Mexiko
Clara
Blue Yonder
Support Engineer 2
Mexiko
San Pedro Garza García, Nuevo León, Mexico · Mexico City, Mexico
PythonSQLPostgreSQL
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Überblick / Zusammenfassung
Technischer Support-Ingenieur auf mittlerer Ebene, verantwortlich für die Lösung von Kunden- und Betriebsproblemen, die Übernahme von Incidents bis zur Lösung, die Verbesserung von Runbooks und Wissensdatenbanken sowie die Förderung von Zuverlässigkeitsverbesserungen und Automatisierung. Fungiert als Eskalationspunkt für L1-Support, arbeitet mit Entwicklungs- und Produktteams zusammen und nimmt an Bereitschaftsrotationen teil.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung und Lösung von Incidents und Serviceanfragen mittlerer bis hoher Komplexität innerhalb definierter SLAs; entsprechende Eskalation.
- Triage, Reproduktion und Diagnose technischer Probleme über Anwendungen, Middleware, Betriebssysteme, Netzwerke und Datenbanken hinweg.
- Verantwortung für den Incident-Lebenszyklus: Incident-Erkennung, Kommunikation, Eindämmung, Ursachenanalyse (RCA) und Verhinderung von Wiederholungen.
- Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Runbooks, Playbooks und Wissensdatenbankartikeln zur Verbesserung der operativen Effizienz.
- Implementierung und Beitrag zu Monitoring, Alerting und Automatisierung zur Reduzierung manueller Arbeit.
- Unterstützung bei Deployments, Konfigurationsänderungen und Rollouts in der Produktion; Zusammenarbeit mit DevOps und der Entwicklung während Releases und nachfolgenden Untersuchungen.
- Bereitstellung zeitnaher, klarer Kommunikation an Kunden und Stakeholder während Incidents und geplanter Arbeiten.
- Mentoring von Junior-Support-Ingenieuren (L1 / Support Engineer I); Leitung kleinerer Troubleshooting-Workshops und Wissensaustausch-Sitzungen.
- Verfolgung operativer Metriken und Beitrag zu Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Teilnahme an Bereitschaftsrotationen und Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten nach Bedarf.
Erforderliche Qualifikationen & Erfahrung
- 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support, Site Reliability Engineering, Betrieb oder einer verwandten Rolle.
- Fundierte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in Linux/Unix- und/oder Windows-Umgebungen.
- Praktische Erfahrung mit SQL und gängigen Datenbanken (z. B. MySQL, PostgreSQL, Oracle).
- Skripting-Erfahrung (Python, Bash, PowerShell oder ähnlich) zur Automatisierung von Aufgaben und zum Erstellen von Diagnosewerkzeugen.
- Vertrautheit mit Monitoring- und Logging-Tools (z. B. Prometheus, Grafana, ELK/EFK, Splunk, Nagios).
- Erfahrung mit Ticketing- und Incident-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira).
- Solides Verständnis der Netzwerk-Grundlagen (TCP/IP, DNS, Load Balancer, Firewalls).
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; Erfahrung in der direkten Interaktion mit Kunden.
Unsere Werte
Wenn Sie das Herz eines Unternehmens kennenlernen möchten, werfen Sie einen Blick auf seine Werte. Unsere vereinen uns. Sie sind es, die unseren Erfolg – und den Erfolg unserer Kunden – vorantreiben. Schlägt Ihr Herz wie unseres? Finden Sie es hier heraus: Kernwerte
Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Anstellungserwägung, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder geschütztem Veteranenstatus.
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