Portugal
Sonae MC
Caixa Mágica Software
Application Production Support
Portugal
Lisbon, Portugal
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Überblick
Die führende Bank in der Europäischen Union und ein bedeutender internationaler Akteur sucht einen Application Production Support zur technischen und funktionalen Unterstützung von Anwendungen im Bereich Banking and Financing Services. Die Rolle konzentriert sich auf die Sicherstellung der Anwendungsstabilität, der betrieblichen Effizienz und der Servicekontinuität in Produktionsumgebungen. Der Berater arbeitet eng mit Geschäftsanwendern, Entwicklungsteams und Infrastrukturteams zusammen, um Vorfälle zu beheben, Prozesse zu verbessern, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und die reibungslose Ausführung geschäftskritischer Dienste zu gewährleisten.
Was sind Ihre Aufgaben?
- Bereitstellung technischer und funktionaler Unterstützung für Geschäftsanwender und Anwendungs-Stakeholder
- Sicherstellung der betrieblichen Abdeckung während der zugewiesenen Schichten und Einhaltung vereinbarter Service-Level
- Überwachung von Anwendungs-Produktionsumgebungen sowie Sicherstellung der Service-Stabilität und -Verfügbarkeit
- Verwaltung von Vorfällen, Fehlerbehebung und Koordination von Lösungsaktivitäten
- Proaktive Bearbeitung von Aufgaben, die über Tickets, E-Mails und direkte Anfragen eingehen
- Kommunikation von Projekt-, Aufgaben- und Vorfall-Updates an Geschäftsanwender und interne Stakeholder
- Pflege, Aktualisierung und Erweiterung von Betriebsabläufen und technischer Dokumentation
- Durchführung von Wissenstransfer-Sitzungen und Schulung von Teammitgliedern
- Teilnahme an Shadowing-Aktivitäten und kontinuierlichen Lerninitiativen zur Verbesserung der Plattform-Support-Abdeckung
- Dokumentation von Vorfällen und Beitrag zum Wissensaustausch innerhalb des Teams
- Entwicklung von Skripten und Automatisierungslösungen zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und Reduzierung manueller Tätigkeiten
- Analyse von Grundursachen, Bewertung von Releases und Patch-Auswirkungen sowie Identifizierung systemischer Probleme
- Teilnahme an Wochenend- und Feiertags-Support-Rotationen gemäß den geschäftlichen Anforderungen
Was wir suchen
- 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung in Application Production Support-Umgebungen
- Erfahrung mit Automatisierung, Skripting und der Verbesserung betrieblicher Prozesse
- Vertrautheit mit ITIL-Prozessen und Best Practices im Produktions-Support
- Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen im Rotationsverfahren bei Bedarf
- Starker Fokus auf Servicequalität, betriebliche Effizienz und kontinuierliche Verbesserung
- Erfahrung mit der ITIL-Methodik und Service-Management-Prozessen
- Erfahrung mit Linux RedHat-Betriebssystemen
- Erfahrung mit Oracle-Umgebungen und Datenbankkenntnisse
- Erfahrung mit IBM MQ Series Middleware
- Erfahrung mit Axway Transfer CFT Middleware
- Erfahrung mit Produktionsüberwachung und Anwendungs-Support-Prozessen
- Erfahrung mit Skripting und der Entwicklung von Automatisierungslösungen
- Erfahrung mit Incident-, Problem- und Change-Management
- Erfahrung mit technischem und funktionalem Anwendungs-Support
- Erfahrung mit dem Support von Anwendungen im Bereich Banking and Financing Services
- Fließende Englischkenntnisse
- Erfahrung in der Unterstützung von Anwendungen im Bereich Banking and Financing Services ist von großem Vorteil
- Kenntnisse in MQ Series, Axway Transfer CFT und Linux RedHat-Umgebungen sind von Vorteil
Was Sie von uns erwarten können
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag für ein langfristiges Projekt;
- Technische Ausstattung + SIM-Karte + persönliches Smartphone;
- Kranken- und Lebensversicherung;
- Soziale Veranstaltungen und Teambuilding-Events;
- Das Engagement, Sie mit uns wachsen zu lassen und Sie entsprechend zu belohnen;
- Ein dynamisches und junges Team, das Sie jederzeit unterstützt;
- Schulungen in den neuesten Technologien;
- Kaffee, Obst, Snacks und ein herzlicher Empfang, wenn Sie im Büro vorbeischauen.
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