Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Chenega Corporation
Senior ServiceNow Developer (Virtual Agent / Now Assist)
Vereinigte Staaten
Springfield, Virginia, United States
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Zusammenfassung
Senior ServiceNow Developer (Virtual Agent / Now Assist)
Sind Sie bereit, Ihre Fähigkeiten zu erweitern und Ihre Karriere in einem sich schnell entwickelnden Geschäftsumfeld voranzutreiben? Suchen Sie eine berufliche Laufbahn, bei der die berufliche Weiterentwicklung fest in der Unternehmenskultur verankert ist? Wenn ja, könnte Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) der richtige Ort für Sie sein! Werden Sie Teil unseres Teams von Fachleuten, die groß angelegte Regierungsoperationen durch den Einsatz modernster Technologien unterstützen, und bringen Sie Ihre Karriere auf die nächste Stufe!
Der Senior ServiceNow Developer (Virtual Agent / Now Assist) ist verantwortlich für die praktische Architektur, Entwicklung, Integration, das Testen und die Optimierung von ServiceNow Virtual Agent-Lösungen für ITSM. Der Senior ServiceNow Virtual Agent Developer fungiert als technischer Fachexperte (SME) für konversationellen Self-Service, Workflow-Automatisierung und zukünftige NLU/AI-Bereitschaft in einer angepassten ServiceNow-Umgebung.
Wie Sie sich weiterentwickeln
Bei Chenega MIOS konzentriert sich unser Plan zur beruflichen Entwicklung darauf, unsere Teammitglieder auf jeder Karrierestufe dabei zu unterstützen, ihre Stärken zu identifizieren und zu nutzen, um jeden Tag ihre beste Arbeit zu leisten. Vom Berufseinsteiger bis zur Führungskraft glauben wir, dass es immer Raum zum Lernen gibt.
Wir bieten Möglichkeiten, Fähigkeiten zu schärfen, zusätzlich zu praktischer Erfahrung in der globalen, sich schnell verändernden Geschäftswelt. Von Lernmöglichkeiten am Arbeitsplatz bis hin zu formellen Entwicklungsprogrammen haben unsere Fachleute eine Vielzahl von Möglichkeiten, sich während ihrer gesamten Karriere weiterzuentwickeln.
Die Kultur von Chenega MIOS
Unsere positive und unterstützende Kultur ermutigt unsere Teammitglieder, jeden Tag ihr Bestes zu geben. Wir feiern den Einzelnen, indem wir seine Einzigartigkeit anerkennen und ihm die Flexibilität bieten, tägliche Entscheidungen zu treffen, die ihm helfen, gesund, ausgeglichen, selbstbewusst und achtsam zu sein. Wir bieten Wohlfühlprogramme an und suchen kontinuierlich nach neuen Wegen, eine Kultur aufrechtzuerhalten, in der wir exzellente Leistungen erbringen und ein gesundes, glückliches Leben führen.
Unternehmensverantwortung
Chenega MIOS wird von dem Ziel geleitet, einen bedeutenden Einfluss zu nehmen. Dieser Zweck definiert, wer wir sind, und erstreckt sich auf die Beziehungen zu unseren Kunden, unseren Teammitgliedern und unseren Gemeinschaften. Wir glauben, dass Unternehmen die Kraft haben, zu inspirieren und zu verändern. Wir konzentrieren uns auf Bildung, Spenden, kompetenzbasiertes Ehrenamt und Führung, um einen positiven sozialen Einfluss in unseren Gemeinschaften zu fördern.
Erfahren Sie mehr über den Einfluss von Chenega auf die Welt.
Chenega MIOS News- chenegamios.com/news/
Tipps von Ihrem Talent Acquisition Team
Springfield, VA
Wir möchten, dass sich Arbeitssuchende, die Möglichkeiten bei Chenega MIOS erkunden, vorbereitet und sicher fühlen. Um Sie bei Ihrer Recherche zu unterstützen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Links zu prüfen:
- Chenega MIOS Website - chenegamios.com
- LinkedIn - linkedin.com/company/1472684/
- Facebook - facebook.com/chenegamios/
#Chenega Agile Real Time Solutions, LLC
Geschätztes Gehalt/Vergütung
USD $165,000.00/Jahr. Bis zu USD $250,000.00/Jahr.
Aufgaben
- Konzeption, Konfiguration, Entwicklung und Pflege von Virtual Agent-Themen, Themenblöcken, geführten Konversationen, wiederverwendbaren Komponenten und Eskalationspfaden.
- Integration von Virtual Agent mit Incident, Request, Service Catalog, Knowledge und angepassten ITSM-Prozessen unter Verwendung von Flow Designer, IntegrationHub, JavaScript, Glide APIs und REST APIs.
