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Aviso Wealth
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Senior Incident and Problem Manager
RemoteKanada
Toronto, Ontario, Canada
AWS
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Die Gelegenheit
Aviso: Bei Aviso setzen wir uns dafür ein, das finanzielle Wohlergehen der Kanadier zu verbessern. Als führende Organisation im Vermögensmanagement sind wir der Führung, Innovation, Partnerschaft, Verantwortung und Gemeinschaft verpflichtet. Wenn Sie mit talentierten und energiegeladenen Fachleuten zusammenarbeiten, die unsere Werte jeden Tag vorleben, werden Sie schnell feststellen, dass unsere Mitarbeiter und unsere dynamische „oneaviso“-Kultur uns auszeichnen. Wenn Sie auf der Suche nach interessanten und herausfordernden Aufgaben bei einem Unternehmen sind, das sich seinen Mitarbeitern verpflichtet fühlt, erfahren Sie mehr darüber, was Aviso zu bieten hat, unter aviso.ca.
Wir suchen einen Senior Incident and Problem Manager zur Verstärkung unseres Teams Technology Ops & Support Partners.
Als oneaviso
- Wir kümmern uns – Sie tun das Richtige für Kunden, Partner und Kollegen. Sie bauen vertrauensvolle Beziehungen auf, fördern Service-Exzellenz und tragen zu einer Kultur bei, in der sich Menschen wertgeschätzt und unterstützt fühlen.
- Wir wagen es – Sie fordern den Status quo mit mutigen Ideen und neuen Perspektiven heraus. Sie nehmen Veränderungen an, suchen nach Möglichkeiten zur Innovation und fühlen sich wohl dabei, neue Arbeitsweisen zu erkunden.
- Wir teilen – Sie arbeiten offen zusammen und bauen sinnvolle Beziehungen auf. Sie suchen nach vielfältigen Perspektiven, teilen Ihr Wissen und arbeiten gemeinsam daran, Kollegen, Kunden und Partnern zum Erfolg zu verhelfen.
- Wir liefern – Sie übernehmen Verantwortung für Ihre Arbeit, halten Ihre Zusagen ein und konzentrieren sich auf die Erzielung aussagekräftiger Ergebnisse. Sie sind rechenschaftspflichtig und suchen kontinuierlich nach Verbesserungsmöglichkeiten.
Ihr Arbeitsalltag
In dieser Funktion, die an den Director, Service Delivery & Ops Governance berichtet, sind Sie für die Leitung der IT-Vorfall- und Problemmanagementpraktiken im gesamten Unternehmen verantwortlich.
Der Senior Incident and Problem Manager stellt die zeitnahe Wiederherstellung des Service, eine effektive Reaktion auf schwerwiegende Vorfälle, eine gründliche Ursachenanalyse und die erfolgreiche Umsetzung von Korrektur- und Präventivmaßnahmen sicher. Diese Rolle treibt auch die kontinuierliche Verbesserung von ITIL-konformen Prozessen, Berichterstattung und operativer Governance voran.
In enger Zusammenarbeit mit anderen Teams spielt der Senior Incident and Problem Manager eine entscheidende Rolle bei der Stärkung der operativen Widerstandsfähigkeit, der Reduzierung von Serviceunterbrechungen und der Verbesserung der Rechenschaftspflicht. Die Rolle unterstützt die Produktionsbereitschaft für wichtige Releases, überwacht die Einhaltung der Change-Governance-Anforderungen, verwaltet den Lebenszyklus von Standard-, Normal- und Notfalländerungen und eskaliert Risiken, Ausnahmen und Kontrolllücken, um die Service-Stabilität und Release-Qualität aufrechtzuerhalten.
- Leitung des End-to-End-Lebenszyklus für schwerwiegende Vorfälle, einschließlich Koordination, Eskalation, Kommunikation, Behebung und Abschluss.
- Moderation von Major-Incident-Brücken mit technischen Teams, Anbietern und Stakeholdern aus dem Geschäftsbereich, um den Service schnell wiederherzustellen und die geschäftlichen Auswirkungen zu minimieren.
- Verantwortung für Post-Incident-Reviews, Ursachenanalysen und die Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen zur Reduzierung wiederkehrender Vorfälle.
