Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Care.com
Sr. System Engineer
Vereinigte Staaten
Dallas, Texas, United States
PythonAWSTerraform
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Unternehmensbeschreibung
Care.com ist ein Consumer-Tech-Unternehmen mit Herz. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, eine menschliche Herausforderung zu lösen, vor der wir alle stehen: die Suche nach großartiger Betreuung für unsere Liebsten. Wir sind Mütter, Väter und Tierhalter. Wir haben Eltern und Großeltern und verstehen daher, dass jeder irgendwann im Leben eine helfende Hand gebrauchen kann. Unsere Kultur und unsere Produkte spiegeln dies wider.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen Senior Systems Engineer, der unsere Telekommunikationsplattform verantwortet und verwaltet. Wir modernisieren unsere AWS Connect Consumer-Plattform, um sie KI-gestützt zu gestalten, mit besserem Reporting, engerer Datenkontrolle, KI-unterstütztem Self-Service und einem nahtlosen Erlebnis über Telefon, SMS und Chat hinweg. Diese Rolle übernimmt die Verantwortung für diese Plattform und deren Support.
Der Schwerpunkt liegt auf der operativen Stabilität und Weiterentwicklung unserer Amazon Connect Consumer-Plattform in Zusammenarbeit mit unserem Operations-Team. Diese Rolle verwaltet zudem die Linux- und Windows-Umgebungen, die unsere geschäftskritischen Anwendungen in AWS unterstützen. Sie arbeiten eng mit DevOps, dem Engineering sowie unseren Security- und Compliance-Teams zusammen, fungieren als L3-Eskalationspunkt für unser Support-Team und nehmen an der InfraOps-Rufbereitschaft teil.
Zusätzliche Informationen
Unternehmensüberblick: Care.com ist in mehr als 20 Ländern vertreten und die weltweit führende Plattform für die Suche und Verwaltung hochwertiger Familienbetreuung. Care.com wurde entwickelt, um den sich wandelnden Bedürfnissen heutiger Familien und Betreuer gerecht zu werden. Das Angebot reicht von Haushaltssteuer- und Lohnabrechnungsdiensten sowie maßgeschneiderten betrieblichen Leistungspaketen für die Betreuungsbedürfnisse berufstätiger Familien bis hin zur Entwicklung neuer Wege für Betreuer, bezahlt zu werden und professionelle Leistungen zu erhalten. Seit 2007 verlassen sich Familien auf die branchenführenden Produkte von Care.com – von der Kinder- und Seniorenbetreuung bis hin zur Haustier- und häuslichen Pflege.
Contact Center & Telefonie-Betrieb
- Verantwortung für die operative Stabilität unserer Amazon Connect Consumer-Plattform in enger Zusammenarbeit mit unserem Operations-Team bei den täglichen Anforderungen.
- Administration und Fehlerbehebung von Kontaktflüssen, Warteschlangen, Routing, IVR, Telefonnummern, Carrier-Konnektivität und Agentenkonfiguration.
- Untersuchung und Behebung von Problemen bei Anrufqualität, Latenz und Routing.
- Support für Sprach-, SMS- und Chat-Funktionen, einschließlich KI-gestütztem Routing und Self-Service.
- Zusammenarbeit mit Engineering- und Delivery-Teams bei neuen Dashboards und der nativen AWS Connect Consumer-Erfahrung.
- Überprüfung von Telekommunikationsdesigns hinsichtlich Zuverlässigkeit, Sicherheit, Monitoring und Supportfähigkeit.
- Arbeit mit den AWS-Diensten, die der Plattform zugrunde liegen, einschließlich API Gateway, Contact Lens, Lambda und S3, um Integrationen zu unterstützen, Probleme zu beheben und Automatisierungen zu erstellen.
- Support für Integrationen zwischen der AWS Connect Consumer-Plattform und anderen Geschäftsplattformen (CRM, Reporting, Aufzeichnung, Datenplattformen).
- Aufbau von Monitoring, Alerting, Runbooks und Automatisierung für den AWS Connect Consumer-Betrieb.
