CIUSSS du Centre-Ouest de l'Île de Montréal

09.11.2026

IT-Analyst - Telefonie (Vertretung)

Kanada

Montreal, Quebec, Kanada

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STELLENBESCHREIBUNG

Diese Stelle ist Mitarbeitenden von Santé Québec vorbehalten.

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Unternehmen: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal

Stellentitel: IT-Analyst - Telefonie (Vertretung)

Ref.-Nr.: 8482

Direktion: Direktion für Informationelle Ressourcen

Standort: Jüdisches Allgemeines Krankenhaus

Arbeitsort: Montreal

Beschäftigungsstatus: Temporär in Vollzeit

Schicht: Tag

Beschäftigungsart: Gewerkschaftlich organisiert

Anzahl der Stunden pro Gehaltsperiode: 80

Basis (min.): 30.59

Basis (max.): 52.43

Stellenkategorie: Informationstechnologie (IT)

Anzahl der verfügbaren Stellen: 1

Was macht uns zu einem der besten Arbeitgeber in Montreal 2026?

Stellen Sie sich ein Umfeld vor, in dem Ihr Fachwissen zu Großprojekten beiträgt und Ihr Know-how in einem dynamischen Team geschätzt wird. Beim CIUSSS Centre-Ouest de Montréal entwickeln wir gemeinsam innovative Technologielösungen, die das Gesundheitswesen transformieren. Kommen Sie zu uns und gestalten Sie die digitale Zukunft unserer Organisation mit.

Hauptverantwortlichkeiten

Werden Sie Teil eines Teams, das eine wesentliche Rolle bei der Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung der Telefonie- und Unified-Communications-Dienste einer der bedeutendsten Gesundheitsorganisationen in Quebec spielt.

Als Analyst stehen Sie im Zentrum der Entwicklung von IP-Telefonie-Infrastrukturen, Unified-Communications-Lösungen und Kontaktzentren. Sie fungieren als fachlicher Berater für die verschiedenen Bereiche der Organisation, nehmen an bedeutenden Technologieprojekten teil und tragen dazu bei, die Verfügbarkeit, Leistung und Kontinuität kritischer Dienste sicherzustellen, die täglich von Tausenden von Benutzern verwendet werden.

Sie arbeiten mit multidisziplinären Teams, Technologiepartnern und Anbietern zusammen, um innovative Lösungen zu konzipieren, zu integrieren und zu optimieren, die den aktuellen und zukünftigen Anforderungen der Organisation entsprechen. Ihr Fachwissen wird sowohl bei der Umsetzung strategischer Projekte als auch bei der kontinuierlichen Verbesserung der Dienste und der Einführung neuer Technologien eingesetzt.

Was Sie erwartet

Architektur und technologische Innovation

Teilnahme an der Konzeption, Entwicklung und Optimierung von IP-Telefonie-, Unified-Communications- und Kontaktzentrum-Lösungen.

Beitrag zu technologischen Ausrichtungen und zur Modernisierung von Telekommunikationsdiensten.

Bewertung, Empfehlung und Integration neuer Technologien zur Verbesserung der Benutzererfahrung und der Serviceleistung.

Technologieprojekte und fachliche Beratung

Fungieren als Ansprechpartner für Telefonie und Unified Communications für Kunden und Partner.

Analyse von Geschäftsanforderungen und Empfehlung geeigneter Lösungen.

Teilnahme an Projekten zur Migration, Integration, zum Austausch und zur Weiterentwicklung von Technologieplattformen.

Sicherstellung der Koordination technischer Aktivitäten mit internen Teams und Anbietern.

Betrieb und kontinuierliche Verbesserung

Sicherstellung der Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Leistung von Telefoniediensten.

Teilnahme am Management komplexer Vorfälle, Änderungen und Produktionsbereitstellungen.

Entwicklung von Leistungsindikatoren und Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Diensten.

Zusammenarbeit und Wissensaustausch

Erstellung und Pflege der technischen Dokumentation der Plattformen.

Teilnahme an der Standardisierung von Praktiken und Konfigurationen.

Sicherstellung des Wissenstransfers an Teammitglieder und betroffene Partner.

