Cloudflare

Senior Customer Engineer, Majors - NE

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New York, New York, United States

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Über uns

Bei Cloudflare haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, ein besseres Internet zu schaffen. Heute betreibt das Unternehmen eines der weltweit größten Netzwerke, das Millionen von Websites und anderen Internet-Properties für Kunden unterstützt – von einzelnen Bloggern über KMUs bis hin zu Fortune 500-Unternehmen. Cloudflare schützt und beschleunigt jede Internetanwendung online, ohne dass Hardware hinzugefügt, Software installiert oder eine einzige Zeile Code geändert werden muss. Der gesamte Web-Traffic von Internet-Properties, die von Cloudflare unterstützt werden, wird über das intelligente globale Netzwerk geleitet, das mit jeder Anfrage dazulernt. Das Ergebnis ist eine deutliche Leistungssteigerung sowie ein Rückgang von Spam und anderen Angriffen. Cloudflare wurde in die Liste der „Top Company Cultures“ des Entrepreneur Magazine aufgenommen und von Fast Company zu einem der innovativsten Unternehmen der Welt gekürt.

Bei Cloudflare suchen wir nicht nach Leuten, die auf einen ausgearbeiteten Fahrplan warten; wir suchen nach Machern, die die Schwachstellen im Internet erkennen, mit denen sich alle anderen einfach abgefunden haben. Wir schätzen Kandidaten, die den Instinkt haben, ein „normalisiertes“ Problem zu erkennen, und die KI-native Neugier besitzen, mit den neuesten Tools eine Lösung zu schaffen. Unsere Kultur basiert auf Iteration: Wir nutzen KI, um heute schneller zu liefern und es morgen besser zu machen, während wir sicherstellen, dass jede Verbesserung – egal wie klein – im Team geteilt wird, um alle voranzubringen. Wenn Sie jemand sind, der Neugier über Bürokratie stellt und KI als Partner bei der Lösung schwieriger Probleme sieht, um das Internet voranzubringen, dann passen Sie perfekt zu uns.

Bei Cloudflare haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, ein besseres Internet zu schaffen. Heute betreibt das Unternehmen eines der weltweit größten Netzwerke, das Millionen von Websites und anderen Internet-Properties für Kunden unterstützt – von einzelnen Bloggern über KMUs bis hin zu Fortune 500-Unternehmen. Cloudflare schützt und beschleunigt jede Internetanwendung online, ohne dass Hardware hinzugefügt, Software installiert oder eine einzige Zeile Code geändert werden muss. Der gesamte Web-Traffic von Internet-Properties, die von Cloudflare unterstützt werden, wird über das intelligente globale Netzwerk geleitet, das mit jeder Anfrage dazulernt. Das Ergebnis ist eine deutliche Leistungssteigerung sowie ein Rückgang von Spam und anderen Angriffen. Cloudflare wurde in die Liste der „Top Company Cultures“ des Entrepreneur Magazine aufgenommen und von Fast Company zu einem der innovativsten Unternehmen der Welt gekürt.

Wir suchen nicht nach Leuten, die auf einen ausgearbeiteten Fahrplan warten; wir suchen nach Machern, die die Schwachstellen im Internet erkennen, mit denen sich alle anderen einfach abgefunden haben. Wir schätzen Kandidaten, die den Instinkt haben, ein „normalisiertes“ Problem zu erkennen, und die KI-native Neugier besitzen, mit den neuesten Tools eine Lösung zu schaffen. Unsere Kultur basiert auf Iteration: Wir nutzen KI, um heute schneller zu liefern und es morgen besser zu machen, während wir sicherstellen, dass jede Verbesserung – egal wie klein – im Team geteilt wird, um alle voranzubringen. Wenn Sie jemand sind, der Neugier über Bürokratie stellt und KI als Partner bei der Lösung schwieriger Probleme sieht, um das Internet voranzubringen, dann passen Sie perfekt zu uns.

Reisen

Verfügbarer Standort: Nordosten

Diese Rolle kann Reisen von bis zu 20–50% erfordern, um an Kundentreffen, Konferenzen, Branchenveranstaltungen und persönlicher Teamzusammenarbeit teilzunehmen.

