Kanada
Prenuvo
CIUSSS du Centre-Ouest de l'Île de Montréal
Spezialisierter IT-Analyst – Telefonie (Vertretung)
Kanada
Montreal, Quebec, Canada
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STELLENBESCHREIBUNG
Diese Stelle ist für Mitarbeiter von Santé Québec reserviert.
ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Unternehmen: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
Stellenbezeichnung: Spezialisierter IT-Analyst – Telefonie (Vertretung)
Ref.-Nr.: 8482
Abteilung: Direktion für Informationstechnologie
Standort: Jewish General Hospital
Beschäftigungsort: Montreal
Beschäftigungsstatus: Befristet in Vollzeit
Arbeitsschicht: Tag
Beschäftigungsart: Gewerkschaftlich organisiert
Stunden pro Abrechnungszeitraum: 80
Basis (min.): 30.59
Basis (max.): 52.43
Beschäftigungskategorie: Informationstechnologie (IT)
Anzahl der verfügbaren Stellen: 1
Was macht uns zu einem der besten Arbeitgeber Montreals im Jahr 2026?
Stellen Sie sich ein Umfeld vor, in dem Ihre Expertise zu Großprojekten beiträgt und Ihr Fachwissen in einem dynamischen Team Anklang findet. Im CIUSSS Centre-Ouest de Montréal entwickeln wir gemeinsam innovative Technologielösungen, die das Gesundheitswesen verändern. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die digitale Zukunft unserer Organisation mit.
Hauptverantwortlichkeiten
Treten Sie einem Team bei, das eine wesentliche Rolle bei der Wartung und Weiterentwicklung der Telefonie- und Unified-Communications-Dienste einer der größten Gesundheitsorganisationen in Quebec spielt.
Als spezialisierter Analyst (m/w/d) stehen Sie im Mittelpunkt der Weiterentwicklung von IP-Telefonie-Infrastrukturen, Unified-Communications-Lösungen und Contact-Center-Lösungen. Sie fungieren als Experte und Berater für verschiedene Bereiche der Organisation, nehmen an Großprojekten teil und tragen dazu bei, die Verfügbarkeit, Leistung und Kontinuität kritischer Dienste sicherzustellen, die täglich von Tausenden von Benutzern genutzt werden.
Sie arbeiten mit multidisziplinären Teams, Technologiepartnern und Lieferanten zusammen, um innovative Lösungen zu entwerfen, zu integrieren und zu optimieren, die den aktuellen und zukünftigen Anforderungen der Organisation gerecht werden. Ihre Expertise wird sowohl bei der Umsetzung strategischer Projekte als auch bei der kontinuierlichen Verbesserung von Diensten und der Einführung neuer Technologien eingesetzt.
Was Sie erwartet
Technologiearchitektur und -innovation
- Teilnahme an der Konzeption, Weiterentwicklung und Optimierung von IP-Telefonie-, Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen.
- Beitrag zu technologischen Richtungen und zur Modernisierung von Telekommunikationsdiensten.
- Bewertung, Empfehlung und Integration neuer Technologien zur Verbesserung des Benutzererlebnisses und der Serviceleistung.
Technologieprojekte und Beratungsleistungen
- Fungieren als Referenz für Telefonie und Unified Communications für Kunden und Partner.
- Analyse von Geschäftsanforderungen und Empfehlung geeigneter Lösungen.
- Teilnahme an Migrations-, Integrations-, Ersatz- und Weiterentwicklungsprojekten für technologische Plattformen.
- Sicherstellung der Koordination technischer Aktivitäten mit internen Teams und Lieferanten.
Betrieb und kontinuierliche Verbesserung
- Sicherstellung der Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Leistung von Telefondiensten.
- Teilnahme am Management komplexer Störungen, Änderungen und Produktivsetzungen.
- Entwicklung von Leistungskennzahlen und Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Diensten.
Zusammenarbeit und Wissensaustausch
- Erstellung und Pflege der technischen Dokumentation für Plattformen.
- Teilnahme an der Standardisierung von Praktiken und Konfigurationen.
- Sicherstellung des Wissenstransfers an Teammitglieder und betroffene Partner.
