Vereinigtes Königreich
Pharo Management
Canonical
Cloud Support Engineer (Büro London, UK)
Vereinigtes Königreich
London, England, United Kingdom
DockerKubernetes
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Über die Stelle
Dies ist eine Gelegenheit, Ihre Karriere bei Canonical zu starten. Sie arbeiten von unserem Büro von Canonical in London aus und sind für die Bereitstellung von technischem Support für unsere Mitarbeiter und Kunden sowie für die AV-Unterstützung bei Bürokonferenzen und Veranstaltungen verantwortlich. Von der Problemqualifizierung bis zur vollständigen Lösung übernehmen und verwalten Sie Ihre Fälle eigenverantwortlich. Bei Bedarf leiten Sie Ihre Fälle an Kollegen weiter oder ziehen Senior Engineers hinzu. Wenn Sie eine Affinität zu Open-Source-Entwicklung und eine Leidenschaft für Technologie haben, werden Sie die Zusammenarbeit mit einigen der besten Köpfe der Branche bei Canonical genießen.
Während unsere Ingenieure regelmäßig zutiefst interessante, komplexe technische Probleme lösen – von der Triage von Cloud-Umgebungen bis hin zur Ursachenanalyse bei bisher unbekannten Linux-Kernel-Abstürzen –, ist dies im Grunde eine Rolle, die auf menschlicher Verbindung basiert. Sie fungieren als vertrauenswürdiger Ansprechpartner und technischer Berater für externe Engineering-Teams und übersetzen komplexe Open-Source-Herausforderungen in klare, empathische Lösungen. Wir expandieren schnell und suchen brillante Problemlöser, die ebenso leidenschaftlich daran interessiert sind, starke, kollaborative Beziehungen zu Kunden aufzubauen, wie sie sich für die nächste Generation von Canonical-Lösungen begeistern.
Standort: Büro Ansässig in London, England.
Die Rolle umfasst
- Empathische Betreuung: Arbeiten Sie direkt mit Kunden über Remote-Sitzungen, Ticketsysteme und Live-Gespräche zusammen, um deren technische Hindernisse tiefgreifend zu verstehen und zu lösen.
- Kollaborative Problemlösung: Arbeiten Sie Hand in Hand mit internen Engineering-Teams und regionalen Peer-Gruppen, um die Lücke zwischen komplexen Code-Korrekturen und realer Kundenzufriedenheit zu schließen.
- Echte Eigenverantwortung: Verwalten Sie Ihre Support-Fälle mit einem ausgeprägten Sinn für persönliche Integrität und stellen Sie sicher, dass Verpflichtungen eingehalten und Kundenerwartungen transparent und vorhersehbar kommuniziert werden.
- Ubuntu-Lebenszyklus-Beratung: Entwickeln Sie ein fundiertes Verständnis des Ubuntu-Entwicklungsprozesses, das es Ihnen ermöglicht, Kunden einen klaren, menschlichen Kontext bezüglich der Zeitpläne für technische Korrekturen zu geben.
- Wissensvermittlung: Erstellen und pflegen Sie zugängliche Wissensdatenbank-Artikel und stellen Sie sicher, dass gewonnene Erkenntnisse offen geteilt werden, um die gesamte Open-Source-Community voranzubringen.
- Betriebliche Zuverlässigkeit: Nehmen Sie an einer regelmäßigen Wochenend-Bereitschaft teil, um eine nahtlose, erstklassige Betreuung für unsere globalen Partner zu gewährleisten.
Mindestanforderungen
Was wir von Ihnen erwarten
- Exzellente Kommunikation: Hervorragende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse sowie die natürliche Fähigkeit, technische Komplexität klar, herzlich und überzeugend zu vermitteln.
- Soft-Skill-Stärke: Eine echte Leidenschaft, Menschen zu helfen, gepaart mit der emotionalen Intelligenz, um in technisch anspruchsvollen Situationen mit Gelassenheit und Empathie zu agieren.
- Akademisches Engagement: Außergewöhnliche akademische Leistungen in der Schule und an der Universität.
- Bildungshintergrund: Ein Bachelor-Abschluss in einem technischen Fach oder ein überzeugender Werdegang, der Ihren alternativen gewählten Weg darlegt.
- Technische Führung vor Ort: Von unserem hochmodernen Büro in London, UK, aus fungieren Sie als zentrale technische Support-Ressource für unsere lokalen Teams und Mitarbeiter.