Vergütung

Diese Rolle bietet ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt und eine variable Vergütungsstruktur, die direkt an die erfolgreiche Ausführung kommerzieller Ziele über den gesamten Lebenszyklus gebunden ist, einschließlich der Akquise neuer Geschäfte, laufender Akzeptanzmeilensteine und der allgemeinen Kontoerweiterung. Die Vergütung kann je nach Arbeitsort angepasst werden.

Für Einstellungen in New York City: Geschätztes Jahresgehalt von $204,000.00 - $321,000.00

Aktienbeteiligung

Diese Rolle ist berechtigt, am Aktienplan von Cloudflare teilzunehmen.

Klingt das nach etwas, bei dem Sie dabei sein möchten? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!

Bitte beachten Sie, dass Bewerber, die in die Angebotsphase des Auswahlverfahrens gelangen, möglicherweise gebeten werden, an einem persönlichen Vorstellungsgespräch in einem der Cloudflare Büros oder Cloudflare Hubs teilzunehmen. Weitere Einzelheiten hierzu erhalten Sie in dieser Phase des Auswahlverfahrens.

Diese Position erfordert möglicherweise Zugriff auf Informationen, die unter US-Exportkontrollgesetze fallen, einschließlich der U.S. Export Administration Regulations. Bitte beachten Sie, dass jedes Stellenangebot davon abhängig gemacht werden kann, dass Sie die Genehmigung erhalten, Software oder Technologie zu erhalten, die unter diese US-Exportgesetze fällt, ohne dass ein Sponsoring für eine Exportlizenz erforderlich ist.

Cloudflare ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Wir verpflichten uns, allen Menschen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten und legen großen Wert auf Vielfalt und Inklusion. Alle qualifizierten Bewerber werden für eine Beschäftigung in Betracht gezogen, unabhängig von ihrer wahrgenommenen oder tatsächlichen Rasse, Hautfarbe, Religion, ihrem Geschlecht, ihrer Geschlechtsidentität, ihrem Geschlechtsausdruck, ihrer sexuellen Orientierung, nationalen Herkunft, Abstammung, Staatsbürgerschaft, ihrem Alter, ihrer körperlichen oder geistigen Behinderung, ihrem Gesundheitszustand, ihrem Familienbetreuungsstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Grundlage. Wir sind ein AA/Veteranen/Behinderten-Arbeitgeber.

Cloudflare bietet qualifizierten Personen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen (Reasonable Accommodations). Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie eine angemessene Vorkehrung benötigen, um sich auf eine Stelle zu bewerben. Beispiele für angemessene Vorkehrungen umfassen, sind aber nicht beschränkt auf, die Änderung des Bewerbungsprozesses, die Bereitstellung von Dokumenten in einem alternativen Format, die Nutzung eines Gebärdensprachdolmetschers oder die Nutzung spezieller Ausrüstung. Wenn Sie eine angemessene Vorkehrung benötigen, um sich auf eine Stelle zu bewerben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected] oder per Post unter 101 Townsend St. San Francisco, CA 94107.

Ihre Aufgaben als Customer Engineer

Der Customer Engineer (CE) ist der zentrale Motor unserer technischen Go-to-Market-Strategie: ein vertrauenswürdiger technischer Berater und primärer Architekt der Customer Journey. Sie schlagen die Brücke zwischen technischer Strategie und geschäftlichem Mehrwert – und begleiten Unternehmenskunden von der ersten technischen Validierung im Pre-Sales über das Onboarding und die Bereitstellungsarchitektur bis hin zur vollständigen Erweiterung des Lebenszyklus. Sie sind Teil der GTM-Organisation und berichten an einen Customer Engineering Leader. Sie übergeben Ihre Kunden nicht, sobald eine erste Vereinbarung getroffen wurde. Stattdessen agieren Sie als umsatzverantwortlicher Technologe und nutzen KI-gestützte Workflows, um administrativen Aufwand zu eliminieren, damit Sie sich auf hochwertiges Architekturdesign und die Erzielung messbarer Geschäftsergebnisse entlang der gesamten Customer Journey konzentrieren können.

