Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
CompTech Computer Technologies
IT Service Desk Specialist I
Vereinigte Staaten
Corpus Christi, Texas, United States
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Stellenbeschreibung
WILLKOMMEN BEI COMPTECH
Gute Leute. Engagierte Leute. Fleißige Leute.
Stelle Titel: IT Service Desk Specialist – Level I
Überblick
CompTech Computer Technologies sucht einen IT Service Desk Specialist – Level I zur technischen Unterstützung der Defense Health Agency (DHA). Diese Position dient als erste Anlaufstelle für Endbenutzer, die technische Probleme mit Hardware und Software auf Client-Ebene haben. Der ideale Kandidat verfügt über eine ausgeprägte Kundenorientierung, praktische Erfahrung in der Fehlerbehebung sowie die Fähigkeit, häufig auftretende technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, während Vorfälle präzise dokumentiert und etablierte Support-Verfahren befolgt werden.
CompTech ist ein serviceorientiertes Programmmanagement- und Technologieunternehmen, das daran arbeitet, dauerhafte Beziehungen zu kleinen und großen Unternehmen, Kommunen und Regierungsbehörden aufzubauen. Mit Hauptsitz in Dayton, OH, bieten wir unseren Kunden landesweit Dienstleistungen in kundenorientierten Praxisbereichen an, die zu Lösungen für organisatorische Herausforderungen führen.
Chancengleichheit
Standort: Corpus Christi, TX (vor Ort) (vor Ort)
Unterstützung für: Die Defense Health Agency (DHA) **Secret Security Clearance**
CompTech verpflichtet sich zum Aufbau eines vielfältigen und integrativen Umfelds, in dem wir die Unterschiede des jeweils anderen anerkennen und wertschätzen sowie eine Kultur fördern, die unsere Grundwerte unterstützt: Engagement, Innovation und Kundenzufriedenheit. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, werden alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung oder Status als geschützter Veteran für eine Anstellung in Betracht gezogen.
Wenn Sie aufgrund einer Behinderung Unterstützung oder eine Anpassung benötigen, rufen Sie bitte die Personalabteilung unter (937) 228-2667 an oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Ein Mitarbeiter von CompTech wird Ihre Nachricht so schnell wie möglich beantworten.
Aufgabengebiet
Zu den Hauptaufgaben gehören:
- Dienen als erste Anlaufstelle für Kunden, die technische Unterstützung bei Hardware, Software und anderen IT-Problemen auf Client-Ebene benötigen.
- Fehlerbehebung, Diagnose und Lösung technischer Probleme gemäß etablierten Verfahren und Service-Desk-Prozessen.
- Bereitstellung von Tier-I-Support für gängige Workstations, Anwendungen, Hardware, Software und Benutzerzugriffsprobleme.
- Erstellen, Aktualisieren, Nachverfolgen und Dokumentieren von Vorfällen und Serviceanfragen im festgelegten Ticketsystem.
- Präzise Dokumentation von Schritten zur Fehlerbehebung, ergriffenen Maßnahmen, Lösungen und relevanten Kundeninformationen.
- Eskalation von Vorfällen, die nicht auf der Level-I-Support-Ebene gelöst werden können, an das entsprechende technische Support-Team.
- Befolgen etablierter Verfahren für das Vorfallmanagement und die Problemlösung.
- Klare und professionelle Kommunikation mit Kunden während des gesamten Fehlerbehebungs- und Lösungsprozesses.
- Bereitstellung zeitnaher Status-Updates und Sicherstellung, dass Kunden die nächsten Schritte verstehen, wenn ein Problem eine Eskalation erfordert.
- Aufrechterhaltung eines kundenorientierten Ansatzes bei der Unterstützung von Benutzern mit unterschiedlichem technischem Kenntnisstand.
- Einhaltung geltender Sicherheitsrichtlinien, Verfahren und organisatorischer Standards.
Anforderungen an Erfahrung, Ausbildung und Zertifizierung
Erfahrung
- Zwei (2) Jahre progressive Erfahrung im technischen IT-Support, Help Desk, Service Desk, Desktop-Support oder einem verwandten Bereich, die das erforderliche Kompetenzniveau nachweisen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Fehlerbehebung von Hardware- und Softwareproblemen auf Client-Ebene.
- Erfahrung in der Nutzung eines Ticket- oder IT-Service-Management-Systems zur Protokollierung, Nachverfolgung, Dokumentation und Verwaltung von technischen Supportanfragen.
- Fähigkeit, etablierte technische Verfahren und Prozesse zur Vorfalllösung zu befolgen.
- Starke Fähigkeiten in den Bereichen Kundenservice, Kommunikation und Problemlösung.
- Fähigkeit, technische Informationen sowohl für technische als auch für nicht-technische Benutzer klar zu kommunizieren.
- Fähigkeit, die mit der Position verbundenen Sicherheits- und Hintergrundüberprüfungsanforderungen zu erfüllen.
Ausbildung
- Associate of Arts (AA), Associate of Applied Science (AAS) oder eine qualifizierende militärische Ausbildung. Zwei (2) zusätzliche Jahre Erfahrung können anstelle eines Abschlusses oder militärischer Erfahrung akzeptiert werden.
Zertifizierung – Sie müssen bereits über eine verfügen, um berücksichtigt zu werden.
Kommerzielle Basis-Zertifizierungen, die für diese Rolle relevant sind, können umfassen:
- CompTIA A+
- CompTIA Security+
Anforderungen an die Sicherheitsüberprüfung
- Aktive Secret Clearance
Zusätzliche Zertifizierungen, die für technischen Support, Desktop-Support oder Anforderungen der DoD-Cyber-Belegschaft relevant sind, sind von Vorteil.
Gehalt
$20.88 /Stunde + $5.09/Stunde Health & Welfare (H&W)
Optionen für Krankenversicherung, PTO und 401(k) verfügbar. Diese Position unterliegt den geltenden Lohn- sowie Health & Welfare-Anforderungen des Service Contract Act (SCA).
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