Kanada
Aviso Wealth
Charger Logistics Inc
IT-Support-Spezialist
Kanada
Brampton, Ontario, Canada
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Über die Stelle
Charger Logistics Inc. ist ein erstklassiger, eigener Frachtführer mit Standorten in ganz Nordamerika. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung der besten Logistiklösungen hat sich Charger Logistics zu einem erstklassigen Transportanbieter entwickelt und wächst weiter.
Wir stellen einen IT-(Helpdesk)-Support-Spezialisten ein, der die erste Anlaufstelle für technische Probleme in unseren Büros, Terminals und für Remote-Mitarbeiter ist. Sie werden Hardware-, Software-, Konto- und Netzwerkprobleme schnell lösen, damit Fahrer, Disponenten und Büroteams reibungslos arbeiten können. Sie lösen alltägliche Hardware-, Software- und Konto-Probleme, richten Laptops, Systeme und Zugänge für neue Mitarbeiter ein, führen IT-Orientierungen als Teil des Onboardings durch und verwalten das Offboarding, wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen.
Aufgaben
- Bereitstellung von Tier 1/Tier 2 Support per Telefon, E-Mail, Chat und persönlich, wobei die meisten Probleme beim ersten Kontakt gelöst werden.
- Protokollierung, Priorisierung und Verfolgung von Tickets in Zendesk innerhalb der vereinbarten SLAs, unter Verwendung von Makros und Wissensdatenbankartikeln und Verfassen klarer Ticketnotizen.
- Fehlerbehebung bei Windows/macOS Geräten, Druckern, Mobilgeräten und Peripheriegeräten.
- Verwaltung von Benutzerkonten, Passwörtern, SSO und Berechtigungen in Okta, Active Directory / Entra ID und Microsoft 365, Zuweisung von Benutzern zu Gruppen und Apps sowie Einschreibung von Benutzern in MFA (Okta Verify, Microsoft Authenticator).
- Unterstützung von Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), einschließlich Mailboxen, freigegebener Mailboxen, Verteilerlisten und Lizenzen.
- Unterstützung von Slack-Konten, Kanälen, Benachrichtigungen und Integrationen.
- Onboarding neuer Mitarbeiter (Laptop-Einrichtung, Outlook-Mailbox, Microsoft Teams, Slack, Okta-Apps) und Offboarding von ausscheidenden Mitarbeitern durch Widerruf des Zugriffs und Rücknahme von Geräten.
- Diagnose grundlegender Netzwerkprobleme (WLAN, VPN, DNS, DHCP, IP-Adressierung) mit Tools wie ping, nslookup, ipconfig und tracert und Eskalation komplexer Fälle mit klaren Notizen.
- Durchführung von Erstprüfungen an Netzwerkkameras (IP-Konnektivität, PoE-Stromversorgung, NVR/VMS-Zugriff) und Eskalation von Hardware- oder Konfigurationsfehlern.
- Pflege des IT-Anlageninventars und Aktualisierung der Wissensdatenbankartikel.
Mindestanforderungen
- 1–2 Jahre Erfahrung im IT-Helpdesk, Desktop-Support oder einer ähnlichen Rolle (Praktika und Werkstudententätigkeiten werden berücksichtigt).
- Diplom oder Abschluss in IT oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
- Praktische Erfahrung mit Windows 10/11, macOS, Microsoft 365 (Outlook, Teams), Active Directory / Entra ID und Okta, einschließlich MFA-Einrichtung.
- Erfahrung mit einem Ticketsystem, idealerweise Zendesk (ähnliche Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder Freshservice werden ebenfalls berücksichtigt).
- Fundierte Kenntnisse von Slack als Benutzer und grundlegender Administrator.
- Solide Netzwerk-Grundlagen: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerkkameras (IP), PoE und NVR/VMS-Konzepten.
- Klare schriftliche und mündliche Kommunikation mit nicht-technischen Benutzern.
Von Vorteil
- CompTIA A+ oder Network+, Microsoft MS-900 oder MD-102, oder Okta-Zertifizierung
- Erfahrung mit Microsoft Intune oder anderen MDM-Tools
- Erfahrung mit Avigilon, Axis oder ähnlichen Kameraplattformen
Wettbewerbsfähiges Gehalt
Gesundheitsleistungen
Karrierewachstum
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