Was macht Cloudflare besonders?

Wir sind nicht nur ein sehr ehrgeiziges, groß angelegtes Technologieunternehmen. Wir sind ein sehr ehrgeiziges, groß angelegtes Technologieunternehmen mit Seele. Grundlegend für unsere Mission, ein besseres Internet zu schaffen, ist der Schutz eines freien und offenen Internets.

Project Galileo: Seit 2014 haben wir mehr als 2,400 Journalismus- und Zivilgesellschaftsorganisationen in 111 Ländern mit leistungsstarken Tools ausgestattet, um sich gegen Angriffe zu verteidigen, die ihre Arbeit sonst zensieren würden – Technologie, die bereits von den Unternehmenskunden von Cloudflare genutzt wird – und das kostenlos.

Athenian Project: Im Jahr 2017 haben wir das Athenian Project ins Leben gerufen, um sicherzustellen, dass staatliche und lokale Regierungen das höchste Maß an Schutz und Zuverlässigkeit kostenlos erhalten, damit ihre Bürger Zugang zu Wahlinformationen und Wählerregistrierung haben. Seit Beginn des Projekts haben wir Dienstleistungen für mehr als 425 lokale Regierungs-Wahlwebsites in 33 Bundesstaaten bereitgestellt.

1.1.1.1: Wir haben 1.1.1.1 veröffentlicht, um dabei zu helfen, das Fundament des Internets zu reparieren, indem wir einen schnelleren, sichereren und datenschutzorientierten öffentlichen DNS-Resolver aufgebaut haben. Dieser ist für jeden öffentlich zugänglich – es ist der erste verbraucherorientierte Dienst, den Cloudflare jemals veröffentlicht hat. Hier ist der Deal: Wir speichern niemals, zu keinem Zeitpunkt, IP-Adressen von Kunden. Wir werden weiterhin unsere Datenschutzverpflichtung einhalten und sicherstellen, dass keine Benutzerdaten an Werbetreibende verkauft oder zur gezielten Ansprache von Verbrauchern verwendet werden.

