Mexiko
Capgemini
Customer.io
Produktmanager, Agent
Mexiko
Hidalgo del Parral, Chihuahua, Mexico
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Über Customer.io
Über 9,000 Unternehmen – von agilen Startups bis hin zu globalen Marken – nutzen unsere Plattform, um täglich Milliarden von E-Mails, Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und SMS zu versenden. Customer.io ermöglicht automatisierte Kommunikation, die Menschen tatsächlich erhalten möchten. Wir unterstützen Teams dabei, intelligentere und relevantere Nachrichten mithilfe von verhaltensbasierten Echtzeitdaten zu versenden.
Über die Rolle
Hallo, mein Name ist Megan Berry, Senior Director of Product Management bei Customer.io, und ich suche einen Product Manager, der die ersten Wochen unserer Kunden bei uns verbessert. Unser Self-Service-Geschäft ist ein wachsender Teil davon, wie Kunden Customer.io entdecken und nutzen. Diese Rolle steht im Zentrum dieser Entwicklung und arbeitet eng mit unserem Senior PM im Self-Service-Team zusammen. Sie übernehmen die volle Verantwortung für einen definierten Teil der Customer Journey und verfügen über die Daten, die Experimentierfreude und die funktionsübergreifenden Partner, um diesen Bereich voranzubringen.
Was uns wichtig ist
- Kundenempathie – Sie gehen den Dingen auf den Grund, um zu verstehen, was Kunden tatsächlich ausbremst, und verlassen sich nicht nur auf das Dashboard.
- Experimentierfreude – Sie führen lieber einen Test durch, als über eine Meinung zu debattieren.
- Klare Kommunikation – Sie machen komplexe Abwägungen für andere leicht nachvollziehbar.
- Verantwortungsbewusstsein ohne Ego – Sie treiben Ihren Bereich voran und wissen, wann Sie um Hilfe bitten müssen.
Ihre Aufgaben
- Sie verantworten das Produkterlebnis unseres eigenen Agenten und arbeiten mit unserem Agent-Team zusammen, um sicherzustellen, dass es erstklassig, wettbewerbsfähig und hilfreich für den KI-orientierten Marketer ist, der unsere Plattform nutzt.
- Sie arbeiten eng mit anderen PMs und Teams zusammen, um sicherzustellen, dass der Agent reibungslos mit jedem Teil der Plattform interagiert, den er berührt.
- Sie identifizieren und beheben Reibungspunkte mithilfe von Daten, Experimenten und Kundeneinblicken.
- Sie definieren und verfolgen Erfolgskennzahlen für Aktivierung, Kundenbindung und Monetarisierung.
- Sie arbeiten mit Marketing, CX und Design zusammen, um den Erfolg über alle Kontaktpunkte hinweg sicherzustellen.
- Sie arbeiten mit der Technik zusammen, um Verbesserungen zu konzipieren und bereitzustellen, die einen Mehrwert für den Kunden schaffen.
- Sie kommunizieren Prioritäten und Fortschritte klar über Teams und Führungsebenen hinweg.
Mindestanforderungen
Was wir suchen
- 3+ Jahre Erfahrung im Produktmanagement im Bereich SaaS, idealerweise mit Erfahrung in der Produktverwaltung einer agentenbasierten Erfahrung.
- Erfahrung in der Nutzung oder Entwicklung von KI-gestützten Tools in Ihrem Produkt-Workflow.
- Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung von Aktivierungs- oder Kundenbindungskennzahlen.
- Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit Experimenten – datengesteuert, aber sicher im Umgang mit Mehrdeutigkeit.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit zwischen Produkt, Marketing und CX.
- Ein klarer Kommunikator, der Komplexität vereinfacht und für Abstimmung sorgt.
- Tiefe Neugier darauf, was Kunden zum Erfolg verhilft.
- Fähigkeit, autonom in einer Remote- und Async-First-Umgebung zu arbeiten.
Vergütung & Leistungen
Wir glauben an Transparenz. Das Einstiegsgehalt für diese Rolle liegt bei 137k–156k USD (oder dem entsprechenden Gegenwert in lokaler Währung), abhängig von der Erfahrung und vorbehaltlich einer Anpassung an den Marktpreis.
Zone 1: $164,400–$187,200.
Zone 2: $150,700–$171,600.
Zone 3: $137,000–$156,000.
Wir wissen, dass unsere Mitarbeiter uns großartig machen, und wir setzen uns dafür ein, uns bestens um sie zu kümmern. Unser umfassendes Leistungspaket unterstützt Ihr Wohlbefinden und Ihre Entwicklung, einschließlich 100% Übernahme der Prämien für Kranken-, Zahn-, Augen-, psychische Gesundheits- und Zusatzversicherungen für Sie und Ihre Familie. Wir bieten außerdem 16 Wochen bezahlten Elternurlaub, unbegrenzten Urlaub, Zuschüsse für Remote-Arbeit und Wellness, ein Budget für berufliche Weiterbildung und mehr.
Hier finden Sie alle Leistungen →
Unser Prozess
Keine Fangfragen, keine Tricks – nur ein klarer, menschlicher Prozess, der uns beiden helfen soll, eine fundierte Entscheidung zu treffen.
- 30-minütiges Gespräch mit einem Recruiter
- 30-minütiges Video-Gespräch mit dem Hiring Manager
- 60-minütige Diskussion über einen Produkt-Case mit Mitgliedern des Engineering-Teams
- 60-minütiges Gespräch zur Überprüfung des Produkt-Cases mit einem Gremium
Alle Endkandidaten werden gebeten, im Rahmen unseres Einstellungsprozesses eine Hintergrundüberprüfung und Beschäftigungsnachweise zu erbringen.
Customer.io erkennt die erstickenden Auswirkungen systemischer Ungerechtigkeit auf diverse Gemeinschaften an. Wir verpflichten uns, unseren Einfluss zu nutzen, um Inklusion und Gerechtigkeit innerhalb der Tech-Branche zu erhöhen. Wir streben danach, eine inklusive Teamkultur aufzubauen, vorurteilsfreie Einstellungspraktiken umzusetzen und Partnerschaften in der Gemeinschaft zu entwickeln, um unsere globale Wirkung zu erweitern.
Zoom ist die einzige Videokonferenzplattform, die wir verwenden. Virtuelle Interviews werden über die Videofunktion durchgeführt (d. h. nicht über den Chat), und Angebote werden schriftlich auf offiziellem Briefpapier von Customer.io unterbreitet. Bitte seien Sie bei all Ihren Aktivitäten bei der Jobsuche wachsam. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte [email protected].
Werden Sie Teil unseres Teams!
Besuchen Sie unsere Karriereseite für weitere Informationen darüber, warum Sie bei uns arbeiten sollten! Wir glauben an Empathie, Transparenz, Verantwortung und ja, ein wenig Unbeholfenheit. Wenn Sie begeistert sind von dem, was Sie gelesen haben – bewerben Sie sich jetzt.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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