Vereinigte Staaten
B&A
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Microsoft 365 Tier 3 Support Engineer (Executive Collaboration Services)
Vereinigte Staaten
District of Columbia, United States
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Beschreibung
Concept Solutions sucht einen erfahrenen Microsoft 365 Tier 3 Support Engineer mit Fachkenntnissen in Exchange Online, Microsoft Teams und Microsoft 365 Applications, der unser Team bei der Unterstützung der Directorate für Infrastruktur und Betrieb (I&O) der Federal Aviation Administration (FAA) verstärkt.
In dieser sehr sichtbaren Rolle bieten Sie erstklassigen Tier 3 Support für FAA-Führungskräfte und deren Support-Mitarbeiter und helfen gleichzeitig bei der Wartung der Kollaborationsplattformen, die mehr als 60,000 FAA-Mitarbeiter und Auftragnehmer nutzen. Sie arbeiten mit modernsten Microsoft-Technologien, KI-gestützten Tools, Automatisierung und unternehmensweiten Kollaborationsdiensten zusammen und arbeiten mit Microsoft, Ingenieurteams und Stakeholdern aus der gesamten Organisation zusammen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern.
Standort und Zeitplan
Standort: FAA in Washington, DC
Zeitplan: 8.5 Stunden pro Tag mit .5 Stunde für Mittagessen, Montag bis Freitag, mit Arbeitszeiten von 10:00 bis 18:30 Uhr
Vergütung: $ 100K bis $109K
Concept Solutions ist ein Equal Opportunity Employer und wir schätzen die Vielfalt am Arbeitsplatz. Wir bitten um Lebensläufe von allen interessierten Parteien und berücksichtigen Bewerber für alle Positionen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Familienstand, sexueller Präferenz, persönlichem Erscheinungsbild, Familienverantwortung, dem Vorhandensein einer nicht arbeitsbezogenen medizinischen Bedingung oder körperlichen Behinderung, Matrikulation, politischer Zugehörigkeit, Veteranenstatus oder einem anderen gesetzlich geschützten Status. Concept Solutions ist ein VEVRAA-Bundesauftragnehmer und wir bitten um bevorzugte Vermittlung von Veteranen für verfügbare Positionen.
Anforderungen
Sicherheitsanforderung: FAA Personnel Suitability Clearance erforderlich.
Wir suchen jemanden, der außergewöhnliche technische Expertise mit hervorragenden Kundendienst- und Kommunikationsfähigkeiten kombiniert.
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informatik oder IT-Management
- 5+ Jahre Erfahrung in Konfigurationsmanagement, Change Management oder einem eng verwandten IT-Bereich
- Nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung von Tier 3 Support für die Geschäftsleitung.
- Erfahrung in der Bereitstellung von Tier 3 Support in einer großen Unternehmensumgebung mit mindestens 2,000 Benutzern.
- Fortgeschrittene Fehlerbehebungserfahrung mit Microsoft 365, einschließlich:
- Exchange Online
- Outlook Web Access (OWA)
- Microsoft Teams
- Microsoft 365-Anwendungen
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe technische Probleme von der ersten Untersuchung bis zur vollständigen Lösung zu bearbeiten.
- Erfahrung in der Koordination von Ticket-Eskalationen mit Anbietern und mehreren IT-Teams in einem großen Unternehmen.
- Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit leitenden Führungskräften und deren Support-Mitarbeitern.
- Ausgezeichnete schriftliche, mündliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, unabhängig und kollaborativ zu arbeiten.
- Nachgewiesenes Engagement zur Aufrechterhaltung hoher Serviceverfügbarkeit und Kundenzufriedenheit.
- Starke analytische und Fehlerbehebungsfähigkeiten unter Verwendung einer Vielzahl von Tools, einschließlich KI-Technologien, zur Identifizierung von Grundursachen, Entwicklung von Workarounds und Implementierung von Lösungen.
- Erfahrung in der Entwicklung und Wartung von PowerShell-Skripten.
- Erfahrung mit Microsoft-Fehlerbehebungstools, einschließlich MFCMAPI.
- Erfahrung in der Identifizierung von Prozessverbesserungen und Automatisierungsmöglichkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld effektiv zu verwalten.
- Hohe Detailgenauigkeit mit der Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten.
- Kollaborative, proaktive, teamorientierte Denkweise.
- Kundenorientiert mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen.
- Erfahrung mit ServiceNow, einschließlich Reporting-Funktionen.