Hauptaufgaben

  1. Technische Validierung: Arbeiten Sie eng mit Account Executives zusammen, um technische Deep-Dive-Discovery-Prozesse zu leiten, Geschäftsanforderungen zu erfassen und komplexe Kundeninfrastrukturen – DNS, CDN, Zero Trust, Netzwerksicherheit, Workers – auf passende Cloudflare-Architekturen und maßgeschneiderte Lösungen abzubilden. Definieren Sie Umfang, Erfolgskriterien und technische Bewertungspläne für Proof of Concepts (PoCs) und technische Validierungen. Liefern Sie maßgeschneiderte technische Präsentationen, Architekturdiagramme und Demonstrationen, die zeigen, wie Cloudflare spezifische Leistungs-, Sicherheits- und Zuverlässigkeitsherausforderungen löst. Gehen Sie proaktiv auf komplexe technische Einwände, Fragen zur Sicherheits-Compliance und architektonische Anforderungen in Randfällen während des Verkaufszyklus ein. Übernehmen Sie die Verantwortung für eine geeignete Lösungsbereitstellungsstrategie (Kunde, Partner oder Cloudflare Professional Services) als integraler Bestandteil aller Angebote.
  1. Kundenakzeptanz & Wertschöpfung: Überwachen Sie das technische Onboarding und die Implementierung, ohne diese selbst auszuführen, und fungieren Sie als primärer Ansprechpartner für den Kunden auf Executive- und Engineering-Ebene. Entwerfen Sie strukturierte Migrations- und Onboarding-Blueprints, die auf die Umgebung des Kunden zugeschnitten sind (z. B. DNS-Migrationen, Zero-Trust-Rollouts, WAF-Tuning-Anleitungen), und agieren Sie als leitender Berater für die Engineering-Teams der Kunden, indem Sie sie Schritt für Schritt durch Best Practices bei der Konfiguration führen. Arbeiten Sie mit Account Executives zusammen, um Discovery, Demos, Onboarding, technischen Status, Risiken und Expansionsstrategie zu verantworten. Überwachen Sie proaktiv den Gesundheitszustand und die Telemetrie der Kunden, um eine schnelle Wertschöpfung sicherzustellen, Integrationsengpässe zu lösen und das Bereitstellungsrisiko zu reduzieren.
  1. Kommerzielle Verantwortung & Expansion: Tragen Sie eine variable Quote, die direkt an die Akquise neuer Geschäfte und/oder das laufende Kontowachstum gebunden ist. Seien Sie kommerziell dafür verantwortlich, eine tiefe Plattformakzeptanz sicherzustellen, Umsatz zu halten und strategische Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten basierend auf Produktdaten zu identifizieren. Leiten Sie technische Quarterly Business Reviews (QBRs), um Plattformfunktionen in einen Return on Investment für C-Level-Führungskräfte zu übersetzen.
  1. Vertrauenswürdige Beratung: Agieren Sie während des gesamten Kundenlebenszyklus als vertrauenswürdiger technischer Berater und pflegen Sie eine kontinuierliche, tiefe Beziehung zu den wichtigsten Stakeholdern – vom ersten Onboarding bis hin zu Reife, Verlängerung und Expansion. Bieten Sie Thought Leadership zu Architektur, KI-Steuerungsebenen, Sicherheitsstatus und Bereitstellungssicherheit. Identifizieren Sie potenzielle Bereitstellungsrisiken oder Integrationsengpässe frühzeitig und bieten Sie Sanierungsstrategien an, um Kundenergebnisse abzusichern.
  1. KI-Orchestrierung & Workflow-Automatisierung: Nutzen Sie KI-Agenten, Large Language Models (LLMs) und interne Plattformen, um Routineaufgaben wie die Beantwortung von RFP-/Sicherheitsfragebögen, die Bereitstellung von Sandboxes, grundlegende Telemetrieüberwachung sowie interne/externe Dokumentation zu automatisieren und so Zeit für die strategische Kundenberatung zu gewinnen.
  1. Bildung & Enablement: Arbeiten Sie eng mit dem Enablement-Team zusammen, um technische Ressourcen zu entwerfen, zu erstellen und zu verwalten. Definieren, dokumentieren und schulen Sie sowohl interne Teams als auch Kunden in Bezug auf Ergebnisse wie Standard Operating Procedures (SOPs), architektonische Best Practices und technische Leitfäden, um das technische Niveau im gesamten Unternehmen kontinuierlich zu heben.

