Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Canyon Equities
IT-Manager
Vereinigte Staaten
Grand Rapids, Michigan, United States
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Überblick über die Stelle
Wir suchen einen erfahrenen, praxisorientierten IT-Manager, der unsere IT-Abläufe leitet, ein leistungsstarkes technisches Team aufbaut und die Technologieerfahrung für die von uns betreuten Unternehmen verbessert. In dieser Rolle berichten Sie an den Director of Digital Transformation. Sie beaufsichtigen das tägliche IT-Geschäft, coachen und entwickeln Teammitglieder, lösen komplexe technische Herausforderungen und etablieren Prozesse und Standards, die eine außergewöhnliche Servicequalität gewährleisten.
Dies ist mehr als nur die Gelegenheit, eine IT-Abteilung zu leiten. Es ist eine Chance, die Bereitstellung von Technologiedienstleistungen über mehrere Unternehmen hinweg mitzugestalten, während Canyon neue Kundenbeziehungen aufbaut. Wir suchen eine kooperative, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit, die technisches Fachwissen mit starker Mitarbeiterführung verbindet, Verantwortung für Ergebnisse übernimmt und motiviert ist, eine skalierbare, serviceorientierte IT-Organisation aufzubauen.
Aufgaben
- Leitung des Tagesgeschäfts der IT-Abteilung, um zuverlässige, sichere und konsistente Technologiedienstleistungen für Canyon Equities und dessen Portfolio an Unternehmen zu gewährleisten
- Direkte Führung des IT-Systemadministrators, des IT-Support-Spezialisten und des IT-Helpdesk-Technikers, einschließlich Priorisierung, Arbeitszuweisung sowie Ausgleich von Arbeitslasten und Vor-Ort-Präsenz
- Coaching, Entwicklung und Bewertung von Teammitgliedern durch regelmäßige Einzelgespräche, Zielvereinbarungen und Leistungsbeurteilungen in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung
- Leitung der Rekrutierung, Einstellung und Einarbeitung von IT-Personal sowie Aufbau klarer Karrierepfade und bereichsübergreifender Schulungen innerhalb des Teams
- Beaufsichtigung des IT-Service-Desks, Festlegung von Standards für Triage, Priorisierung und Eskalation sowie Überwachung von Ticketvolumen, Bearbeitungsdauer und Rückständen
- Definition, Nachverfolgung und Berichterstattung von Service Level Agreements (SLAs) und KPIs für jedes Portfoliounternehmen unter Nutzung von Daten zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicebereitstellung
- Funktion als primärer Eskalationspunkt des Teams und aktive Mitarbeit bei der Lösung komplexer technischer Probleme sowie Unterstützung bei der Systemadministration und Projektarbeit nach Bedarf
- Leitung der Reaktion auf schwerwiegende Vorfälle und Ausfälle, Koordination der Problemlösung, Kommunikation mit Stakeholdern und Durchführung von Nachbesprechungen nach Vorfällen
- Standardisierung der IT-Abläufe über Portfoliounternehmen hinweg, einschließlich Onboarding und Offboarding, Gerätebereitstellung, Zugriffsmanagement und Change-Management
- Verantwortung für den IT-Servicekatalog, die Wissensdatenbank, Runbooks und Standardarbeitsanweisungen (SOPs), um sicherzustellen, dass die Dokumentation korrekt, aktuell und konsistent gepflegt wird
- Überwachung von Sicherheitskontrollen, Patching, Backups und Endpunktmanagement sowie Unterstützung bei Audits, Risikobewertungen und Anforderungen der Cyber-Versicherung
- Verwaltung des IT-Asset-Lebenszyklus, Beschaffung und Lieferantenbeziehungen sowie Überprüfung von Verträgen und Verlängerungen hinsichtlich Kosten, Leistung und Eignung
- Sicherstellung, dass die Arbeitszeit des Teams korrekt erfasst und den jeweiligen Portfoliounternehmen zugeordnet wird
- Beitrag zum jährlichen IT-Betriebsbudget und Überwachung der Ausgaben gemäß Plan
- Überwachung der Teamkapazität, der Ressourcenallokation und der Kosten für die Servicebereitstellung in den unterstützten Organisationen, um Möglichkeiten zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und zur Aufrechterhaltung einer qualitativ hochwertigen Serviceleistung zu identifizieren
