Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Bohemian Club
IT-Service Desk Spezialist – Privater Club – San Francisco
Vereinigte Staaten
San Francisco, California, United States
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ZUSAMMENFASSUNG DER STELLE (Wesentliche Aufgaben)
Sie bieten erstklassigen technischen Support mit Fokus auf Gastfreundschaft für Endbenutzer, Mitglieder und Gäste in einer Windows-basierten Umgebung an mehreren Standorten (80%: San Francisco und 20%: Monte Rio). Diese Rolle ist sehr kundenorientiert und umfasst die Fehlerbehebung bei Workstation-Problemen, die Unterstützung von Club-Anwendungen sowie die Sicherstellung einer zeitnahen Lösung oder Eskalation von Vorfällen oder Anfragen. Der ideale Kandidat arbeitet proaktiv, kommuniziert klar und bietet exzellenten Support sowohl im Front- als auch im Back-Office-Bereich in einem schnelllebigen Umfeld.
AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN *
- Erster Ansprechpartner für alle eingehenden technischen Support-Vorfälle oder Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem. *
- Fehlerbehebung bei Windows-basierten Workstations, Laptops, Kassensystemen, Peripheriegeräten und Mobilgeräten. *
- Benutzerschulung und Anleitung zu Club-Anwendungen und bewährten technologischen Verfahren. *
- Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Club-Anwendungen, Microsoft 365, Adobe Cloud, Datei- und Druckdiensten, Produktivitätstools, VOIP und mehr. *
- Diagnose und Lösung von Problemen in den Bereichen: Benutzerkontenzugriff, Passwörter/MFA, Netzwerkkonnektivität, Drucker, Softwarefehler, Workstation-Leistung usw. *
- Dokumentation aller Probleme, durchgeführten Schritte und Lösungen im Ticketsystem. Eskalation von Tickets bei Bedarf unter Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Übergabe mit vollständigen Details. *
- Imaging, Bereitstellung, Updates und Wartung von Workstations *
- Unterstützung bei Patch-Zyklen, Software-Rollouts und Hardware-Erneuerungen *
- Führung eines genauen Inventars von Geräten und Peripheriegeräten *
- Erbringung eines außergewöhnlichen Service durch klare, freundliche und professionelle Kommunikation. *
- Schulung der Benutzer zu bewährten Verfahren, Self-Service-Tools und gängigen Schritten zur Fehlerbehebung.
SPEZIFISCHE FACHKENNTNISSE, FÄHIGKEITEN UND KOMPETENZEN *
- Sie verfügen über ein starkes technisches Fundament mit 1 – 2 Jahren Erfahrung in einer Support-Rolle. *
- Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11, Active Directory-Grundlagen und Microsoft 365. *
- Vertrautheit mit Ticketsystemen *
- Fähigkeit, gängige Workstation- und Anwendungsprobleme effizient zu beheben. *
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerk-Grundlagen (TCP/IP, Wi-Fi, DNS, DHCP, VPN). *
- Kenntnisse in Software-Bereitstellung und Asset-Management-Praktiken. *
- Gewährleistung der Vertraulichkeit und Zuverlässigkeit von Club-Daten und geschützten Informationen. *
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich, für technische und nicht-technische Zielgruppen. *
- Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Prioritäten abzuwägen.
QUALIFIKATIONSSTANDARDS *
- Associate’s Degree (Informationstechnologie, Informatik) oder gleichwertig *
- Mindestens 1+ Jahre Erfahrung im IT-Service Desk oder einer ähnlichen Support-Rolle
KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN *
- Sie müssen in der Lage sein, über längere Zeiträume zu sitzen. *
- Die meisten Arbeitsaufgaben im City Club finden bei moderaten, durch die Klimaanlagen des Clubs kontrollierten Temperaturen statt; die Arbeitsumgebungen im Grove können variieren. *
- Erfordert langes Stehen sowie Gehen, Treppensteigen, Balancieren, Bücken, Knien, Hocken, Beugen, Strecken und Drehen oder Greifen. Kontinuierliche repetitive Bewegungen. *
- Sie müssen in der Lage sein, bis zu 40 lbs zu heben. *
- Erfordert Greifen, Schreiben, Stehen, Sitzen, Gehen, repetitive Bewegungen, Zuhören und Hörvermögen sowie Sehschärfe. *
- Sprechen und Hören sind bei der Kommunikation mit Gästen, Vorgesetzten und Kollegen kontinuierlich erforderlich. *
- Sehvermögen ist kontinuierlich erforderlich, wobei die häufigsten visuellen Funktionen Nahsicht und Tiefenwahrnehmung sind. *
- Fähigkeit, hauptsächlich mit den Fingern zu greifen, zu kneifen, zu tippen und wesentliche Bewegungen der Handgelenke und Hände auszuführen. *
- Fingerfertigkeit zur Bedienung von Bürogeräten wie Computern, Druckern, Telefonen mit mehreren Leitungen, Aktenschränken, Fotokopierern, Transportwagen und anderen Bürogeräten nach Bedarf.
SONSTIGES
Regelmäßige Anwesenheit gemäß den Standards, die von Zeit zu Zeit festgelegt werden können, ist für die erfolgreiche Ausübung dieser Position unerlässlich. Mitarbeiter mit unregelmäßiger Anwesenheit unterliegen Disziplinarmaßnahmen bis hin zur Beendigung des Arbeitsverhältnisses.
Aufgrund der zyklischen Natur der Gastgewerbebranche kann es erforderlich sein, dass Mitarbeiter zu unterschiedlichen Zeiten arbeiten, um den geschäftlichen Anforderungen des Clubs gerecht zu werden. Darüber hinaus ist die Teilnahme an allen geplanten Schulungen und Meetings erforderlich.
Nach Arbeitsantritt sind alle Mitarbeiter verpflichtet, die Regeln und Vorschriften des Bohemian Club für den sicheren und effektiven Betrieb der Club-Einrichtungen vollständig einzuhalten. Mitarbeiter, die gegen Club-Regeln und -Vorschriften verstoßen, unterliegen Disziplinarmaßnahmen bis hin zur Beendigung des Arbeitsverhältnisses.
ERSCHEINUNGSBILD
Alle Mitarbeiter müssen ein gepflegtes, sauberes und ordentliches Erscheinungsbild gemäß den Standards des Bohemian Club wahren.
Diese Stellenbeschreibung ist keine exklusive oder erschöpfende Liste aller Arbeitsfunktionen, die ein Mitarbeiter in dieser Position von Zeit zu Zeit ausführen muss.
- Bevorzugte Zertifizierungen: CompTIA A+, Microsoft Fundamentals (MS-900), ITIL 4 Foundation *
- Erfahrung im Gastgewerbe, in privaten Clubs, Hotels, Resorts oder mitgliederbasierten Organisationen *
- Kenntnisse in bewährten Verfahren der Cybersicherheit und Endpoint-Management-Tools
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