Vereinigte Staaten
B&A
C1
Field Services Engineer - 911 Spezialist
Vereinigte Staaten
Wyoming, United States
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C1 Unternehmensüberblick
C1: 1 Kontakt, 1 Verbindung, 1 Wahl
C1 ist der führende Anbieter aus einer Hand für fortschrittliche Kommunikations- und Datentechnologie für Unternehmen. Das bedeutet: Wenn es digital ist, verbinden wir unsere Kunden damit – von Telefonsystemen und Hardware bis hin zu Computernetzwerken, Anwendungsentwicklung, Managed Solutions und mehr. Und wir setzen uns mit 100% Leidenschaft dafür ein, die Bedürfnisse unserer Kunden von Anfang bis Ende zu konzipieren, zu implementieren, zu verwalten und zu unterstützen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können.
Wenn Sie also Teil eines Teams aus IT- und Kommunikationstechnologie-Profis werden möchten, die befähigt sind, ihr Bestes zu geben, ist Ihre beste Wahl – Ihre Nummer 1 Wahl – C1.
Überblick
Zusammenfassung
Der Field Services Engineer ist dafür verantwortlich, technischen Support für 9-1-1, NG9-1-1 oder E9-1-1 per E-Mail, Telefon, persönlich oder auf andere Weise bereitzustellen und nutzt dabei Kenntnisse gängiger Konzepte, Praktiken und Verfahren. Der 9-1-1 Field Services Engineer arbeitet eigenständig und setzt unabhängiges Urteilsvermögen ein, um Probleme zu lösen. Reisen zum Kundenstandort sind nach Bedarf erforderlich, einschließlich eines rotierenden Zeitplans. Unterstützt das ConvergeOne Cloud-Team bei der Bereitstellung von Cloud-Diensten.
Verantwortlichkeiten
Wesentliche Aufgaben
- Bietet technische Unterstützung und Support für 9-1-1, NG9-1-1 oder E9-1-1 bei Kundenanfragen und Problemen
- Hält das obere Management und Teammitglieder über Kundenprobleme und Anliegen auf dem Laufenden
- Erstellt Fälle im Ticketsystem für eine ordnungsgemäße Berichterstattung und Abrechnung
- Reagiert auf Kundenanfragen gemäß den festgelegten SLAs
- Erstellt die abteilungsgemäß erforderliche Dokumentation, einschließlich planmäßiger Berichte
- Reagiert vor Ort an Kundenstandorten, wie angewiesen oder erforderlich, um Probleme zu lösen und/oder gemäß den festgelegten SLAs
- Arbeitet mit dem Professional Services Team zusammen, um den wachsenden Kundenstamm zu unterstützen
- Arbeitet hauptsächlich in einer Post-Sales- und Support-Funktion
- Engagiert sich bei Bedarf mit dem technischen Support und Vertriebspersonal des Herstellers, um Kunden zu unterstützen
- Pflegt alle bestehenden Zertifizierungen und erlangt alle erforderlichen Zertifizierungen
- Nimmt an geplanten Abteilungsbesprechungen teil
- Wartet die vom Unternehmen bereitgestellte Ausrüstung
- Hält alle Richtlinien und Verfahren von ConvergeOne ein
Qualifikationen
Erforderliche Qualifikationen
- 3-8 Jahre Erfahrung und muss von Vesta/Intrado oder Motorola zertifiziert sein
- Muss über die VESTA/VIPER-Zertifizierung ODER die Motorola-Zertifizierung oder beides verfügen, da die Verträge von C1 vorsehen, dass C1 zertifiziertes Personal vor Ort schickt
- Fähigkeit, die wesentlichen Arbeitsfunktionen im Einklang mit dem ADA, FMLA und anderen bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Standards sicher und erfolgreich auszuführen, einschließlich der Erfüllung qualitativer und/oder quantitativer Produktivitätsstandards
- Muss in der Lage sein, bis zu 50 lbs zu heben und zu tragen.
