Vereinigte Staaten
B&A
BlueWater Federal Solutions
Help Desk Spezialist Tier 1
Vereinigte Staaten
Tullahoma, Tennessee, United States
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Überblick
BlueWater Federal sucht einen Help Desk Spezialisten Tier 1 zur Unterstützung des BCITS III Programms an der Arnold AFB.
Aufgaben
- Implementierung einer breiten Palette an Technologien.
- Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon und E-Mail als Ansprechpartner für die Lösung von Kundenproblemen.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen bei der Lösung von Problemen und der Erfüllung aller Kundenanfragen, unabhängig von deren Art.
- Erkennung, Recherche, Isolierung, Lösung und Nachverfolgung von routinemäßigen Benutzerproblemen.
- Protokollierung und Nachverfolgung von Anrufen mittels Remedy unter Beibehaltung detaillierter Notizen zur Kundenanfrage.
- Erstellung oder Überarbeitung von Benutzerschulungsunterlagen und Verfahrensanweisungen.
- Bewertung und Priorisierung eingehender Arbeitsanfragen von Kunden bei Problemen mit Software, Netzwerken und anderen verwandten Technologien.
Qualifikationen
- Associate Degree in Informatik oder einem verwandten Bereich
- Fundierte Arbeitskenntnisse in Computersystemen, Hardware und Software
- Nachweis von:
- CompTIA Security+ CE Zertifizierung
- MTA - Windows Operating System Fundamentals
- HDI Customer Service Representative innerhalb von 180 Tagen nach Arbeitsbeginn
- Aktive Sicherheitsfreigabe (Secret clearance) oder die Fähigkeit, eine solche zu erhalten
BlueWater Federal ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Status als geschützter Veteran oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigt. BlueWater Federal ist ein VEVRAA-Bundesauftragnehmer und wir bitten um vorrangige Vermittlung von Veteranen.
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