Vereinigte Staaten
B&A
Dark Wolf Solutions
Help Desk Techniker Tier 1
Vereinigte Staaten
Ogden, Utah, United States
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Über die Stelle
Dark Wolf sucht einen Help Desk Techniker, der unser Team verstärkt und eine entscheidende Rolle in unserem IT-Betrieb sowie im Endanwendersupport übernimmt. Der Techniker ist dafür verantwortlich, Benutzer bei der nahtlosen Einführung in unsere internen Onboarding-Plattformen zu unterstützen und grundlegende technische Fehlerbehebung auf Tier 1 Ebene bereitzustellen. Diese Position erfordert Vertrautheit mit gängigen Betriebssystemen, grundlegenden Netzwerkkenntnissen und bewährten Verfahren im Kundenservice. Je nach Erfahrungsstufe arbeiten Personen in dieser Rolle unter Aufsicht, wirken bei komplexen Supportaufgaben mit oder leiten Initiativen zur Verbesserung der Benutzererfahrung mit hoher Wirkung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Unterstützung beim Onboarding neuer Benutzer auf unsere Plattformen und internen Systeme unter Aufsicht.
- Unterstützung bei der grundlegenden Fehlerbehebung von Software-, Hardware- und Kontozugriffsproblemen.
- Zusammenarbeit mit Teammitgliedern bei der Dokumentation, Nachverfolgung und Weiterleitung von Benutzeranfragen unter Verwendung gängiger IT-Ticketing-Systeme.
- Sammeln praktischer Erfahrungen in der Zugriffsverwaltung, Plattformadministration und grundlegenden Systemdiagnose.
- Erlernen und Unterstützung bei der Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie Wissensdatenbank-Artikeln für häufige Fragen von Endbenutzern.
Qualifikationen
- 2+ Jahre Erfahrung im technischen Support, Kundenservice oder einer verwandten IT-Rolle.
- High School Abschluss erforderlich (Associate's oder Bachelor's Degree in IT oder einem verwandten Fachbereich bevorzugt).
- Die DoD 8140 / 8570 IAT CSSP Zertifizierung muss vor Arbeitsantritt erworben werden (CEH, Security+, GCIH, CySA+ oder gleichwertig).
- Fundiertes Verständnis grundlegender IT-Fehlerbehebung für Workstation- und mobile Plattformen (z. B. Windows, macOS).
- Erfahrung mit gängigen IT-Ticketing-Systemen (z. B. Jira Service Management, ServiceNow), Problemverfolgung und Ticket-Routing-Workflows.
- Praktische Erfahrung in der grundlegenden Plattformadministration, Benutzerzugriffsverwaltung und Kontobereitstellung.
- Grundlegende Kenntnisse in Netzwerkkonzepten, Konnektivitäts-Fehlerbehebung und lokaler Systemdiagnose.
- Nachgewiesene Fähigkeit, technischen Anweisungen zu folgen, effektiv unter Aufsicht zu arbeiten und qualitativ hochwertigen Kundenservice zu leisten.
- Fähigkeit, bei der Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Wissensdatenbank-Artikeln und Endbenutzerdokumentationen zu unterstützen.
- Muss US-Staatsbürger sein und über eine aktive Secret-Sicherheitsfreigabe verfügen (Top Secret-Freigabe bevorzugt).
Die geschätzte Gehaltsspanne für diese Position liegt bei $60,000.00 - $90,000.00, abhängig von Erfahrung und technischem Qualifikationsprofil.
Wir suchen ausschließlich nach direkten, festangestellten W2 Mitarbeitern. Wir arbeiten für diese Rolle nicht mit externen Personalvermittlungsagenturen, C2C oder 1099 unabhängigen Auftragnehmern zusammen.
Wir sind stolz darauf, ein EEO/AA-Arbeitgeber zu sein, der Minderheiten, Frauen, Veteranen, Menschen mit Behinderungen und andere geschützte Kategorien unterstützt.
In Übereinstimmung mit dem Bundesrecht sind alle eingestellten Personen verpflichtet, ihre Identität und Arbeitsberechtigung in den Vereinigten Staaten zu verifizieren und das erforderliche Formular zur Überprüfung der Beschäftigungsberechtigung bei Einstellung auszufüllen.
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