Besondere Vorteile
- Tragen Sie zu einer Mission mit echtem Einfluss bei: Ihre Arbeit unterstützt direkt die wesentliche Kommunikation im Gesundheitswesen und trägt zur Qualität der Dienstleistungen für die Bevölkerung bei.
- Beteiligen Sie sich an Großprojekten: Entwickeln Sie sich in einem komplexen Umfeld, in dem Sie an der Transformation und Modernisierung kritischer Telekommunikationslösungen beteiligt sind.
- Entwickeln Sie Ihre Expertise: Arbeiten Sie mit Spitzentechnologien in den Bereichen IP-Telefonie, Unified Communications, Contact Center und Kollaboration zusammen und arbeiten Sie mit leidenschaftlichen und anerkannten Experten auf ihrem Gebiet zusammen.
Was wir bieten
- Kollektivversicherung: Krankenversicherung, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
- Rentensystem (RREGOP): Bereiten Sie sich gelassen auf Ihre Zukunft vor.
- Urlaub: 20 Tage nach einem Dienstjahr.
- Feiertage: 13 Tage pro Jahr.
- 9.6 umwandelbare Krankheitstage pro Jahr.
- Mitarbeiterrabatte: Zugang zu exklusiven Perkopolis-Angeboten.
- Erreichbarkeit: Standort gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP) verfügbar 24/7
ANFORDERUNGEN
Gesuchtes Profil
Akademische Kenntnisse
- Cisco CCNP Collaboration-Zertifizierung oder gleichwertige Herstellerzertifizierung (von Vorteil).
- Zertifizierung oder relevante Schulung in IP-Telefonie, VoIP oder Unified Communications.
- Schulung oder Zertifizierung in SIP-Technologien und IP-Kommunikation (von Vorteil).
Praktische Kenntnisse
- Drei bis fünf Jahre aktuelle und relevante Erfahrung im Bereich IP-Telefonie, Unified Communications oder VoIP-Technologien in einem groß angelegten Umfeld.
- Signifikante Erfahrung in der Bereitstellung, Verwaltung, dem Betrieb und der Unterstützung von IP-Telefonie-Plattformen.
- Erfahrung in einer Multi-Site-Umgebung mit einer großen Anzahl von Benutzern und kritischen Diensten.
Telefonie und Unified Communications
- Sehr gute Kenntnisse der Konzepte von IP-Telefonie und VoIP.
- Sehr gute Kenntnisse der Protokolle und Technologien:
- SIP;
- RTP;
- TCP/IP;
- DNS;
- DHCP;
- QoS;
- VLAN;
- IP-Routing;
- Audio-Codecs;
- Signalisierung und Anrufaufbau.
- Erfahrung mit Cisco Unified Communications Manager (CUCM)-Plattformen.
- Erfahrung mit Cisco UCCX-Lösungen oder gleichwertigen Contact-Center-Lösungen.
- Kenntnisse von Cisco Unity oder einer gleichwertigen Voicemail-Lösung.
- Kenntnisse von Cisco Webex-Lösungen und Unified Communications (von Vorteil).
- Erfahrung mit SIP-Trunks und Interkonnektivität mit Telekommunikationsanbietern.
- Erfahrung mit IP-Telefonen und verschiedenen Telefoniegeräten und Peripheriegeräten.
Architektur und Integration
- Erfahrung in der Konzeption, Installation, Integration und Unterstützung komplexer Telefonieumgebungen.
- Gutes Verständnis der Interaktion zwischen Telefonieinfrastrukturen und IP-Netzwerken.
- Gute Kenntnisse der Netzwerkanforderungen für Sprache, insbesondere QoS, Latenz, Jitter und Paketverlust.
- Fähigkeit, ein Problem zu analysieren, um festzustellen, ob die Ursache bei der Telefonie, dem Netzwerk, dem Server oder einer Anwendung liegt.
- Erfahrung in der Integration von Telefonielösungen mit anderen Informationssystemen.
Überwachung und Monitoring
- Erfahrung mit Überwachungs- und Verwaltungstools für Telefonieplattformen.
- Kenntnisse von Protokollierungs- und Ereigniserfassungsmechanismen.