- Funktion als operative Schnittstelle zwischen dem IT-Team und dem Director of Digital Transformation, Lösung täglicher Probleme und Eskalation nur der Angelegenheiten, die strategische Entscheidungen erfordern
- Regelmäßige Berichterstattung an den Director of Digital Transformation über Serviceleistung, schwerwiegende Vorfälle, Risiken, Personalbesetzung und Ressourcenbedarf
- Übersetzung von Initiativen zur digitalen Transformation in Arbeitspläne für das IT-Team und Zuweisung von Ressourcen zur Bereitstellung der IT-Komponenten strategischer Projekte
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Führungskräften und Kunden-Stakeholdern, proaktive Kommunikation der Serviceleistung, Adressierung von Bedenken und Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der gesamten Technologieerfahrung
- Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung skalierbarer IT-Servicebereitstellungspraktiken, die es Canyon Equities ermöglichen, neue externe Kunden effektiv einzubinden und zu unterstützen, während eine konsistente Servicequalität über bestehende Organisationen hinweg gewahrt bleibt
Qualifikationen
- Nachgewiesene Fähigkeit, ein leistungsstarkes technisches Team zu leiten, zu entwickeln und in die Verantwortung zu nehmen
- Nachgewiesene Erfolge bei der Bereitstellung von IT-Dienstleistungen für mehrere Unternehmen, Standorte oder Geschäftsbereiche mit konsistenten Standards und Service-Levels
- Fundierte praktische Expertise in Windows, Microsoft 365, Active Directory, Endpunktmanagement, Netzwerken sowie Server- und Cloud-Infrastruktur
- Arbeitskenntnisse in IT-Service-Management-Praktiken, einschließlich Incident-, Request-, Problem- und Change-Management (ITIL oder ähnlich)
- Erfahrung in der Unterstützung von ERP-Systemen und anderen geschäftlichen Unternehmensanwendungen
- Fundiertes Verständnis von Best Practices und Kontrollen im Bereich Cybersicherheit
- Hohe analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Nutzung von Service-Metriken und Dashboards zur Leistungssteuerung und Entscheidungsfindung
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Sachverhalte für Führungskräfte, Geschäftsleiter und Endbenutzer verständlich zu vermitteln
- Starke organisatorische Fähigkeiten; Fähigkeit, praktische technische Arbeit mit Managementverantwortlichkeiten und konkurrierenden Prioritäten in Einklang zu bringen
- Mentalität zur kontinuierlichen Verbesserung; Vertrautheit mit Lean-Methoden von Vorteil
Ausbildung, Erfahrung & weitere Anforderungen
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Erfahrung
- 7+ Jahre progressive IT-Erfahrung, davon mindestens 2 Jahre in einer Vorgesetzten- oder Teamleiterrolle
- Erfahrung mit IT-Service-Desk-Ticketing-Systemen und Zeiterfassung ist erforderlich
- Gültiger Führerschein und zuverlässiges Transportmittel sind erforderlich
- Verfügbarkeit für Vor-Ort-Arbeit an verschiedenen Standorten in West Michigan (hauptsächlich an einem Standort) sowie außerhalb der Geschäftszeiten bei schwerwiegenden Vorfällen, Wartungsfenstern und für Rufbereitschaft
- Erfahrung in der Unterstützung mehrerer Unternehmen oder Standorte in einer Shared-Services- oder Multi-Entity-Umgebung wird dringend bevorzugt
- Relevante Zertifizierungen (z. B. ITIL 4 Foundation, Microsoft 365 oder Azure Administrator, CompTIA Network+ oder Security+) sind von Vorteil
Vergütung & Leistungen
Das Gehalt variiert je nach Faktoren wie Standort, Qualifikationen, Erfahrung, Qualifikationsniveau und Kompetenzen
Das Unternehmen bietet ein umfassendes Leistungspaket, einschließlich medizinischer Versorgung, verschreibungspflichtiger Medikamente, Zahn- und Augenheilkunde, Gesundheitssparkonto (HSA), Lebensversicherung, Invaliditäts- und anderen Versicherungsplänen, bezahltem Urlaub, Feiertagen, 401(k) sowie kurz- und langfristiger Berufsunfähigkeitsabsicherung
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