Vereinigte Staaten
B&A
Bit by Bit Inc
Field Engineer Level 2 (Rufbereitschaft in New Jersey) $45/Std.
Vereinigte Staaten
New Brunswick, New Jersey, United States
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Unternehmensinformationen
Bei Bit By Bit unterstützen wir Unternehmen seit 1987 bei ihrem Erfolg. Ursprünglich als Unternehmen für Datenbankanwendungsentwicklung und Netzwerke gegründet, haben wir uns zu einem Full-Service-IT-Dienstleister und einem anerkannten Marktführer für zuverlässige, kosteneffiziente Managed IT Services in der Tri-State-Region entwickelt.
Unser Team ist darauf spezialisiert, Lösungen zu entwickeln und zu verwalten, die kritische geschäftliche Herausforderungen lösen. Mit einer einzigartigen Mischung aus technologischer Expertise, zertifizierten Technikern und bewährten Prozessen bieten wir unseren Kunden maßgeschneiderte IT-Lösungen, die die Produktivität steigern, die Sicherheit stärken, die Kommunikation optimieren und Kosten senken. Über die Technologie hinaus ist unsere Kultur von Bescheidenheit und Neugier geprägt, und unsere Vision ist einfach: Wir helfen dabei, Herausforderungen bei Menschen und Prozessen zu entwirren, damit Unternehmen mit Zuversicht vorankommen können.
Zusammenfassung der Rolle
Wir suchen einen Field Engineer Level 2, der unser Team verstärkt. Diese Rolle ist ideal für eine technisch versierte und kundenorientierte Fachkraft, die in einem schnelllebigen Umfeld aufblüht und sich für erstklassigen IT-Support engagiert. Sie arbeiten direkt vor Ort bei Kunden, verwalten Installationen, führen Fehlerbehebungen durch und leisten laufenden technischen Support, während Sie gleichzeitig mit dem breiteren technischen Team von Bit By Bit zusammenarbeiten. Dies ist eine Position mit Rufbereitschaft in New Jersey, bei der Außendiensttätigkeiten erforderlich sind.
Dies ist eine stundenbasierte Position mit Rufbereitschaft zur Unterstützung von Kundenstandorten in ganz Northern New Jersey. Die Arbeit wird basierend auf der Kundennachfrage und den Projektanforderungen zugewiesen. Die meisten Einsätze finden während der normalen Geschäftszeiten statt, gelegentliche Arbeit an Abenden oder Wochenenden kann jedoch erforderlich sein.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
In dieser Rolle werden Sie:
- Zu Kundenstandorten reisen
- Probleme eigenständig lösen
- Tickets von Anfang bis Ende betreuen
- Bit By Bit professionell vor Ort repräsentieren
- Eskalationen nur bei Bedarf vornehmen.
Endbenutzer- und Außendienst-Support
- Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice bei Außendiensteinsätzen und Serviceanfragen.
- Führen Sie Installationen, Reparaturen, Wartungen und Tests von Hardware, Software und IT-Systemen vor Ort durch.
- Diagnostizieren Sie technische Probleme und implementieren Sie effektive Lösungen.
- Bereitstellung und Einrichtung neuer Benutzer-Workstations, Laptops, Mobilgeräte und Cloud-Konten.
- Fehlerbehebung und Support für Windows-, macOS-, iOS- und Android-Geräte.
- Bieten Sie Vor-Ort-Support für Senior Engineers bei Infrastrukturimplementierungen und eskalierten Vorfällen.
Infrastruktur- und Systemadministration
- Unterstützung von Windows-Serverumgebungen und Netzwerkinfrastrukturen.
- Verwaltung und Fehlerbehebung von Active Directory, Microsoft 365, Google Workspace, Microsoft Exchange, DNS, Backup-Lösungen, Antivirus- und E-Mail-Sicherheitsplattformen.
- Unterstützung von VMware vSphere ESXi-Virtualisierungsumgebungen.
- Unterstützung von Virtual Desktop Infrastructure (Azure Virtual Desktops und Microsoft VDIs).
- Durchführung grundlegender Firewall- und Netzwerk-Switch-Administration.
- Nutzung grundlegender Skript- oder Programmierkenntnisse zur Unterstützung bei Automatisierung und Fehlerbehebung, wo anwendbar.
Netzwerk und Konnektivität
- Fehlerbehebung bei kabelgebundenen und drahtlosen Netzwerkverbindungsproblemen.
- Zusammenarbeit mit Internet Service Providern (ISPs), Anbietern und Hardwareherstellern zur Lösung technischer Probleme.
- Unterstützung von VoIP- und Telefoniesystemen.
- Identifizierung, Diagnose und Behebung von Ethernet- und strukturierten Verkabelungsproblemen.
Dokumentation und Servicebereitstellung
- Verwaltung von Serviceanfragen über das Ticketsystem von Bit By Bit, einschließlich Dokumentation, Zeiterfassung, Terminplanung und Eskalationen.
- Pflege genauer technischer Dokumentationen, Konfigurationen und Verfahren in IT Glue.
- Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Sicherheitsstandards und Standardarbeitsanweisungen.
- Effektive Zusammenarbeit mit Teammitgliedern über Microsoft Teams, E-Mail und andere Kommunikationstools.
Qualifikationen
- 3-5 Jahre Erfahrung im IT-Support, einschließlich Außendienst oder MSP-Umgebungen.
- Berufserfahrung bei einem Managed Services Provider (MSP).
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und analytischen Problemlösung.
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit einer kundenorientierten Einstellung.
- Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv mit einem technischen Team zusammenzuarbeiten.
- Bachelor-Abschluss in einer technischen Fachrichtung, eine Ausbildung an einer Berufsschule oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Gültiger US-Führerschein und zuverlässiges Transportmittel.
- Technische Zertifizierungen wie Microsoft, Apple, CompTIA, