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Broadcom
Staff Technical Support Engineer - Mainframe
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Lisle, Illinois, United States · Plano, Texas, United States
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Über die Stelle
Bitte beachten Sie:
- Wenn Sie zum ersten Mal hier sind, erstellen Sie bitte Ihr Kandidaten-Login-Konto, bevor Sie sich auf eine Stelle bewerben. (Klicken Sie auf Anmelden > Konto erstellen)
- Wenn Sie bereits ein Kandidatenkonto haben, melden Sie sich bitte an, bevor Sie sich bewerben.
Wenn Sie sich außerhalb der USA befinden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine Anschrift angeben, da diese für die zukünftige Korrespondenz verwendet wird.
STELLENBESCHREIBUNG
Die Mainframe Software Division (MSD) von Broadcom sucht einen talentierten und motivierten Technical Support Engineer mit Leidenschaft für Kundenerfolg.
Diese Position ist verantwortlich für die Bereitstellung von Omni-Channel-Support für komplexe Fragen/Probleme für Produkt-Suiten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre gewünschten Geschäftsergebnisse erzielen. Von den Ingenieuren wird erwartet, dass sie ein überragendes Kundenerlebnis bieten, indem sie unsere Kernprinzipien Empathie, Expertise, Wert und Geschwindigkeit verkörpern.
Typische Rollendefinition
Professional Staff. Eine professionelle Rolle auf Senior-Ebene. Bewertung, Originalität oder Einfallsreichtum sind erforderlich. Kennt und wendet die grundlegenden Konzepte, Praktiken und Verfahren eines bestimmten Fachbereichs an. Hat die zentralen Verantwortlichkeiten gemeistert.
Aufgaben können breit gefächert sein. Kann als Ressource für andere dienen, um komplexe Probleme und Fragestellungen zu lösen. Anweisungen werden im Allgemeinen in allgemeiner Form gegeben. Kann bei Bedarf die Projektleitung übernehmen. Kann zur Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten und an Wochenenden verpflichtet sein.
Befugnis und Umfang der Stelle
- Arbeitet im Allgemeinen ohne Rücksprache mit seinem Vorgesetzten.
- Tägliche unabhängige Entscheidungen werden getroffen.
- Beispiele für typische Entscheidungen ohne Rücksprache mit dem Vorgesetzten:
- Prioritäten bei der Arbeit mit Kunden festlegen.
- Workarounds formulieren, um die Geschäftsziele des Kunden zu erfüllen.
- Junior-Teammitglieder betreuen
- Hat in der Regel keine direkten Untergebenen.
- Hat in der Regel keine Gesamtmitarbeiterzahl.
- Hat in der Regel einen globalen geografischen Fokus.
- Verwaltet in der Regel kein Budget.
- *
Geschäftsreisen und körperliche Anforderungen
Für diese Position werden Geschäftsreisen von etwa 10 Prozent oder weniger pro Jahr erwartet.
Körperliche Anforderungen
- Büroumgebung. Keine besonderen körperlichen Anforderungen erforderlich.
Hauptverantwortlichkeiten
- Fördert die Mission, das Kundenversprechen und die Strategie von Broadcom; passt sich bereitwillig an Veränderungen an und unterstützt diese. Nimmt an Projekten zur Verbesserung des Geschäfts/der Produkte/des Kundenerlebnisses teil.
- Akzeptiert und passt sich bereitwillig an Änderungen bei den unterstützten Produkten, Umgebungen, der Infrastruktur/Technologie usw. an. Kann andere bei der Anpassung an Produkt-/Technologieänderungen unterstützen. Kann als Designated Support Engineer für bestimmte Produkte/Kunden fungieren.
- Erweitert kontinuierlich sein Wissen über die Best Practices, Verfahren und Systeme des Broadcom Supports.
- Leitet Brainstorming-Sitzungen zur Verbesserung unseres Geschäfts durch Anwendung von aktivem Zuhören, Zusammenarbeit und Moderationsfähigkeiten.
- Identifiziert proaktiv Schulungsbedarfe im Team; arbeitet mit Teammitgliedern zusammen, um relevante Schulungen zur Deckung individueller oder teaminterner Bedürfnisse zu ermöglichen.
- Priorisiert und balanciert die Arbeitslast über verschiedene Kanäle hinweg und nutzt die Zeit gut, um organisatorische und persönliche Ziele zu erreichen. Hilft anderen bei der Priorisierung und Ausbalancierung ihrer Arbeitslast, indem ihre Expertise geteilt wird.
- Lernt und erweitert eigenständig Produkt-, Technologie- und Soft-Skills. Erweitert das Wissen über mehrere Produktversionen. Fungiert als Fachexperte für bestimmte Produktkomponenten.
- Nimmt aktiv an Broadcom Communities teil, um Self-Service zu fördern und die Kollaboration von Kunde zu Kunde zu fördern. Überprüft Informationen und beantwortet Fragen in den Produkt-Communities.
- Teilt Wissen mit anderen Ingenieuren und Kunden gemäß der KCS-Methodik und dem KCS-Prozess. Ermöglicht den Self-Service-Erfolg von Kunden mithilfe der KCS- Methodik durch Wiederverwendung, Erstellung, Überprüfung, Aktualisierung, Veröffentlichung und Archivierung von Wissen. Unterstützt/mentoriert Kollegen bei der Entwicklung von Wissensinhalten.
- Nutzt Erfahrung und recherchiert bestehende Wissensressourcen, um die Umgebung und die historische Nutzung von Broadcom Produkten durch den Kunden zu bewerten, um sich proaktiv auf Kundeninteraktionen vorzubereiten, die geschäftlichen Auswirkungen zu bewerten und sofortiges Kundenvertrauen aufzubauen.
- Pflegt Beziehungen zu wichtigen internen Stakeholdern, um strategische Partnerschaften aufzubauen, die Kunden bei der Erreichung ihrer Geschäftsergebnisse unterstützen.
- Nutzt Problemlösungsfähigkeiten, um Kundenfälle schnell zu ihrer Zufriedenheit zu lösen und Unterstützung zu bieten, um zukünftige Probleme zu verhindern, indem Informationen/Expertise zu aktuellen Hotfixes und Wissensdokumenten proaktiv mit dem Kunden geteilt werden.
- Nutzt neue oder fortschrittliche Technologien, um das Wissen über die Umgebungen der Kunden zu erweitern.
- Wendet fortgeschrittenes technisches Wissen und Fehlerbehebungsmethoden an, um komplexe Probleme zu bewerten, Protokolle zu analysieren, um Ursachen zu ermitteln, und Kunden über Lösungen zu beraten. Analysiert diverse Kundenumgebungsdaten zur Fehlerbehebung und zur Reproduktion von Problemen auf Testsystemen. Teilt Best Practices für die Konfiguration mit Kunden.
- Zeigt Teamwork und Führungsqualitäten, indem technische Unterstützung für Teammitglieder zur Bewältigung veralteter/eskalierter Probleme geleistet wird. Bietet Coaching und Mentoring für weniger erfahrene Teammitglieder oder Kollegen.
- Arbeitet mit dem Support Delivery Management und den Engineering-Teams zusammen, um die geschäftlichen Auswirkungen für Kunden hervorzuheben und die Priorisierung von Defekten/Problemen zu beeinflussen, um Korrekturen zu erzielen.
- Versteht den Produktlebenszyklus und die zukünftige Ausrichtung der unterstützten Produkte oder Produktlinien. Nimmt an scrum Teams teil, einschließlich der Überprüfung von Dokumentationen und Anforderungen, Kommentaren zu End-of-scrum Demos, Test-Demo-Umgebungen und Supportability-Anforderungen.
- Erstellt Laborumgebungen zur Replikation von Kundenproblemen.
- Verbessert die Produktqualität durch Identifizierung und Dokumentation vorherrschender Kundenprobleme, die eine Bewertung durch die Business Insight Analysts erfordern.
- Hält sich an Best Practices für die Fallhygiene und sucht nach neuen Wegen, um die Qualität und Integrität von Falldaten/-dokumentationen zu verbessern.
- Identifiziert proaktiv Hindernisse, die Kunden von der Annahme oder Produktivität mit Produkten/Lösungen abhalten, und nutzt funktionsübergreifende Teams und proaktive Support-Playbooks, um die Kundenzufriedenheit und Akzeptanz zu erhöhen.
- Kultiviert eine Wachstumsmentalität. Kontinuierlicher Fokus auf berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, einschließlich Produkt- und Branchenzertifizierungen.
Bevorzugte Ausbildung
Bachelor-Abschluss und 8+ Jahre einschlägige Erfahrung oder Master-Abschluss und 6+ Jahre einschlägige Erfahrung
Zertifizierungen
- Bevorzugt: Angemessene Zertifizierungen wie 100-Niveau (oder gleichwertige) Kenntnisse eines Broadcom-Produkts.
- Bevorzugt: Produktlinienrelevante oder relevante Zertifizierungen von Drittanbietern (z/OS, ACF2, Top Secret, DB2, Unix, SMP/E etc.)
Mindestanforderungen
Berufserfahrung
Typischerweise 8+ Jahre einschlägige Berufserfahrung in einer Mainframe-Umgebung in Software Support oder Systemprogrammierung. Nachgewiesene Kompetenz mit Broadcom (oder vergleichbaren Konkurrenzlösungen) gemäß der spezifischen Rolle.
Der Kandidat muss die rechtliche Arbeitserlaubnis in den USA besitzen.
Fähigkeiten & Kompetenzen
- Nachgewiesene Kundendienstfähigkeiten.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten; schriftlich, mündlich und in sozialen Medien.
- Nachweis technischer und Teamführungsfähigkeiten.
- z/OS, Unix, ACF2, SMP/E
Vergütung und Leistungen
Die jährliche Grundgehaltsspanne für diese Position liegt zwischen USD 73,100.00 und USD 117,000.00.
Als geschätztes Mitglied unseres Teams haben Sie Anspruch auf einen ermessensabhängigen Jahresbonus sowie die Möglichkeit, nicht nur ein wettbewerbsfähiges Aktienpaket für neue Mitarbeiter zu erhalten, sondern auch jährliche Aktienzuteilungen, die Ihren Erfolg direkt mit dem Wachstum des Unternehmens verknüpfen. Alles vorbehaltlich der einschlägigen Planunterlagen und Zuteilungsvereinbarungen.
Broadcom bietet ein wettbewerbsfähiges und umfassendes Leistungspaket: Kranken-, Zahn- und Augenversicherungspläne, 401(K)-Teilnahme einschließlich Arbeitgeberzuschuss, Mitarbeiteraktienkaufprogramm (ESPP), Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP), bezahlte Feiertage, bezahlte Krankheitstage und Urlaubszeit. Das Unternehmen hält alle geltenden Gesetze für bezahlten Familienurlaub und andere Beurlaubungen ein.
Broadcom ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein. Wir berücksichtigen qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Behinderungsstatus, medizinischem Zustand, Schwangerschaft, Status als geschützter Veteran oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen und Verurteilungen im Einklang mit den geltenden Gesetzen.
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