- Zielstrebige Denkweise: Nachweisliche Erfolge dabei, Erwartungen zu übertreffen, um herausragende Ergebnisse für Teams oder Kunden zu erzielen.
- Linux- & Cloud-Vertrautheit: Praktische Erfahrung in der Unterstützung von Linux-Systemen mit Kenntnissen in drei oder mehr der folgenden Bereiche:
- Virtualisierung & Cloud: Nutzung von KVM oder OpenStack.
- Container: primär Docker, LXD/LXC oder Kubernetes.
- Speicher-Ökosysteme: Block-, Objekt- und Netzwerk-Speichertechnologien.
- System-Netzwerke: Umgang mit Bonding, Firewalls, Bridging, Switching oder MTU-Tuning.
- Analytische Neugier: Eine ausgeprägte Problemlösungsmentalität – die Fähigkeit, Stack-Traces oder Protokolle zu analysieren, Fehler auf Betriebssystem-/Anwendungsebene zu identifizieren und den Kunden strategisch durch die nächsten Schritte zu führen.
- Grundlagen der Entwicklung: Grundlegende Programmierlogik in einer beliebigen Sprache, um Code zu analysieren und effektiv mit den Engineering-Teams von Canonical zusammenzuarbeiten.
Was wir unseren Kollegen bieten
Wir berücksichtigen bei der weltweiten Vergütungsgestaltung den geografischen Standort, die Erfahrung und die Leistung. Wir bewerten die Leistung und überprüfen die Vergütung zweimal jährlich, um sicherzustellen, dass wir herausragende Kollegen angemessen würdigen. Zusätzlich zum Grundgehalt bieten wir allen Teammitgliedern einen leistungsabhängigen Jahresbonus oder eine Provision. Wir bieten allen Teammitgliedern zusätzliche Leistungen, die unsere Werte und Ideale widerspiegeln. Wir gleichen unsere Programme an lokale Bedürfnisse an und stellen globale Fairness sicher.
- Verteiltes Arbeitsumfeld mit zweimal jährlichen persönlichen Team-Sprints.
- Persönliches Budget für Lernen und Entwicklung in Höhe von USD 2,000 pro Jahr.
- Halbjährliche Überprüfung der Vergütung.
- Unternehmens-Anerkennungsprämien.
- 40 Tage Jahresurlaub pro Jahr, einschließlich gesetzlicher Feiertage und unserer unternehmensweiten Urlaubszeiten.
- Mutterschutz und Elternzeit.
- Unterstützungsprogramm für Teammitglieder & Wellness-Plattform.
- Gelegenheit, an neue Orte zu reisen, um Kollegen zu treffen, mit Priority Pass für den Lounge-Zugang.
Über Canonical
Canonical ist ein wegweisendes Technologieunternehmen an der Spitze der globalen Bewegung hin zu Open Source. Unsere Plattform, Ubuntu, wird sehr breit in bahnbrechenden Unternehmensinitiativen wie Public Cloud, Data Science, KI, technischer Innovation und IoT eingesetzt. Zu unseren Kunden zählen die weltweit führenden Public-Cloud- und Silizium-Anbieter sowie Branchenführer in vielen Sektoren. Wir sind gründergeführt, profitabel und wachsen.
Angetrieben durch weltweite verteilte Zusammenarbeit seit unserer Gründung im Jahr 2004, glauben wir, dass technologische und geschäftliche Führung überall entstehen kann. Wir haben keinen zentralen Hauptsitz. Die meisten von uns arbeiten von zu Hause aus, sind dabei jedoch außergewöhnlich diszipliniert. Wir haben sehr hohe Erwartungen an alle Kollegen und sind Verfechter von Exzellenz. Hier zu arbeiten ist ein Schritt in die Zukunft und wird Sie herausfordern, anders zu denken, intelligenter zu arbeiten, neue Fähigkeiten zu erlernen und Ihr Niveau zu steigern.
Canonical ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert.
Wir sind stolz darauf, einen Arbeitsplatz frei von Diskriminierung zu fördern. Vielfalt an Erfahrungen, Perspektiven und Hintergründen schafft ein besseres Arbeitsumfeld und bessere Produkte. Unabhängig von Ihrer Identität werden wir Ihre Bewerbung fair prüfen.
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