Systembetrieb
- Support von Linux- und Windows-Umgebungen, die auf AWS für geschäftskritische Systeme laufen.
- Sicherstellung von Hochverfügbarkeit, Performance, Skalierbarkeit und Wiederherstellbarkeit der Produktionsinfrastruktur.
- Durchführung von Monitoring, Patching, Kapazitätsplanung und Lifecycle-Management.
- Aufbau von Monitoring, Alerting, Runbooks und Automatisierung für OS- und Applikations-Patching, Schwachstellenbehebung und Systemhärtung.
- Verwaltung von Infrastructure as Code unter Verwendung von Terraform und Ansible.
- Überwachung von Systemen, Logs und Alerts unter Verwendung von Splunk und ähnlichen Tools.
Sicherheit, Compliance & Incident Response
- Teilnahme an der InfraOps-Rufbereitschaft und Funktion als L3-Eskalationspunkt für komplexe Infrastruktur- und Telekommunikationsprobleme.
- Reaktion auf Incidents, Ermittlung der Grundursachen und Vorantreiben von Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Wiederholungen.
- Zusammenarbeit mit Security und Compliance bei Audits (PCI, SOX, SOC 2), einschließlich Anrufaufzeichnung und dem Umgang mit PII-Daten.
Qualifikationen
- 7+ Jahre Erfahrung in System-, Infrastruktur- oder Telekommunikations-Engineering-Rollen, einschließlich praktischer Erfahrung im Support von Produktionsumgebungen.
- Praktische Erfahrung im Support einer Contact-Center- oder Telekommunikationsplattform wie Amazon Connect, Genesys, Five9, NICE, Twilio Flex, Avaya oder Cisco.
- Praktische Erfahrung in der Nutzung von KI-Tools für Scripting (wie Claude oder OpenAI).
- Praktische Erfahrung in der Arbeit mit KI-Sprachagenten.
- Praktische Erfahrung mit Linux- und Windows-Administration und Fehlerbehebung in einer Unternehmensumgebung.
- Praktische Erfahrung in der Verwaltung von AWS-Tools, einschließlich EC2, IAM, Lambda, S3 und Systems Manager.
- Praktische Erfahrung mit Terraform und Ansible in einem Git-basierten Workflow.
- Praktische Erfahrung mit Monitoring-, Logging- und Alerting-Tools.
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und analytisches Denken mit Liebe zum operativen Detail.
- Klare Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Teams.
Wünschenswert
- Praktische Erfahrung mit Amazon Connect Consumer, einschließlich Kontaktflüssen, Lambda-Integrationen, Contact Lens.
- Erfahrung mit Omni-Channel-Messaging (SMS, Web-Chat, WhatsApp).
- Erfahrung mit Datenpipelines und Reporting.
- Erfahrung in der Arbeit in einer PCI-konformen Umgebung.
- Scripting-Kenntnisse (Python, PowerShell, Bash).
- Erfahrung im Support von SOX-, SOC 2- oder PCI-Audits.
Gehaltsspanne: $140,000 bis $150,000.
Die oben genannte Grundgehaltsspanne stellt den erwarteten unteren und oberen Bereich der nationalen Gehaltsspanne für diese Position dar. Die tatsächlichen Gehälter können variieren und aufgrund verschiedener Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Arbeitsort, Erfahrung und Leistung, über oder unter dieser Spanne liegen. Die aufgeführte Spanne ist nur eine Komponente des Gesamtvergütungspakets von Care.com für Mitarbeiter. Weitere Vergünstigungen können jährliche Boni sowie kurz- und langfristige Anreize umfassen. Darüber hinaus bietet Care.com seinen Mitarbeitern eine Vielzahl von Leistungen, darunter Krankenversicherungsschutz, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung, ein großzügiges 401K-Arbeitgeberzuschussprogramm, bezahlte Feiertage und bezahlten Urlaub (PTO).
#LI-Hybrid
Vergütung: USD 140000 - USD 150000 - jährlich
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