Portugal
Sonae MC
Caixa Mágica Software
Application Production Support
Portugal
Lisbon, Portugal
SQLPostgreSQLTerraform
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Überblick
Die führende Bank in der Europäischen Union und ein bedeutender internationaler Akteur sucht einen Application Production Support, der für die Kontinuität, Stabilität und Leistung der Produktionsanwendungen des Kunden verantwortlich ist. Als zentrale Schnittstelle zwischen Business-, Entwicklungs- und Infrastrukturteams bietet der Berater technischen und funktionalen Support, verwaltet Vorfälle, Anfragen und Änderungen, überwacht Produktionsumgebungen und trägt zu Initiativen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung bei. Die Rolle ist Teil des Application Managements und unterstützt digitale Transformationsinitiativen durch die Einführung moderner Technologien, Automatisierung, Monitoring, DevOps und ITIL-Best-Practices.
Was sind Ihre Aufgaben?
- Sie fungieren als erster Ansprechpartner für IT-Produktionsaktivitäten und unterstützen Endbenutzer, Business Analysts und Entwicklungsteams.
- Sie verwalten Vorfälle, Serviceanfragen, Probleme und Änderungen mithilfe von ITSM-Tools und stellen dabei die Einhaltung vereinbarter SLAs sicher.
- Sie stellen Dienste durch effektive Vorfallanalyse, Fehlerbehebung und Eskalationsmanagement schnell wieder her.
- Sie überwachen und kontrollieren Anwendungs- und Infrastrukturebenen, um die Stabilität und Verfügbarkeit der Produktion zu gewährleisten.
- Sie implementieren präventive Maßnahmen und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung, um wiederkehrende Vorfälle zu reduzieren.
- Sie bereiten Anwendungs-Releases und Produktionsbereitstellungen vor, validieren diese und unterstützen deren Durchführung.
- Sie führen Pre-Production-Tests durch und stellen die Produktionsreife neuer Releases sicher.
- Sie pflegen und aktualisieren technische Dokumentationen, Betriebsabläufe und Wissensdatenbanken.
- Sie arbeiten mit Entwicklungsteams bei Migrationen, Re-Hosting-Aktivitäten, Infrastrukturänderungen und Anwendungs-Releases zusammen.
- Sie unterstützen Initiativen für Anwendungsmonitoring, Automatisierung und operative Exzellenz.
- Sie steuern die Kommunikation mit internen Stakeholdern und geben zeitnahe Updates zu Vorfällen und Produktionsaktivitäten.
- Sie nehmen bei Bedarf an Rufbereitschaftsaktivitäten teil.
Was wir suchen
- Zwischen 6 und 10 Jahren Erfahrung im Bereich Application Production Support und IT-Betriebsumgebungen.
- Erfahrung in der Unterstützung kritischer Anwendungen im Banken- und Finanzdienstleistungssektor.
- Fundierte Erfahrung in Produktionsmonitoring, Incident Management und Release-Management-Prozessen.
- Erfahrung in der Arbeit mit cloudbasierten und hybriden Infrastrukturen.
- Fähigkeit, effektiv in multikulturellen und internationalen Umgebungen zu arbeiten.
- Starker Fokus auf Servicequalität, operative Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung.
- Verfügbarkeit für die Teilnahme an Rufbereitschaft und Produktionsaktivitäten bei Bedarf.
- SQL-Datenbanken (Microsoft SQL Server, Oracle, PostgreSQL und Sybase).
- Betriebssysteme: Windows, Windows Server, Linux (RHEL) und UNIX (AIX).
- Dateitransfertechnologien (CFT, MQ, FTaaS, FTP, SFTP und PeSIT).
- Batch-Scheduling und Workload-Automatisierung (AutoSys und verwandte Tools).
- Monitoring- und Observability-Tools (Dynatrace und verwandte Plattformen).
- DevOps und SecDevOps-Praktiken.
- Jenkins-Automatisierungsplattform.
- Ansible-Automatisierung.
- Bankensysteme und Finanzdienstleistungsumgebungen.
- Netzwerktechnologien (LAN, VPN, LDAP und Active Directory).
- Verschlüsselungstechnologien (PGP, GPG).
- Infrastrukturtechnologien (VMs, DMZ, Cloud, Load Balancer, Firewalls und Terraform).
- Sicherheitstechnologien (TLS, SSL, SSH, PKI, Zertifikate, SAST und DAST).
- Cloud-Dienste (IaaS, PaaS und SaaS).
- Service-Management-Plattformen (ServiceNow, JIRA, ITSM und Agile-Tools).
- ITIL-Methodik und Best Practices für den Produktionssupport.
- Fließende Englischkenntnisse.
- Kenntnisse in ITIL, Agile und DevOps-Methoden sind von großem Vorteil.
Was können Sie von uns erwarten?
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag für ein langfristiges Projekt;
- Technische Ausstattung + SIM-Karte + persönliches Smartphone;
- Kranken- und Lebensversicherung;
- Soziale Veranstaltungen und Teambuilding-Events;
- Das Engagement, Sie bei Ihrer Entwicklung zu unterstützen und entsprechend zu entlohnen;
- Ein dynamisches und junges Team, das Ihnen jederzeit zur Seite steht;
- Schulungen in den neuesten Technologien;
- Kaffee, Obst, Snacks und ein herzlicher Empfang, wenn Sie im Büro vorbeischauen.
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