- Fähigkeit, bei Bedarf unter Schreibtischen/Tischen und in engen Räumen zu arbeiten
- Muss in der Lage sein, zu Kundenstandorten zu fahren
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, effektiv mit internen und externen Kunden zu kommunizieren
- Muss in der Lage sein, Kunden zu befragen, um die Art des Problems zu isolieren und Fehlerbehebungsfähigkeiten zur Lösung des Problems einzusetzen
- Muss in der Lage sein, unter Druck zu arbeiten und Fristen einzuhalten, während gleichzeitig ein vorbildlicher Kundenservice aufrechterhalten und geboten wird
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und Aufgaben bis zum Abschluss auszuführen
- Viper- und/oder Motorola (ehemals Airbus) Zertifizierung
- Muss in der Lage sein, eine Sicherheitsüberprüfung zu erhalten
- High School Abschluss oder GED
Gewünschte/Bevorzugte Qualifikationen
- Bachelor- oder Associate-Abschluss
- Vorherige Erfahrung im Bereich öffentliche Sicherheit oder PSAP
Zusätzliche Informationen
- C1 LEISTUNGEN* 401(k)-Plan (35% Arbeitgeberzuschuss pro Dollar bis zu 10% Arbeitnehmerbeitrag)
- Medizinische Versorgung (3 Plattformen: UnitedHealthcare, referenzbasierte Preisgestaltung inklusive Mitgliedervertretung; und Kaiser)
- RX-Hauszustellung
- HSA mit Arbeitgeberbeitrag* In-vitro-Fertilität (Behandlungsschutz)* Zahnmedizin* Sehkraft (2 Pläne: 12-Monats- und 24-Monats-Rahmenzuschuss)* FSA-Pläne (Gesundheitswesen, abhängige Pflege und begrenzter Zweck)* Vorsteuer-Pendlerpläne* Arbeitgeberfinanzierte Lebensversicherung* Arbeitgeberfinanzierte kurzfristige Behinderung* Langfristige Behinderung (2 Pläne: Arbeitgeberfinanziert oder optional selbstfinanziert)
- Bezahlter Elternurlaub (4 Wochen zu 100%)* Mitarbeiterunterstützungsplan* Freiwillige Lebensversicherung für Teammitglied, Ehepartner und Kind
- Freiwillige Unfalltodversicherung für Teammitglied und Ehepartner* Rechts-/Identitätsdiebstahlpläne* TeleHealth * Wellness über Omada Health (Lösung für gesundes Leben)* Reiseunterstützung* Geschäftsreise-Unfallversicherung
- Medizinische Versorgung für Auslandsreisen
- Arbeitgeberfinanzierte Haustier-Telemedizin* Unfallversicherung* Versicherung bei kritischen Krankheiten* Krankenhaus-Entschädigungsversicherung* Freiwilligenurlaub
- 10 Feiertage
- Summer Sizzle
- On-Demand-Bezahlung (tägliche Bezahlung)
Gehaltsspanne
Arbeitsumgebung Fähigkeit, mehrere Prioritäten und Anforderungen in einem schnelllebigen Umfeld zu bewältigen. Diese Stelle findet in einer professionellen Büroumgebung statt. Diese Rolle nutzt routinemäßig Standard-Büroausrüstung wie Computer, Telefone, Fotokopierer und Ablageschränke.
Physische Umgebung Die hier beschriebenen physischen Anforderungen sind repräsentativ für diejenigen, die ein Teammitglied erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich auszuführen. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Personen mit Behinderungen die Ausführung der wesentlichen Funktionen dieser
Stelle zu ermöglichen. Sonstige Aufgaben/Änderungen Diese Stellenbeschreibung ist nicht dazu gedacht, eine umfassende Liste aller Aufgaben, Verantwortlichkeiten oder Aktivitäten abzudecken oder zu enthalten, die von einem Teammitglied für diese Stelle verlangt werden. Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Aktivitäten können jederzeit mit oder ohne Vorankündigung geändert werden. Zu jedem Zeitpunkt sind die wesentlichen Funktionen und Hauptaufgaben, die mit dieser Position verbunden sind, die prinzipiellen, wichtigsten oder bedeutendsten Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Aktivitäten, die der Mitarbeiter ausführen soll, wie von C1 bestimmt und angewiesen.
EEO-Erklärung 1 bietet allen Teammitgliedern und Bewerbern für Beschäftigungsmöglichkeiten Chancengleichheit (EEO). Alle qualifizierten Bewerber werden bei der Einstellung berücksichtigt, und alle Teammitglieder werden in Bezug auf ihre Beschäftigung respektvoll behandelt, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Alter, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung oder Veteranenstatus. Weitere Einzelheiten finden Sie in der EEO-Grundsatzerklärung (EEO Policy Statement) und/oder der aktuellen Version des Arbeitsplatzposters (eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf; eeoc.gov/poster)
$78,000 - $115,000
Die Grundgehaltsspannen sind geschätzt. Das tatsächliche Grundgehalt basiert auf Ausbildung, Erfahrung, Standort, Zertifizierungen, Fähigkeiten und anderen relevanten Faktoren. Anreiz-/variable Vergütungsmöglichkeiten kommen zum Grundgehalt hinzu.
E-Verify: E-Verify
Arbeitsrecht: Recht auf Arbeit Poster
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