Vereinigte Staaten
B&A
CHESS
Technical Support Specialist
Vereinigte Staaten
Albuquerque, New Mexico, United States
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Über die Stelle
Vergütung: $23.08 - $28.85
Vergütungsart: Stundenlohn
Anstellungsart: Festanstellung
Einstufung: NE06
EEO-ERKLÄRUNG
Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert (EEO), diskriminiert das Central New Mexico Community College bei seinen Einstellungspraktiken nicht aufgrund von Rasse, ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, schwerwiegenden medizinischen Erkrankungen oder dem Status als geschützter Veteran oder Ehepartner. Das Central New Mexico Community College stellt nur US-Staatsbürger und Personen ein, die rechtlich zur Arbeit in den USA berechtigt sind.
Zusammenfassung der Position
Der Technical Support Specialist bietet fortgeschrittenen Support der Stufe 2 sowie technische Beratung und Service für Lehrkräfte, Mitarbeiter und Studierende, die ein hohes Maß an Kompetenz und Fachwissen in Computer- und audiovisuellen Systemen erfordern. Diese Position umfasst hybriden, Remote- und Vor-Ort-Kundenservice sowie die Unterstützung bei der Verwaltung des Betriebs und der Wartung von Audio-, Video- und Computersystemen in einer Netzwerkumgebung. Die Rolle beinhaltet die Fehlerbehebung und Diagnose der Stufe 2 für audiovisuelle und Computergeräte, die in Klassenzimmern, Konferenzräumen, großen Veranstaltungsorten und offenen Schulungsbereichen verwendet werden, einschließlich Ton-, Video-, Projektions- und zugehöriger Ausrüstung. Der Technical Support Specialist führt Schulungen der Stufe 2 durch, indem er IT-spezifische, CNM-spezifische und allgemeine Softwareanwendungen sowie PC-Schulungen präsentiert.
Aufgaben & Verantwortlichkeiten
- Durchführung von Bedarfsanalysen für CNM-Schulungen durch das Sammeln von Daten aus Umfragen und Arbeitsabläufen, das Entwerfen von Schulungsmaterialien und das Einholen von Feedback zur Sicherstellung der Effektivität.
- Entwurf und Erstellung von Schulungsunterlagen und Videos unter Einbeziehung von Feedback sowie Pflege des technischen Wissens durch Recherche und Bildungsseminare.
- Untersuchung, Analyse und Lösung komplexer Hardwareprobleme der Stufe 2, Durchführung fortgeschrittener Reparaturen und Wartungsarbeiten sowie technische Unterstützung bei audiovisuellen Geräten und Computersystemen.
- Bereitstellung fundierter technischer Unterstützung der Stufe 2 für das Support-Personal, Fehlerbehebung bei Systemkommunikationsfehlern sowie Verwaltung von Serviceanfragen und Vorfällen.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Fehlerbehebung und Lösung komplexer technischer Probleme, um Unterbrechungen für die Benutzer auf ein Minimum zu reduzieren.
- Koordination von Einzel- oder Sammelbestellungen über die Beschaffungsorganisation von CNM und Bereitstellung von persönlichem Support der Stufe 2 für CNM-Mitarbeiter, Lehrkräfte und Studierende.
- Bereitstellung von Betriebssystem-Images und Software unter Verwendung von unternehmensweiten Deployment-Tools sowie Konfiguration virtueller Software für Thin- und Thick-Clients.
- Teilnahme an Technologie-Deployment-Projekten, Verwaltung von Knowledge-Base-Artikeln und Entwicklung von Verfahren innerhalb der ITS-Abteilung.
- Überwachung und Verwaltung verschiedener unternehmensweiter Anwendungen, Koordination von Reparaturen der Stufe 2 für audiovisuelle und Computergeräte sowie Durchführung präventiver Wartungsinspektionen.
- Bewertung, Standardisierung, Implementierung und Wartung von Kunden-Workstations mit genehmigten Betriebssystemen sowie Bereitstellung von Diagnosen und Fehlerbehebung der Stufe 2 für kundeneigene Geräte.
- Nachweis technischer Kompetenz im Bereich Bildungstechnologie und Konferenzplattformen unter Nutzung von Enterprise Service Management-Tools zur Führung genauer Arbeitsnachweise.
- Einhaltung von Sicherheitsvorschriften, OSHA-Standards sowie ITIL-Richtlinien und -Verfahren für das Incident Management und die Erfüllung von Serviceanfragen.
- Durchführung weiterer zugehöriger Aufgaben nach Zuweisung.
Mindestanforderungen
Mindestqualifikationen
- High School Diploma oder weiterführende Ausbildung oder höher UND fünf (5) Jahre einschlägige Berufserfahrung
- Erfahrung im Hochschulbereich bevorzugt
- Relevante Zertifizierungen sind von Vorteil
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