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Field Engineer - MSP
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Broussard, Louisiana, United States
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Über die Stelle
Field Engineer
Als Field Engineer bei unserem Managed Service Provider (MSP) spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung zuverlässiger, qualitativ hochwertiger Technologielösungen und eines außergewöhnlichen Kundenservices für unsere Kunden. Unsere Dienstleistungen umfassen IT-Managed-Services, Remote Monitoring and Management (RMM), Kommunikationssysteme, VoIP-Telefonanlagen, Sicherheitskameras, Netzwerkinfrastruktur, Cybersicherheit und Cloud-Technologien.
In dieser Rolle arbeiten Sie sowohl vor Ort als auch remote, um die IT-Umgebungen unserer Kunden zu installieren, zu konfigurieren, zu warten, zu beheben und zu optimieren. Erfolg erfordert starke technische Expertise, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und das Engagement, ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Hauptverantwortlichkeiten
1. Technischer Support vor Ort
- Reisen zu Kundenstandorten, um eine breite Palette von IT-Systemen und Infrastrukturen zu installieren, zu konfigurieren, zu warten und zu unterstützen.
- Diagnose und effiziente Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.
- Abschluss von Arbeiten vor Ort mit minimaler Beeinträchtigung des Kundenbetriebs.
- Durchführung von vorbeugenden Wartungsarbeiten und proaktive Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
2. Remote Monitoring & Management (RMM)
- Überwachung von Kundensystemen mithilfe von RMM- und Überwachungsplattformen.
- Schnelle Reaktion auf Alarme und Vorfälle, Diagnose und Behebung von Problemen, wann immer möglich, aus der Ferne.
- Eskalation und ordnungsgemäße Dokumentation von Problemen, wenn zusätzliche Ressourcen benötigt werden.
3. Kundenservice & Kommunikation
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen durch außergewöhnlichen Kundenservice und Professionalität.
- Klare Kommunikation technischer Konzepte sowohl an technische als auch an nicht-technische Benutzer.
- Bereitstellung zeitnaher Updates und Festlegung angemessener Erwartungen während des gesamten Supportprozesses.
4. Technologiebereitstellung & Konfiguration
- Installation, Konfiguration und Support von:
- VoIP- und Kommunikationssysteme
- Sicherheitskamerasysteme
- Netzwerkausrüstung
- Endbenutzergeräte und Peripheriegeräte
- Sicherstellung, dass alle Bereitstellungen den Kundenanforderungen, den Best Practices für Sicherheit und den Industriestandards entsprechen.
5. Netzwerkinfrastruktur
- Bereitstellung und Unterstützung von Routern, Switches, Firewalls, WLAN-Access-Points und zugehöriger Netzwerkausrüstung.
- Durchführung von Netzwerkdiagnosen, Fehlerbehebung, Optimierung und Leistungsabstimmung.
- Unterstützung bei Infrastruktur-Upgrades, Migrationen und Erweiterungsprojekten.
6. Dokumentation
- Führung genauer und detaillierter Dokumentation von Serviceaktivitäten, Konfigurationen und Kundenumgebungen.
- Erfassung der durchgeführten Arbeiten im PSA/Ticketing-System zur Unterstützung von Abrechnung, Berichterstattung und Wissensmanagement.
- Aktualisierung von Netzwerkdiagrammen und technischer Dokumentation, wenn sich Umgebungen weiterentwickeln.
7. Schulung & Teamzusammenarbeit
- Bereitstellung von Endbenutzerschulungen und Anleitungen zu unterstützten Technologien und Best Practices.
- Austausch von technischem Wissen und gewonnenen Erkenntnissen mit Teamkollegen zur Verbesserung der gesamten Servicebereitstellung.
- Teilnahme an internen Schulungen und kontinuierlicher beruflicher Weiterentwicklung.
Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Relevante Branchenzertifizierungen wie:
- CompTIA A+
- Network+
- Security+
- Microsoft-Zertifizierungen
- Cisco-Zertifizierungen
- Andere relevante Anbieterzertifizierungen
- Erfahrung in der Unterstützung und Bereitstellung von geschäftlichen IT-Infrastrukturen in einem Außendienst- oder MSP-Umfeld.
- Kenntnisse in Remote Monitoring & Management (RMM)-Plattformen und Netzwerküberwachungstools.
- Starkes Verständnis von:
- Windows Umgebungen
- Microsoft 365
- Netzwerkgrundlagen
- VoIP-Systeme
- Sicherheitskameras
- Firewalls und drahtlose Netzwerke
- Grundlegende Best Practices für Cybersicherheit
- Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Analyse.
- Starke verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Nachgewiesene Kundenorientierung mit professioneller und positiver Einstellung.
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv mit einem Team zusammenzuarbeiten.
- Gültiger Führerschein und Bereitschaft, bei Bedarf zu Kundenstandorten zu reisen.
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