Besondere Vorteile

Tragen Sie zu einer Mission mit echter Wirkung bei: Ihre Arbeit unterstützt direkt die wesentliche Kommunikation innerhalb des Gesundheitsnetzwerks und trägt zur Qualität der für die Bevölkerung angebotenen Dienste bei.

Nehmen Sie an bedeutenden Technologieprojekten teil: Entwickeln Sie sich in einem komplexen Umfeld, in dem Sie an der Transformation und Modernisierung kritischer Telekommunikationslösungen beteiligt sind.

Erweitern Sie Ihr Fachwissen: Arbeiten Sie mit modernsten Technologien in den Bereichen IP-Telefonie, Unified Communications, Kontaktzentren und Zusammenarbeit und arbeiten Sie mit leidenschaftlichen Experten zusammen, die auf ihrem Gebiet anerkannt sind.

Was wir bieten

Kollektive Versicherung: an Ihre Bedürfnisse angepasste Gesundheitsversorgung

Rentenplan (RREGOP): bereiten Sie Ihre Zukunft mit Gelassenheit vor

Urlaub: 20 Tage nach einem Dienstjahr

Feiertage: 13 Tage pro Jahr

9.6 jährlich auszahlbare Krankheitstage

Mitarbeiterrabatte: Zugang zu exklusiven Perkopolis-Angeboten

Erreichbarkeit: Standort leicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar

Mitarbeiterunterstützungsprogramm (PAE) verfügbar 24/7

ANFORDERUNGEN

Gesuchtes Profil

Akademische Kenntnisse

Cisco CCNP Collaboration Zertifizierung oder gleichwertige Herstellerzertifizierung (von Vorteil).

Zertifizierung oder relevante Ausbildung in IP-Telefonie, VoIP oder Unified Communications.

Ausbildung oder Zertifizierung in SIP-Technologien und IP-Kommunikation (von Vorteil).

Praktische Kenntnisse

Drei bis fünf Jahre aktuelle und relevante Erfahrung im Bereich IP-Telefonie, Unified Communications oder VoIP-Technologien in einem Großumfeld.

Signifikante Erfahrung in der Bereitstellung, Verwaltung, dem Betrieb und dem Support von IP-Telefonie-Plattformen.

Erfahrung in einer Umgebung mit mehreren Standorten, die ein hohes Volumen an Benutzern und kritischen Diensten umfasst.

Telefonie und Unified Communications

Sehr gute Kenntnisse der Konzepte von IP-Telefonie und VoIP.

Sehr gute Kenntnisse der Protokolle und Technologien:

SIP;

RTP;

TCP/IP;

DNS;

DHCP;

QoS;

VLAN;

IP-Routing;

Audio-Codecs;

Signalisierung und Verbindungsaufbau.

Erfahrung mit Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Plattformen.

Erfahrung mit Cisco UCCX Lösungen oder gleichwertigen Kontaktzentrum-Lösungen.

Kenntnisse von Cisco Unity oder einer gleichwertigen Voicemail-Lösung.

Kenntnisse von Cisco Webex Lösungen und Unified Communications (von Vorteil).

Erfahrung mit SIP-Trunks und Verbindungen zu Telekommunikationsanbietern.

Erfahrung mit IP-Telefonen und verschiedenen Telefonie-Geräten und Peripheriegeräten.

Architektur und Integration

Erfahrung in Konzeption, Installation, Integration und Support komplexer Telefonieumgebungen.

Gutes Verständnis der Interaktion zwischen Telefonie-Infrastrukturen und IP-Netzwerken.

Gute Kenntnisse der Netzwerkanforderungen für Sprache, insbesondere QoS, Latenz, Jitter und Paketverlust.

Fähigkeit, ein Problem zu analysieren, um festzustellen, ob die Ursache in der Telefonie, dem Netzwerk, dem Server oder einer Anwendung liegt.

Erfahrung in der Integration von Telefonielösungen mit anderen Informationssystemen.

Überwachung und Monitoring

Erfahrung mit Überwachungs- und Verwaltungstools für Telefonieplattformen.

Kenntnisse von Protokollierungs- und Ereigniserfassungsmechanismen.

Analyse von Alarmen und Ereignissen von Telefonieplattformen.