- Bereitstellung von schichtbasiertem, erstklassigem Tier 3 Support für FAA-Führungskräfte und deren Support-Teams, einschließlich Executive Assistants und IT-Support-Mitarbeitern, zur Behebung routinemäßiger und komplexer Probleme mit Kollaborationsplattformen.
- Fehlerbehebung und Lösung fortgeschrittener Probleme, einschließlich:
- Microsoft Exchange Online und Outlook Web Access (OWA)
- Microsoft Teams
- Microsoft 365-Anwendungen (einschließlich Planner und Whiteboard)
- Integrierte Power Platform-Lösungen
- Google Gemini
- Google NotebookLM und verwandte Kollaborationstechnologien
- Übernahme der primären Verantwortung für komplexe Support-Vorfälle durch Koordination rechtzeitiger Eskalationen an interne Ingenieurteams, Microsoft, andere Technologieanbieter und FAA-Supportorganisationen unter Beibehaltung klarer Kommunikation und Transparenz bis zur Lösung.
- Bereitstellung fortlaufenden Tier 3 Supports für sowohl leitende als auch nicht-leitende Benutzer.
- Erstellung, Überprüfung, Aktualisierung und Pflege von Support-Dokumentationen, einschließlich Standardarbeitsanweisungen (SOPs), Arbeitsanweisungen, Wissensdatenbankartikeln (KBAs) und Job Aids.
- Entwicklung, Wartung und Verbesserung von Skripten zur Unterstützung operativer Prozesse.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Support-Workflows durch Automatisierung und Prozessverbesserungen.
- Dokumentation und Präsentation neuer Probleme, Lösungen und Best Practices für die breitere Support-Organisation.
- Entwicklung und Pflege von ServiceNow-Berichten.
- Unterstützung von Initiativen, Projekten, geplanten Tests und Ad-hoc-Betriebsanforderungen für Kollaborationsdienste.
- Teilnahme an rotierenden Wochenend-Rufbereitschaften für Systemprüfungen nach Bedarf.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit Microsoft Power BI, Power Apps und Power Automate zur Unterstützung von Reporting- und Automatisierungsinitiativen.
- Frühere Erfahrung in der Unterstützung einer Regierungsbehörde.
- Vertrautheit mit den operativen Prozessen der FAA und den Governance-Frameworks von Microsoft 365.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen, einschließlich Word, Excel und PowerPoint.
- Erfahrung in der Unterstützung von Google Workspace-Umgebungen.
Unternehmensprofil
Gegründet im Jahr 1999 und mit Hauptsitz in Reston, Virginia, ist Concept Solutions, LLC (CS) ein führendes Kleinunternehmen in den Bereichen Technologie, Ingenieurwesen und Managementberatung. Wir sind die innovative und agile Kraft hinter strategischen Lösungen, die die Effizienz von Organisationen verbessern und unsere Nation in den Sektoren Luftfahrt, Verteidigung und nationale Sicherheit schützen.
Seit über 25 Jahren ist CS ein vertrauenswürdiger Partner für die Federal Aviation Administration (FAA), das Department of Homeland Security (DHS), das Department of Justice (DOJ) und das Department of Defense (DoD) sowie andere Bundesbehörden, die wichtige IT-, Sicherheits- und Projektmanagementdienste erbringen.
Unser Engagement für Exzellenz spiegelt sich in unserer Einhaltung der Standards CMMI-DEV ML3, ISO 9001:2015, ISO/IEC 20000-1:2018 und ISO/IEC 27001-1:2013 wider. CS weist folgende Highlights auf:
- Über zwei Jahrzehnte Erfahrung mit über 300 Millionen US-Dollar an Vertragsabschlüssen zur Unterstützung kritischer FAA-Programme
- Mehrere Vertragsmöglichkeiten, die Möglichkeiten bei der FAA, dem DoD, der NOAA und anderen Bundesbehörden bieten
- Innovation Council - CS unterhält ein aktives Programm für interne Forschung und Entwicklung (IR&D), das darauf abzielt, aufkommende Technologien zu identifizieren und technologische Innovationen voranzutreiben
Bei CS wissen wir, dass unser Erfolg von unserem talentierten Team abhängt. Deshalb legen wir Wert auf das Wohlbefinden und das Wachstum unserer Mitarbeiter und fördern eine positive Kultur, die sich auf Innovation, Engagement und Karriereentwicklung konzentriert.
Leistungen: Concept Solutions bietet ein wettbewerbsfähiges Leistungs- und Gehaltspaket, wie Sie es von einem großen Unternehmen erwarten würden. Wir bieten Kranken-, Zahn-, Augen- und Lebensversicherungen sowie einen umfassenden 401(k)-Plan mit Matching und sofortiger Vesting.
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