- Verwaltung und Weiterentwicklung des Problemmanagementprozesses, einschließlich der Identifizierung wiederkehrender Probleme, der Governance des Problem-Backlogs und der Nachverfolgung bekannter Fehler.
- Unterstützung von Produktionsbereitschaftsbewertungen für wesentliche Releases durch Überprüfung von Betriebsrisiken, Supportfähigkeit, Überwachung, Rollback-Planung, Kommunikationsbereitschaft und Vorbereitung auf die Incident-Reaktion.
- Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Anwendungsteams zur Identifizierung wiederkehrender operativer Lücken und zur Weiterentwicklung von Praktiken, die Zuverlässigkeit, Supportfähigkeit und Service-Resilienz verbessern.
- Erstellung von Metriken für Incident- und Problemmanagement, einschließlich MTTR, SLA-Leistung, Incident-Trends, Wiederholungsraten und Status der Aktionsabschlüsse.
- Zusammenarbeit mit Anwendungs-, Infrastruktur-, Cloud-, Service-Desk-, Cybersicherheits-, Anbieter- und Geschäftsteams zur Verbesserung der Service-Zuverlässigkeit und operativen Rechenschaftspflicht.
- Pflege und Verbesserung von Incident-Management-Verfahren, Eskalationspfaden, Kommunikationsvorlagen, Runbooks und Governance-Praktiken.
Ihre Erfahrung und Ihre Fähigkeiten
- Ein Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder entsprechende Berufserfahrung ist erforderlich.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Betrieb, Service Management, Incident Management oder Problem Management sind erforderlich.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung schwerwiegender Vorfälle in einer 24x7 oder hochverfügbaren Unternehmensumgebung ist erforderlich.
- Umfassende Kenntnisse der ITIL-Praktiken für Incident-, Problem-, Change- und Service Management sind erforderlich.
- Erfahrung mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow, Remedy, Jira Service Management oder ähnlichen Tools ist erforderlich.
- Ein starkes Verständnis von Infrastruktur-, Anwendungs-, Cloud-, Netzwerk- und Cybersicherheitsumgebungen ist erforderlich.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Moderation von Post-Incident-Reviews, Ursachenanalysen, Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen und Problembehebung ist erforderlich.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, klar mit technischen Teams, Anbietern, Stakeholdern aus dem Geschäftsbereich und leitenden Angestellten zu kommunizieren, sind erforderlich.
- Starke Fähigkeiten im Krisenmanagement, in der Priorisierung, Moderation und Entscheidungsfindung sind erforderlich.
- Fähigkeit, in Hochdruck-Serviceunterbrechungsereignissen ruhig, organisiert und ergebnisorientiert zu bleiben, ist erforderlich.
- Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich, Französischkenntnisse sind von Vorteil.
- ITIL Foundation oder eine höhere Zertifizierung ist von Vorteil.
- Erfahrung in der Unterstützung von Produktionsbereitschaft, Release-Bereitschaft, operativer Abnahme oder Service-Transition-Aktivitäten wird als Vorteil angesehen.
- Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor, in regulierten Umgebungen oder anderen hochverfügbaren Branchen wird als Vorteil angesehen.
- Erfahrung in der Erstellung von Dashboards für Vorfälle/Probleme, operativen Berichten und Service-Review-Materialien wird als Vorteil angesehen.
- Erfahrung mit Azure, AWS, hybrider Infrastruktur und modernen Überwachungs-/Automatisierungstools wird als Vorteil angesehen.
Warum Aviso?
Bei Aviso finden Sie eine dynamische und integrative Kultur, die Innovation belohnt und Erfolge feiert.
Hier sind einige Dinge, die uns auszeichnen:
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das individuelle Beiträge belohnt und anerkennt.
- Ausgezeichnete Kranken-, Zahn- und Versicherungsleistungen zur Deckung der vielfältigen Bedürfnisse unserer Mitarbeiter.
- Großzügige Urlaubszeit, Fitnesszuschuss, Aufstockungsoptionen für Elternzeit.
- Zuschüsse zu unserem Altersvorsorgeprogramm.
- Engagement für die kontinuierliche Verbesserung unserer Mitarbeiter durch Lern- und Entwicklungsangebote sowie ein Bildungshilfeprogramm.
