Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
County Of Albemarle
Support Services Manager
Vereinigte Staaten
Charlottesville, Virginia, United States
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Stellenübersicht/Zielsetzung
Support Services Manager
Der Support Services Manager ist die direkte Führungskraft für ein Team von Support-Services- und Audio-Visual-Mitarbeitern. Diese Position überwacht den Betrieb, die Wartung, die Sicherheitsplanung und die Bereitstellung von Endbenutzer-Hardware und stellt den effektiven Einsatz von Diensten und Personal sicher, um die Anforderungen der Local Government-Abteilung zu erfüllen, während sie gleichzeitig konsequent Best Practices für das Support-Services-Personal vorlebt. Als direkte Führungskraft trägt der Support Services Manager die Verantwortung für die kontinuierliche Überwachung der allgemeinen Arbeitsleistung des Support-Services-Personals, um die Einhaltung der Abteilungs- und Bereichsrichtlinien, Lernstrategien und Systemziele sicherzustellen.
REMOTE-ARBEIT
Abteilung für Informationstechnologie
Vollzeit, 12 Monate
Exempt, Entgeltgruppe 35
VRS-berechtigt, leistungsberechtigt
Diese Position ist für einen hybriden Remote-Arbeitsplan berechtigt, der der Remote-Arbeitsrichtlinie des County entspricht und die betrieblichen und dienstlichen Anforderungen der Position erfüllt. Alle Mitarbeiter des County müssen ihren Wohnsitz innerhalb des Commonwealth of Virginia beibehalten.
Bewerbungsfrist: Die Stelle ist offen, bis sie besetzt ist.
Virginia Values Veterans
Albemarle County ist eine zertifizierte V3-Organisation.
EOE/EEO
Albemarle County ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und niemanden aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Alter oder Behinderung in Bezug auf Aspekte der Beschäftigungspolitik und -praxis diskriminiert: Rekrutierung, Testung, Auswahl, Zuweisung, Bezahlung, Arbeitsbedingungen, Schulung, Urlaub, Überstunden, Beförderung, Disziplinarmaßnahmen, Herabstufung und Trennung.
Führungsaufgaben
- Der Support Services Manager beaufsichtigt die Support Analysts, Help Desk Analysts, IT Technicians, Audio/Visual Specialists sowie den Senior Support oder Systems Analyst.
- Plant, unterstützt und beaufsichtigt die täglichen Aktivitäten der Support Services Specialists, Abteilungspraktikanten und Auftragnehmer sowie die Einführung neuer Technologien in der gesamten Kommunalverwaltung.
- Überwacht abteilungsinterne Programme und Software wie Computeranforderung und -bereitstellung, Selbstwartungsprogramm, Audio/Visual-Support, Mobile Device Management, Service Desk, Remote-Support, Sicherheits-Patch-Management, Garantiereparaturen für Computer und Telefonie sowie Geräte-Recycling und Datenlöschung in einer Unternehmensumgebung.
Wesentliche Aufgaben
- Verwaltet die Zeitplanung und Leistung des Teams und stellt eine angemessene Abdeckung kritischer Bereiche sicher, einschließlich Help Desk Analyst, Support Analysts, A/V und anderem zugehörigen Personal. Diese Position führt zudem jährliche Leistungsbeurteilungen durch, legt Leistungsziele für das zugewiesene Personal fest und führt Anwesenheits-, Urlaubs- und andere Verwaltungsunterlagen;
- Baut starke Beziehungen zu Kunden auf, coacht ein diverses Team von technischen Fachkräften und stellt sicher, dass das Personal die Richtlinien und Verfahren der Abteilung, der Organisation und des Staates einhält;
- Stellt sicher, dass das Personal angemessen geschult, besetzt und ausgestattet ist, um aktuelle und zukünftige Technologieinitiativen zu unterstützen, und lebt konsequent Best Practices für das Support-Services-Personal vor. Diese Position stellt zudem sicher, dass das Personal die Richtlinien und Verfahren der Abteilung, der Organisation und des Staates einhält;
- Stellt sicher, dass organisatorische Mitteilungen bezüglich Dienstunterbrechungen und Prozessänderungen professionell kommuniziert werden. Recherchiert neue Lösungen, Sicherheitsverbesserungen, Softwaresysteme und Computerausrüstung, um aktuelle und zukünftige organisatorische Prioritäten zu erfüllen;
- Unterstützt bei der Erstellung des IT-Budgets, einschließlich der Verwaltung von Haushaltsposten im Zusammenhang mit dem Betrieb, wie z. B. Computeraustausch, Reparaturen und Audio/Visual-Betrieb.