Mindestanforderungen

  1. Erfahrung: Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle, wie z. B. Solutions Engineering, Customer Engineering, Professional Services, Sales Engineering, Technical Account Management oder als Forward Deployed Engineer (die erforderliche Anzahl an Jahren variiert je nach Einstufung als Associate, Senior, Staff oder Principal).
  1. Architektonische Denkweise: Fähigkeit, komplexe Unternehmensnetzwerk- und Sicherheitsarchitekturen klar zu visualisieren (Whiteboarding), zu entwerfen und zu artikulieren.
  1. Beratungs- & Advisory-Fähigkeiten: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, tiefgreifende technische Konzepte in Geschäftsergebnisse für sowohl praktische Ingenieure als auch C-Level-Führungskräfte zu übersetzen.
  1. Kommerzielle Denkweise: Nachgewiesene Erfolgsbilanz in einem Umfeld mit Quoten- oder Umsatzverantwortung, mit einem starken Verständnis für SaaS-Metriken, die Übersetzung von Geschäftswerten und Enterprise-Verkaufszyklen.
  1. Kommunikation: Außergewöhnliche Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, die in der Lage sind, die Lücke zwischen tiefgreifenden technischen Implementierungsdetails und der übergeordneten C-Suite-Geschäftsstrategie zu schließen.
  1. Technische Breite: Wir erwarten nicht, dass jeder Kandidat ein Experte in jedem Bereich ist. Qualifizierte Kandidaten weisen Tiefe in mindestens vier der folgenden technischen Bereiche nach:
  1. Internet-Grundlagen: Tiefes Verständnis der Funktionsweise des Internets, einschließlich OSI-Modellschichten 1–7, BGP, GRE, TCP/UDP, DNS (autoritativ und rekursiv), HTTP(S) und SSL/TLS.
  1. Sicherheit: Expertise in der Sicherheit von Internet-Properties, einschließlich WAF, Bot-Management, Firewalls, Rate Limiting, (M)TLS, Zero Trust und SASE-Konzepte.
  1. Leistung: Expertise in der Leistung von Internet-Properties, einschließlich Geschwindigkeit, Latenz, Caching, Video-Streaming, HTTP/2 und TLS 1.3.
  1. KI-Kompetenz: Vertrautheit mit Prompt Engineering, KI-gestütztem Scripting und Log-Analyse, Nutzung von LLM sowie Workflow-Automatisierung zur Unterstützung täglicher CE-Workflows.
  1. Programmierung/Scripting: Kenntnisse in Python, JavaScript, Bash, Lua, Go oder ähnlichen Sprachen zum Schreiben benutzerdefinierter Integrationsskripte, API-Connectoren und Edge-Computing-Funktionen.
  1. Fluency in Entwicklerplattformen: Erfahrung im Entwerfen, Erstellen, Bereitstellen oder Skalieren von Anwendungen unter Verwendung von RESTful/GraphQL APIs, SDKs, Webhooks und Entwicklertools in Cloud-nativen Umgebungen. Vertrautheit mit Infrastructure-as-Code (Terraform, Pulumi), CI/CD-Pipelines und Observability für Entwickler-geführte Bereitstellungen.

Bildung

Bachelor- oder Masterabschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich.

Stark bevorzugte Qualifikationen (Das „Nice-to-have“)

  1. Technisches Enablement: Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Erstellung und Bereitstellung von technischem Enablement – Workshops, Code-Beispiele, Dokumentation oder Entwickler-Onboarding –, das die Kundenakzeptanz komplexer Plattformen beschleunigt.
  1. Angewandtes KI-Wissen: Erfahrung mit LLM-Orchestrierung, Retrieval-Augmented Generation (RAG)-Architekturen und Modellzugriffskontrollen.
  1. Regulatorisches Wissen: Verständnis regulatorischer Anforderungen wie PCI DSS, HIPAA und SOC 2.
  1. Hyperscaler / Digital Native Hintergrund: Talente, die von Hyperscalern, Digital Natives, Umgebungen mit verteilten Systemen oder Startups kommen, werden aufgrund ihrer tieferen Cloud-Fluency und fortgeschrittenen Architektur-Tiefe sehr geschätzt.

Leistungen

Cloudflare bietet ein umfassendes Paket an Leistungen und Programmen, um Sie und Ihre Familie zu unterstützen. Unsere Leistungsprogramme können Ihnen helfen, Gesundheitskosten zu decken, die Pflege zu unterstützen, Kapital für die Zukunft aufzubauen und das Leben ein wenig einfacher und unterhaltsamer zu gestalten! Das Folgende ist eine Beschreibung unserer Leistungen für Mitarbeiter in den Vereinigten Staaten; die Leistungen können für Mitarbeiter außerhalb der USA variieren.

Gesundheits- & Sozialleistungen

  • Kranken-/Rezeptversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • Flexible Ausgabenkonten (Flexible Spending Accounts)
  • Pendler-Ausgabenkonten
  • Leistungen für Fruchtbarkeit & Familienplanung
  • On-Demand-Unterstützung für psychische Gesundheit und Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP)
  • Globale Reisekrankenversicherung

Finanzielle Leistungen

  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Lebens- & Unfallversicherung
  • 401(k) Altersvorsorgeplan
  • Mitarbeiteraktienbeteiligungsplan

Freizeit

  • Flexible bezahlte Freistellung für Urlaub und Krankheit
  • Urlaubsprogramme, einschließlich Elternzeit, Schwangerschaftsgesundheit, medizinischer Urlaub und Trauerurlaub

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