Kanada
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COMTECH TELECOMMUNICATIONS
Kundendiensttechniker Support II
Kanada
Gatineau, Quebec, Canada
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Über die Stelle
Stellenbezeichnung: Kundendiensttechniker Support II
Berichtet an: Manager, NOC
Abteilung: Managed Services
Revisionsdatum: 10/15/2026
Standort: Gatineau, QC
Ebene: S2
Diese Position erfordert die Einhaltung des Drug-Free Workplace Program von Comtech. Kandidaten müssen als Einstellungsvoraussetzung ein Drogenscreening vor der Einstellung erfolgreich absolvieren. Mitarbeiter können stichprobenartigen Tests, Tests bei begründetem Verdacht und Tests nach Vorfällen unterzogen werden. Der illegale Drogenkonsum – einschließlich Marihuana, unabhängig von staatlichen Gesetzen – ist gemäß den föderalen Richtlinien und den DoD DFARS-Anforderungen ein Ausschlussgrund.
Die Gehaltsspanne spiegelt das erwartete Grundgehalt für diese Position wider. Die endgültige Vergütung basiert auf Rolle, Ebene, Fähigkeiten, Erfahrung und geografischem Standort.
Titre du poste : Soutien aux techniciens en service à la clientèle II
Rapporte à : Gestionnaire, NOC
Département : Services gérés
Date de révision : 15/10/2026
Emplacement : Gatineau, QC
Niveau : S2
Ce poste exige la conformité au programme de milieu de travail sans drogue de Comtech. Les candidats doivent réussir un dépistage de drogues préalable à l'embauche comme condition d'embauche. Les employés peuvent être soumis à des soupçons aléatoires et raisonnables, ainsi qu'à des tests post-incident. La consommation illégale de drogues — y compris la marijuana, peu importe la loi provinciale — est disqualifiante selon les directives fédérales et les exigences du DoD DFARS.
La fourchette salariale reflète le salaire de base attendu pour ce poste. La rémunération finale sera basée sur le rôle, le niveau, les compétences, l'expérience et la localisation géographique.
Unternehmensübersicht
Bei Comtech Telecommunications Corp, im Geschäftsbereich Allerium, zählt jede Verbindung. Mit rund 700 Mitarbeitern entwickeln, implementieren und betreiben wir die geschäftskritische Kommunikationsinfrastruktur, auf die sich Behörden für öffentliche Sicherheit und Rettungskräfte jede Minute eines jeden Tages verlassen.
Comtech Allerium treibt Next Generation 911 und Notrufdienste für Netzbetreiber in ganz Nordamerika voran. Wir gestalten die Zukunft der Notfallkommunikation – und machen sie widerstandsfähiger, skalierbarer, intelligenter und zugänglicher. Wenn Sie eine Tätigkeit suchen, die sinnvolle Wirkung, komplexe Herausforderungen und die Möglichkeit verbindet, Technologien zu entwickeln, auf die sich Menschen wirklich verlassen, dann sind Sie bei Comtech Allerium genau richtig. Weitere Informationen zu Allerium finden Sie unter allerium.com gcc02.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.allerium.com%2F&data=05%7C02%7CCarl.Rohde%40comtech.com%7C56ecad58b5e34dc141dc08df083dbdc9%7Ca9a26e696ae040c1bd801ca6cc677828%7C0%7C0%7C639238733431917228%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=3AoENTsKoGByk2aAOtIUyQHvojCBJh7cVDdpEhng86c%3D&reserved=0.
Comtech Telecommunications Corp. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen für eine Anstellung in Betracht gezogen.
Aperçu de l'entreprise
Chez Comtech Telecommunications Corp, dans le segment d'affaires Allerium, chaque connexion compte. Avec environ 700 employés, nous concevons, déployons et exploitons l'infrastructure de communication critique dont dépendent les agences de sécurité publique et les intervenants d'urgence chaque minute de chaque jour.
Comtech Allerium alimente le 911 de nouvelle génération et les services d'urgence des transporteurs à travers l'Amérique du Nord. Nous contribuons à façonner l'avenir des communications d'urgence — les rendant plus résilientes, évolutives, intelligentes et accessibles. Si vous cherchez un travail qui combine un impact significatif, des défis complexes et l'opportunité de construire une technologie sur laquelle les gens comptent vraiment, il y a une place pour vous chez Comtech Allerium. Pour en savoir plus sur l'Allerium, veuillez consulter allerium.com gcc02.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.allerium.com%2F&data=05%7C02%7CCarl.Rohde%40comtech.com%7C56ecad58b5e34dc141dc08df083dbdc9%7Ca9a26e696ae040c1bd801ca6cc677828%7C0%7C0%7C639238733431917228%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=3AoENTsKoGByk2aAOtIUyQHvojCBJh7cVDdpEhng86c%3D&reserved=0.