- Unterstützt bei der Nachverfolgung des Incident Managements, berichtet über KPIs, Arbeitslast, Projekte und Kennzahlen für die Abteilung und pflegt wöchentliche Fortschrittsaktualisierungen zu Projekten. Diese Position stellt zudem sicher, dass Ersatzteile und Hot-Spare-Geräte für den Einsatz bereitstehen, und überwacht die Verwaltung der Inventare für Computer- und Telefoniegeräte;
- Überprüft Vorfälle auf fehlerhafte Geräte oder Schulungsbedarf der Kunden und stellt sicher, dass Kunden über eine sichere und zuverlässige Computerumgebung für ihre Arbeit verfügen. Stellt sicher, dass alle Vorfall- und Autorisierungsanfragen gemäß unseren Standards abgeschlossen werden, und führt eine Qualitätskontrolle der Vorschläge und Projekte der Mitarbeiter durch, um Vollständigkeit und Genauigkeit zu gewährleisten;
- Recherchiert neue Lösungen, Sicherheitsverbesserungen, Softwaresysteme und Computerausrüstung, um aktuelle und zukünftige organisatorische Prioritäten zu erfüllen. Diese Position stellt zudem sicher, dass die Standardarbeitsanweisungen für den Support-Betrieb ordnungsgemäß dokumentiert und befolgt werden;
- Überwacht die Anrufprotokollierung, identifiziert Fehler bei der Anrufzuweisung/-bereich, analysiert Trends und stellt eine ausgewogene Arbeitslast für die Abteilung sicher, wobei Anrufe ordnungsgemäß eskaliert und zugewiesen werden;
- Koordiniert Reservierung, Aktivierung und Deaktivierung für County-Mitarbeiter (z. B. M365-Lizenzen);
- Unterstützt bei der Koordination von Support- und AV-Personal für Veranstaltungen auf Abteilungsebene und stellt sicher, dass Veranstaltungen außerhalb der Geschäftszeiten angemessen besetzt sind und die Ausrüstung routinemäßig aktualisiert und ausreichend getestet wird. Diese Position unterstützt zudem bei der Planung und Moderation von Besprechungen und wöchentlichen Teambesprechungen;
- Führt weitere zugewiesene Aufgaben aus.
Kompetenz: Wissen/Fähigkeiten/Fertigkeiten
- Starke Führungs-, Kommunikations-, Problemlösungs-, Deeskalations- und Entscheidungsfähigkeiten erforderlich.
- Fähigkeit, effektive Arbeitsbeziehungen zu Mitarbeitern, Untergebenen, Abteilungsleitern und anderem Personal aufzubauen und zu pflegen.
- Führung von technischem Support-Personal durch Planung, Organisation und Beaufsichtigung der Arbeit anderer.
- Effektive mündliche und schriftliche Kommunikation sowie die Fähigkeit, detaillierte Verfahren zu entwickeln und technische Prozesse zu dokumentieren.
- Führung komplexer Aufzeichnungen und Erstellung von Berichten aus diesen Aufzeichnungen sowie Arbeiten unter Druck, um Entscheidungen gemäß festgelegten Verfahren und Abteilungsrichtlinien zu treffen.
- Befolgen komplexer mündlicher und schriftlicher Anweisungen.
Erforderliche Ausbildung und Erfahrung
- Fünf oder mehr Jahre kombinierte Erfahrung als Information Technology Manager oder als Information Technology Support Services Professional auf Senior-Ebene.
- Nachgewiesene Führungserfahrung in einer Unternehmensumgebung ist ideal.
- Zusätzliche Erfahrung kann als Ersatz für die Ausbildung angerechnet werden.
Physische und mentale Anforderungen
- Erfordert regelmäßige und häufige Kontakte auf allen Organisationsebenen zur Erreichung der Organisationsziele und -mission, was möglicherweise die Interpretation von Richtlinien erfordert.
- Erfordert persönliche Anwesenheit und gelegentliche Remote-Arbeit von Einrichtungen aus.
- Fähigkeit, mit elektrischen und elektronischen Geräten zu arbeiten.
- Kommunikation erfordert Taktgefühl und Diskretion sowie die Notwendigkeit, Einzelpersonen zu motivieren, was oft ein entwickeltes Gespür für Strategie und Timing sowie exzellente zwischenmenschliche und diagnostische Fähigkeiten erfordert.
- Gelegentliche Aufgaben und Kontakte außerhalb der normalen Arbeitszeiten und an Wochenenden sind erforderlich und können sofortige Änderungen der Arbeitsprioritäten mit sich bringen.
- Fähigkeit, in kleinen, geschlossenen Bereichen ohne Heizung oder Klimaanlage zu arbeiten.
Bevorzugte Qualifikationen/Zertifizierungen
- Vorzugsweise eines der folgenden:
- Bachelor-Abschluss einer akkreditierten vierjährigen Hochschule/Universität in Informatik, Informationssystemmanagement, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
- Community-College-Abschluss in Informatik oder Wirtschaft.
Gehaltsspanne
Der Einstellungsbereich für diese Position liegt bei ca. $86,615.00 - $95,733.00 pro Jahr. Das Einstiegsangebot basiert auf anwendbarer Ausbildung über die Mindestanforderungen hinaus und interner Gerechtigkeit. Die Position bietet zudem exzellente Leistungen, einschließlich 12 bezahlter Feiertage, bezahltem Urlaub und Krankentagen, Krankenversicherungsoptionen mit Arbeitgeberbeitrag, arbeitgeberfinanzierter Lebensversicherung, VRS-Altersvorsorge sowie Möglichkeiten zur Weiterbildung/Schulung. Dies ist eine Vollzeitstelle, die von der FLSA ausgenommen ist. Interne Kandidaten erhalten Gehaltsanpassungen gemäß der Personalrichtlinie der Kommunalverwaltung, §P-60.
Grundwerte von Albemarle County
Albemarle County verpflichtet seine Mitarbeiter zu den höchsten Standards bei der Erfüllung der Vision und Mission des County. Wir glauben an Exzellenz im öffentlichen Dienst durch:
- Gemeinschaft: Wir erwarten, dass Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion in die Art und Weise integriert werden, wie wir unsere Mission leben.
- Integrität: Wir schätzen unsere Kunden und Kollegen, indem wir stets eine ehrliche und faire Behandlung bieten.
- Innovation: Wir begrüßen Kreativität und positive Veränderungen.
- Verantwortung: Wir ehren unsere Rolle als Treuhänder des öffentlichen Vertrauens, indem wir unsere natürlichen, menschlichen und finanziellen Ressourcen respektvoll und verantwortungsbewusst verwalten.
- Lernen: Wir fördern und unterstützen lebenslanges Lernen sowie persönliches und berufliches Wachstum.
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