit Unternehmen auf Führungsebene sowie mit technischem Personal erfordert. TAEs unterstützen Kunden bei technischen Aspekten eines Produkts, fungieren als Fachexperten für die Geschäftspraktiken und die Produktnutzung ihrer zugewiesenen Kunden und agieren als Beziehungsmanager aus technischer Sicht. Sie identifizieren und mindern technische Risiken, dienen als primäre Eskalationsinstanz und beraten zu Best Practices für Plattformkonfiguration, Optimierung und Einführung. Darüber hinaus arbeiten sie eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung für weitere Geschäftsmöglichkeiten sicherzustellen.
Ein erfolgreicher Technical Account Executive muss sich an schnell ändernde technische Umgebungen anpassen können, als Ansprechpartner für eskalierte Themen zur Lösungsfindung dienen und auf produktbezogene Anfragen reagieren. TAEs sind funktionsübergreifende Problemlöser, die technische Situationen identifizieren, die ihre Kunden gefährden, Lösungen vorschlagen und die Ressourcen zusammenbringen, um diese Lösungen umzusetzen.
Wesentliche Aufgaben
Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um es Menschen mit Behinderungen zu ermöglichen, diese wesentlichen Funktionen auszuüben. *
- Dient als primäre technische Support-Eskalationsinstanz für zugewiesene Kunden. *
- Agiert als vertrauenswürdiger technischer Berater für Kunden und führt sie durch Nutzung und Einführung, Best Practices sowie Problemlösungen. *
- Dient als Fürsprecher für Kunden, verwaltet Kundeneskalationen und Erwartungen effektiv und kommuniziert intern sowie extern während hochkarätiger Eskalationen, um die Abstimmung sicherzustellen und Kundenerwartungen angemessen zu setzen. *
- Analysiert Geschäftsanforderungen und übersetzt diese in Anwendungsfälle, um Kundenanforderungen zu erfüllen. Entwickelt ein tiefes Verständnis für das Geschäft des Kunden, praktisches technisches Wissen über Kundenkonfigurationen und Integrationen sowie betriebliche Anforderungen und erstellt Pläne, um Kundenergebnisse zu erzielen und Risiken zu mindern. *
- Setzt Prioritäten für Entwicklungsfälle und kann effektiv mit der Entwicklung zusammenarbeiten, um Fortschritte bei Fällen zu entblocken und Anweisungen zu geben. *
- Koordiniert die Lösung komplexer technischer Probleme mit einer Vielzahl unterschiedlicher Anwendungen. *
- Etabliert kontinuierliche Prozessverbesserungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. *
- Kommuniziert proaktiv Änderungen oder potenzielle Dienstunterbrechungen und berät zu Risikomanagementstrategien. *
- Erstellt und präsentiert technische Executive-Kundenberichte, einschließlich SLA-Einhaltung, Hauptursachen für Tickets, detaillierte Ticketanalysen und Vorfallberichte. *
- Erstellt Schulungs- und Wissensdatenbankartikel zu Produkt-Best-Practices und gängigen Problemlösungen, um Kunden bei der eigenständigen Problemlösung zu unterstützen. *
- Bietet bei größeren Vorfällen, Dienstverschlechterungen oder Unterbrechungen regelmäßige Updates und Kommunikation an Kunden. Arbeitet mit internen ITSM- und Incident-Management-Teams für die Koordination außerhalb der Geschäftszeiten und gelegentliche Abdeckung von Vorfällen außerhalb der Geschäftszeiten zusammen. Kommuniziert interne Ursachenanalysen an Kunden zusammen mit den ergriffenen Präventivmaßnahmen. *
- Teilt Informationen mit dem Client Executive Team über Beziehungen (z. B. eine Scorecard-Ansicht von Trends, älteren Elementen, Backlog usw.) zur Überprüfung. *
- Versorgt Produkt- und Engineering-Teams mit Kundenfeedback, um Support-Probleme zu identifizieren, zu lösen und zu verhindern.
Reisebereitschaft erforderlich: *
Bitte beachten Sie, dass diese Stellenbeschreibung nicht dazu gedacht ist, eine umfassende Liste aller Aktivitäten, Pflichten oder Verantwortlichkeiten abzudecken, die vom Mitarbeiter für diese Stelle verlangt werden. Pflichten, Verantwortlichkeiten und Aktivitäten können jederzeit mit oder ohne Vorankündigung geändert werden.
- Weniger als 25%
Affirmative Action/EEO-Erklärung
defi SOLUTIONS ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung oder geschütztem Veteranenstatus für eine Anstellung in Betracht gezogen.
Erforderliche Qualifikationen/Fähigkeiten: *
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem vergleichbaren Bereich oder gleichwertige Erfahrung. *
- Mindestens 8 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, vorzugsweise im Technical Account Management, Customer Success oder Service Desk. *
- 2+ Jahre technisches Wissen über SaaS-Plattformen. *
- Fähigkeit, tiefgreifende Erfahrungen für unsere Kunden (intern und extern) zu schaffen. *
- Fähigkeit, schwierige Gespräche/Situationen mit Professionalität zu führen und zu entschärfen. *
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung sowie die Fähigkeit, Lösungen voranzutreiben. *
- Erfahrung mit Eskalations- und Risikomanagementverfahren. *
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; Erfahrung in der effektiven Kommunikation auf allen Unternehmensebenen. *
- Fähigkeit, mehrere Projekte, Kunden und Aktivitäten zu priorisieren und zu verwalten, einschließlich der Fähigkeit, Kundenerwartungen effektiv auszuhandeln. *
- Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und die Fähigkeit, die Marke defi erfolgreich zu repräsentieren. *
- Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Teams zur Erleichterung der Lösung oder des Abschlusses von Kundenbedürfnissen oder Projekten.
- Kenntnisse über Softwareentwicklungsprozesse und Designmethoden sind hilfreich. *
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