- Erstellung automatisierter Self-Service-Workflows für Incident-Status, Serviceanfragen, Wissensabruf und allgemeine Fehlerbehebungsanforderungen.
- Bewertung bestehender Anpassungen, technischer Abhängigkeiten, Plattform-Sicherheit, Skalierbarkeit und Upgrade-Auswirkungen; Definition nachhaltiger Integrationsansätze.
- Implementierung strukturierter Konversationen und schlüsselwortbasierter Interaktionen; Konfiguration von NLU-Intents und -Entitäten, sofern verfügbar und lizenziert.
- Bewertung der Bereitschaft für Now Assist und generative KI, Lizenzierung, Governance und Sicherheit; Unterstützung zukünftiger Proofs of Concept.
- Leitung von Design-Reviews, Aufwandsschätzungen, Agile Sprint-Planung, Code-Reviews, technischer Dokumentation und Mentoring von Entwicklern.
- Durchführung von Unit-, Integrations-, Regressions- und Abnahmetests; Nachverfolgung von Abschluss-, Eskalations- und Self-Service-Leistungskennzahlen.
- Sonstige zugewiesene Aufgaben.
Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich mit 8+ Jahren relevanter Erfahrung oder eine gleichwertige Ausbildung und Erfahrung.
- 5+ Jahre praktische ServiceNow-Entwicklungserfahrung, einschließlich mindestens 3+ Jahren Implementierung oder Support von ServiceNow Virtual Agent.
- Nachgewiesene technische Senior-Verantwortung für unternehmensweite ServiceNow-Designs, Skripterstellung, Integrationen und Fehlerbehebung in der Produktion.
- Erfahrung in der Unterstützung stark angepasster ServiceNow-Workflows und kontrollierter Produktions-Releases.
- Fähigkeit, vertragsspezifische Zugangsbedingungen zu erfüllen und Hintergrund- sowie Drogentests erfolgreich zu bestehen.
- TS/SCI-Sicherheitsfreigabe erforderlich sowie die Fähigkeit, einen Polygraphentest zu bestehen.
Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten
- Expertenwissen in der Gestaltung konversationeller Workflows, ServiceNow-Skripterstellung, Integration, Testen und sicherer Plattformarchitektur.
- Fähigkeit, unabhängig und in Zusammenarbeit an mehreren zeitkritischen Aufgaben zu arbeiten.
- Hervorragende Fähigkeiten in technischer Analyse, Fehlerbehebung, schriftlicher Dokumentation und Kommunikation mit Stakeholdern.
- Fähigkeit, technische Risiken und Kompromisse gegenüber der Führungsebene von Regierung und Auftragnehmern zu erläutern.
- Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen und Tools für die Remote-Zusammenarbeit.
- Muss in der Lage sein, mehrere Aufgaben mit zeitlichen Einschränkungen in einem schnelllebigen Vertragsumfeld zu verwalten.
- Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen internen und externen Stakeholder-Gruppen und Einzelpersonen zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.
- Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, gut mit anderen zusammenzuarbeiten.
- Hervorragende Kenntnisse in Microsoft Word, Excel und anderen Office-Anwendungen.
- Versiert im Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen sowie Erfahrung in der Arbeit im Homeoffice und die Fähigkeit, Endbenutzer bei häufig auftretenden technischen Problemen zu schulen.
- Fähigkeit, technische Unterstützung und Support per Telefon zu leisten; gute telefonische Ausdrucksweise, professionelles Auftreten, vorherige Erfahrung im Kundenservice wird dringend gewünscht.
- Gute Problemlösungsfähigkeiten; Fähigkeit, ein Problem/eine Situation zu visualisieren und abstrakt zu denken, um es zu lösen.
Bevorzugte Qualifikationen
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA) und Certified Application Developer (CAD).
- ServiceNow CIS-ITSM, ITIL 4 Foundation oder fortgeschrittene Virtual Agent-Schulung.
- Kenntnisse in Virtual Agent Designer, JavaScript, Glide APIs, Flow Designer, ITSM, Service Catalog und REST-Integrationen.
- Praktische Erfahrung mit NLU, Now Assist, AI Search, Agent Chat, Microsoft Teams oder Performance Analytics.
Leistungen
Bei Chenega MIOS wissen wir, dass großartige Mitarbeiter ein großartiges Unternehmen ausmachen. Wir schätzen unsere Teammitglieder und bieten ihnen ein breites Spektrum an Leistungen.
Erfahren Sie mehr darüber, was die Arbeit bei Chenega MIOS für Sie bedeuten kann.
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