Überwachung von Verfügbarkeit, Leistung, Kapazität und Servicequalität.

Fähigkeit, Trends zu analysieren und potenzielle Serviceverschlechterungen zu identifizieren.

Analyse und Fehlerbehebung

Ausgezeichnete Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten bei komplexen Telefonieproblemen.

Analyse von Protokollen und Telefonie-Traces.

Suche und Korrelation von Ereignissen.

Analyse von SIP-Signalisierungsproblemen und Anrufrouting.

Analyse von Sprachqualitätsproblemen.

Fähigkeit, ein Telefonieproblem von einem Netzwerk-, Server- oder Anwendungsproblem zu unterscheiden.

Kenntnisse von Erfassungs- und Analysetools wie Wireshark (von Vorteil).

Fähigkeit zur Fehlerbehebung auf Ebene 2 und 3.

Selbstständigkeit

Fähigkeit, selbstständig mit begrenzter Aufsicht zu arbeiten.

Fähigkeit, komplexe Probleme zu übernehmen und Lösungen vorzuschlagen.

Fähigkeit, mehrere Vorfälle, Projekte und Anfragen gleichzeitig zu verwalten.

Kenntnisse und Fähigkeiten

Exzellente Beherrschung von Französisch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.

Exzellente Fähigkeit zur Erstellung funktionaler und technischer Dokumentationen.

Fachwissen in Architektur und Lösungsentwicklung.

Berufliche Kompetenzen

Eigeninitiative und professionelles Urteilsvermögen.

Exzellentes Management operativer Prioritäten.

Fähigkeit, kurz- und langfristige Ziele zu erreichen.

Starke Eignung für Teamarbeit, Kundenservice und zwischenmenschliche Beziehungen.

Exzellente Analyse-, Problemlösungs- und Selbstständigkeitsfähigkeiten.

Führungskompetenz, beratender Ansatz, Synthesefähigkeit, Innovation und Effizienz.

Organisationstalent, um mehrere Dossiers oder Projekte gleichzeitig unter engen Fristen zu verwalten.

Nachgewiesene Fähigkeit, an mehreren Mandaten parallel zu arbeiten.

MEHR ÜBER UNS

Organisationsbeschreibung

Das Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal umfasst eine Vielzahl von Gesundheitseinrichtungen, die mit Universitäten im Zentrum-Westen von Montreal verbunden sind, darunter Krankenhäuser, Langzeitpflegezentren und CLSCs, und bietet unendliche Möglichkeiten. Innerhalb dieses Netzwerks werden Sie eine führende Rolle bei der Unterstützung der Versorgungskontinuität und der Behandlungswege für Kunden in Einrichtungen spielen, die Auszeichnungen erhalten haben und weltweit für die Qualität der Pflege und Forschung anerkannt sind. Im CIUSSS stehen die Mitarbeiter im Mittelpunkt des Netzwerks. Basierend auf Werten wie Mitgefühl und Integrität zeichnet sich das CIUSSS durch seinen zweisprachigen Status und seine reiche kulturelle Identität aus.

Unser Engagement für einen inklusiven Arbeitsplatz

Beim CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal steht Vielfalt im Mittelpunkt dessen, wer wir sind und was wir jeden Tag tun. Mit Stolz begrüßen, schätzen und fördern wir diese Vielfalt in unseren Teams, die aus Menschen mit unterschiedlichen Stärken, Erfahrungen und Hintergründen bestehen, die eine Leidenschaft für Exzellenz in der Pflege und bei Dienstleistungen zur Verbesserung des Lebens der Menschen teilen.

Wir halten uns an das Programm für den Zugang zur Chancengleichheit bei der Beschäftigung (PAEE) und fördern aktiv Bewerbungen von benannten Gruppen wie Frauen, Ureinwohnern, Menschen mit Behinderungen sowie Angehörigen sichtbarer und ethnischer Minderheiten im Rahmen unseres Engagements für einen inklusiven, fairen, vielfältigen und diskriminierungsfreien Arbeitsplatz. Für Anfragen zu Anpassungsmaßnahmen während der Rekrutierung kontaktieren Sie uns bitte vertraulich unter [email protected]

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