- Analyse von Alarmen und Ereignissen von Telefonieplattformen.
- Überwachung der Verfügbarkeit, Leistung, Kapazität und Qualität von Diensten.
- Fähigkeit, Trends zu analysieren und potenzielle Serviceverschlechterungen zu identifizieren.
Analyse und Fehlerbehebung
- Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten für komplexe Telefonieprobleme.
- Analyse von Telefonieprotokollen und Traces.
- Suche und Korrelation von Ereignissen.
- Analyse von SIP-Signalisierungs- und Anrufrouting-Problemen.
- Analyse von Sprachqualitätsproblemen.
- Fähigkeit, ein Telefonieproblem von einem Netzwerk-, Server- oder Anwendungsproblem zu unterscheiden.
- Kenntnisse von Erfassungs- und Analysetools wie Wireshark (von Vorteil).
- Fähigkeit, Fehlerbehebungsaktivitäten der Stufe 2 und 3 durchzuführen.
Autonomie
- Fähigkeit, selbstständig mit begrenzter Aufsicht zu arbeiten.
- Fähigkeit, komplexe Probleme zu übernehmen und Lösungen vorzuschlagen.
- Fähigkeit, mehrere Störungen, Projekte und Anfragen gleichzeitig zu verwalten.
Kenntnisse und Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Beherrschung von Französisch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Ausgezeichnete Fähigkeit, funktionale und technische Dokumentationen zu verfassen.
- Expertise in Architektur und Lösungsentwicklung.
Professionelle Kompetenzen
- Eigeninitiative und professionelles Urteilsvermögen.
- Exzellentes Management operativer Prioritäten.
- Fähigkeit, kurz- und langfristige Ziele zu erreichen.
- Starke Fähigkeit zur Teamarbeit, zum Kundenservice und zu zwischenmenschlichen Beziehungen.
- Ausgezeichnete Analyse-, Problemlösungs- und Selbstständigkeitsfähigkeiten.
- Führung, Beratungsansatz, Synthesefähigkeit, Innovation und Effektivität.
- Organisationstalent, um mehrere Aufgaben oder Projekte gleichzeitig unter Zeitdruck zu bewältigen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, parallel an mehreren Aufträgen zu arbeiten.
MEHR ÜBER UNS ERFAHREN
Beschreibung der Organisation
Der Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal vereint eine Vielzahl von Universitätskliniken im Westen Montreals, darunter Krankenhäuser, Langzeitpflegezentren und CLSCs, und bietet unendliche Möglichkeiten. Innerhalb dieses Netzwerks werden Sie eine führende Rolle bei der Unterstützung der Kontinuität und der Behandlungsverläufe für Patienten in Einrichtungen spielen, die Auszeichnungen erhalten haben und weltweit für die Qualität ihrer Versorgung und Forschung anerkannt sind. Im CIUSSS stehen die Mitarbeiter im Mittelpunkt des Netzwerks. Gestützt auf Werte wie Mitgefühl und Integrität, zeichnet sich der CIUSSS durch seinen zweisprachigen Status und seine reiche kulturelle Identität aus.
Unser Engagement für einen inklusiven Arbeitsplatz
Im CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal ist Vielfalt der Kern dessen, was wir sind und was wir jeden Tag tun. Mit Stolz begrüßen, schätzen und fördern wir diese Vielfalt in unseren Teams, die aus Menschen mit unterschiedlichen Stärken, Erfahrungen und Hintergründen bestehen und eine Leidenschaft für Spitzenleistungen in der Versorgung und den Dienstleistungen teilen, die darauf abzielen, das Leben der Menschen zu verbessern.
Wir halten uns an das Programm für Chancengleichheit am Arbeitsplatz (PAEE) und ermutigen aktiv Bewerbungen von benachteiligten Gruppen wie Frauen, Ureinwohnern, Menschen mit Behinderungen sowie sichtbaren und ethnischen Minderheiten im Rahmen unseres Engagements für ein inklusives, gerechtes, vielfältiges und diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld. Für Anfragen zu Anpassungsmaßnahmen während des Einstellungsprozesses kontaktieren Sie uns bitte vertraulich unter [email protected].
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