- Regelmäßige gesellschaftliche Veranstaltungen zur Förderung der Teamarbeit.
Ihre Informationen
Durch die Einreichung Ihrer Bewerbung stimmen Sie der Sammlung, Nutzung und Offenlegung Ihrer bereitgestellten persönlichen Daten zu den Zwecken der Bewertung Ihrer Qualifikationen und Eignung für eine Anstellung bei Aviso zu. Ihre Daten werden gemäß den geltenden kanadischen Datenschutzgesetzen, einschließlich des Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) und relevanter Provinzgesetze, behandelt. Ihre Daten können an autorisierte Personen weitergegeben werden, die am Rekrutierungsprozess beteiligt sind, und nur so lange aufbewahrt werden, wie es zur Erfüllung dieser Zwecke erforderlich ist oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
Weitere Informationen finden Sie unter dem Link Datenschutz auf unserer Karriereseite – Datenschutzrichtlinien.
Chancengleichheit im Beschäftigungswesen
Aviso begrüßt und ermutigt Bewerbungen von allen qualifizierten Personen, einschließlich Menschen mit Behinderungen. Wenn Sie eine Unterkunft benötigen, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Bedürfnisse in allen Phasen des Einstellungsprozesses zu erfüllen.
Wir danken allen Bewerbern für ihr Interesse, jedoch werden nur diejenigen, die für eine weitere Prüfung ausgewählt werden, kontaktiert.
Keine Personalvermittler oder Agenturen, bitte.
Gehalt
Diese Stelle wird mit einer erwarteten Gehaltsspanne von ausgeschrieben $115,000 - $125,000 CAD pro Jahr. Die individuelle Vergütungspaket basiert auf verschiedenen Faktoren, die für jeden Kandidaten und die Anforderungen der Position einzigartig sind.
Unternehmensübersicht
Aviso ist ein führender Anbieter von Vermögensverwaltungs- und Investmentdienstleistungen für die kanadische Finanzindustrie mit rund 145 Milliarden US-Dollar an verwalteten Vermögenswerten und über 1,000 Mitarbeitern. Wir bauen ein umfassendes, technologiegestütztes, kundenorientiertes Ökosystem für Vermögensdienstleistungen auf. Unsere Kunden sind unsere Partner, Berater und Investoren. Wir sind ein vertrauenswürdiger Partner für fast alle Kreditgenossenschaften in Kanada sowie für eine Vielzahl von Vermögensverwaltern, Wertpapierhändlern, Versicherungs- und Treuhandgesellschaften sowie einführenden Brokern. Unsere Partner verlassen sich auf Aviso für spezifische Lösungen, die ihnen in einer sich schnell entwickelnden, hart umkämpften Branche einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Unser Wertpapier- und Investmentfonds-Broker sowie unsere Versicherungsdienstleistungen unterstützen Tausende von Anlageberatern. Unser Vermögensverwalter NEI Investments ist auf verantwortungsvolles Investieren spezialisiert. Unsere Online-Brokerage-Plattform Qtrade Direct Investing® richtet sich an selbstgesteuerte Anleger, und unser vollautomatisierter Anlageservice Qtrade Guided Portfolios® bedient Anleger, die einen passiven Ansatz bevorzugen. Aviso Correspondent Partners bietet Custodial- und Carrying-Broker-Dienstleistungen für eine breite Palette von Unternehmen an. Wir haben Büros in Toronto, Vancouver und Montreal. Aviso wird durch die kollektive Stärke unserer Eigentümer unterstützt: die Zentralen der Kreditgenossenschaften, Co-operators/CUMIS und Desjardins. Wir sind stolz darauf, Unternehmen zu unterstützen, die Investoren stärken.
Eine Karriere bei Aviso bedeutet, Teil einer Gruppe von talentierten, energiegeladenen Fachleuten zu sein, die ihre Werte jeden Tag leben, und einer Organisation anzugehören, die sich Ihrem Erfolg und Ihrer beruflichen Entwicklung verschrieben hat. Wenn Sie auf der Suche nach interessanten und herausfordernden Aufgaben bei einem Unternehmen sind, das sich seinen Mitarbeitern verpflichtet fühlt, bewerben Sie sich, um unserem Team beizutreten.
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