Comtech Telecommunications Corp. est un employeur offrant l'égalité des chances. Les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, statut de vétéran protégé en situation de handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi.
Zweck
Ziel dieser Position ist es, die Zuverlässigkeit, Leistung und Kontinuität der Guardian-Anrufbearbeitungsausrüstung und der zugehörigen Kundensysteme durch die Bereitstellung von fortgeschrittenem technischen Support, zeitnaher Reaktion auf Vorfälle und effektivem Eskalationsmanagement sicherzustellen. Diese Position ist für die Fehlerbehebung komplexer Probleme im Zusammenhang mit VoIP, SIP, Netzwerkkonnektivität, IP-basierter Anrufzustellung sowie 911-Anruf- und Datenverarbeitung verantwortlich, während sie proaktiv auf Systemwarnungen reagiert, um die Integrität geschäftskritischer Umgebungen zu schützen. Durch die enge Abstimmung mit Tier-III-Teams und funktionsübergreifenden Ingenieurgruppen, die Verwaltung von Ticket-Lebenszyklen und die Aufrechterhaltung einer klaren Kommunikation mit Kunden und Partnern unterstützt diese Rolle eine schnelle Problemlösung und eine hohe Kundenzufriedenheit. Die Teilnahme an einer 24x7-Rufbereitschaft stellt eine konsistente operative Einsatzbereitschaft für dringende Guardian-bezogene Vorfälle und Systemanforderungen sicher.
Objectif
Le but de ce rôle est d'assurer la fiabilité, la performance et la continuité des équipements de gestion des appels Guardian et des systèmes clients associés en offrant un soutien technique avancé, une réponse rapide aux incidents et une gestion efficace de l'escalade. Ce poste est responsable du dépannage complexe lié à la VoIP, au SIP, à la connectivité réseau, à la livraison d'appels par IP, ainsi qu'à la gestion des appels et des données 911, tout en répondant de manière proactive aux alertes système pour protéger l'intégrité des environnements critiques. En coordonnant étroitement avec les équipes de niveau III et les groupes d'ingénierie interfonctionnels, en gérant les cycles de vie des tickets et en maintenant une communication claire avec les clients et partenaires, ce rôle soutient la résolution rapide des problèmes et la forte satisfaction des clients. La participation à une rotation de garde 24h/24, 7j/7, assure une préparation opérationnelle constante aux incidents urgents liés au Guardian et aux besoins du système.
Verantwortlichkeiten
- Reagieren auf und Fehlerbehebung bei Warnmeldungen, die vom System empfangen werden, und Eskalation bei Bedarf, um die Integrität des Kundensystems zu gewährleisten.
- Durchführung fortgeschrittener Fehlerbehebung bei komplexen technischen Supportanfragen, um Kunden bei der Lösung von Problemen mit Ausrüstung und Software zu unterstützen.
- Bereitstellung von technischem Remote-Support für Kunden und VARs (Value Added Reseller) bei Problemen im Zusammenhang mit VoIP, SIP, Netzwerk, IP-basierter Anrufzustellung sowie 911-Anruf- und Datenübermittlung.
- Eskalation von Tickets und Zusammenarbeit mit Tier-III-Technikern, System Engineering, F&E, Produktlinienmanagement und anderen Gruppen zur Problemlösung. Kommunikation der Lösung an interne und externe Kunden.
- Verwaltung der zugewiesenen offenen Störungstickets und Aktualisierung der Tickets, um ergriffene Maßnahmen, erzielte Lösungen oder erforderliche weitere Schritte zu dokumentieren.
- Nachverfolgung beim Kunden, um die Kundenzufriedenheit mit der Lösung sicherzustellen.
- Verpflichtung zur Teilnahme an einem Rufbereitschaftsplan für 24x7-Eskalationssupport; bei Bedarf können auch Arbeiten an Wochenenden, Abenden und außerhalb der üblichen Arbeitszeiten anfallen, wenn es die Missionsanforderungen erfordern.
- Sonstige zugewiesene Aufgaben.
Responsabilités
- Répondez et dépannez les alertes reçues du système, puis escaladez les alertes au besoin pour assurer l'intégrité du système du client.
- Effectuer un dépannage avancé pour des problèmes complexes de support technique afin d'aider les clients à résoudre les problèmes liés à l'équipement et aux logiciels.
- Fournir un soutien technique à distance aux clients et aux VAR (revendeurs à valeur ajoutée) sur les questions liées à la VoIP, au SIP, au réseau, à la livraison d'appels IP, ainsi qu'aux appels 911 et à la livraison de données.
- Escaladez les tickets et travaillez avec des techniciens de niveau III, l'ingénierie système, la R&D, la gestion de la ligne de produits et d'autres groupes pour résoudre les problèmes. Communique la résolution tant aux clients internes qu'externes.
- Gérer les tickets de dépannage ouverts assignés et mettre à jour les tickets pour refléter les actions prises, la résolution atteinte ou les actions supplémentaires requises.
- Faites un suivi avec le client pour vous assurer que ceux-ci sont satisfaits.
- Tenue de servir selon un horaire rotatif de garde pour un soutien à l'escalade 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et peut aussi être tenue de travailler les fins de semaine, en soirée et dans des horaires non standards selon les besoins de la mission.
- D'autres tâches assignées.
Anforderungen
- 5 Jahre oder mehr Erfahrung im Network Operating Center oder im Kundendienst.
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (Tag, Abend, Nacht, Wochenende).
- Diplom als Elektroniktechniker oder Technologe/Telekommunikationstechniker oder gleichwertige Erfahrung.
- Erfahrung mit VoIP und Telefonie ist von Vorteil.
- Kenntnisse im Umgang mit Standardausrüstung in Vermittlungsstellen und an entfernten Standorten sind von Vorteil.
- Grundlegende Netzwerkerfahrung in den Bereichen Domains, Active Directory, DHCP, DNS ist erforderlich.
- Vertrautheit mit Netzwerken, Switches, Routern, ASA (SNMP, Syslog-Recherche, Fehlerbehebung).
- Praktische Erfahrung mit LANs, WANs und CISCO-Switches sowie Kenntnisse in Wire Shark, Traces, Remote-Zugriff usw. sind sehr erwünscht.
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft Excel, Word, PowerPoint.
- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice, in der Kommunikation, im Zuhören und im zwischenmenschlichen Bereich sind erforderlich, um Kundenbedürfnisse zu ermitteln, Informationen zu verstehen und weiterzugeben, eine positive Beziehung, Vertrauen und Zuversicht aufzubauen und als effektives Teammitglied zu agieren.
- Liebe zum Detail, Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten sind unerlässlich, um Daten präzise einzugeben, Aufzeichnungen zu führen, sich auf mehrere Prioritäten zu konzentrieren und hohe Alarmvolumina in einem schnelllebigen Umfeld zu bewältigen.
- Gute Problemlösungsfähigkeiten, Eigenmotivation und gutes Urteilsvermögen.
- Hohes Maß an Professionalität, Integrität und nachgewiesene Fähigkeit, ohne Aufsicht zu arbeiten.
- Möglicherweise ist eine Sicherheitsüberprüfung erforderlich.
- Fließende Kommunikations- und Schreibkenntnisse in Englisch.
Bildung
- Branchenanerkannte Zertifizierungen (Network+, ITIL, Cisco) sind ein Plus
- Ein vierjähriger Hochschulabschluss ist ein Plus
Exigences
- 5 ans + Expérience en centre d'exploitation réseau ou en service à la clientèle.
- Volonté de travailler en quart rotatif (jour, soir, nuit, fin de semaine).
- Diplôme de technicien électronique ou de technologue/technicien en télécommunications ou expérience équivalente.
- L'expérience en VoIP et en téléphonie est un atout.
- La connaissance de l'utilisation des équipements standards dans les bureaux centraux et les sites distants est un atout.
- Une expérience de base en réseautage dans les domaines, Active Directory, DHCP, DNS est requise.
- Familiarité avec les réseaux, commutateurs, routeurs, ASA (SNMP, Syslog Research, dépannage).
- Une expérience pratique avec les LAN, WAN et commutateurs CISCO, ainsi que la connaissance de Wire Shark, traces, accès à distance, etc., sont très recherchées.
- Connaissances pratiques de Microsoft Excel, Word, PowerPoint.
- Un excellent service à la clientèle, en communication, en écoute et en relations humaines est nécessaire pour déterminer les besoins des clients, comprendre et transmettre l'information, bâtir des liens positifs, de la confiance et de la confiance, et participer en tant que membre efficace de l'équipe.
- L'attention aux détails, les compétences organisationnelles et en gestion du temps sont essentielles pour saisir les données avec précision, tenir des dossiers, se concentrer sur plusieurs priorités et gérer un volume élevé d'alertes dans un environnement rapide.
- Bonnes compétences en résolution de problèmes, auto-motivation et bon jugement.
- Un haut niveau de professionnalisme, d'intégrité et une capacité prouvée à travailler sans supervision.
- Il faudra peut-être passer une vérification des antécédents de sécurité.
- Communication fluide et compétences écrites en anglais.
Éducation
- Les certifications reconnues par l'industrie (Network+, ITIL, Cisco) sont un plus
- Un diplôme universitaire de quatre ans est un avantage
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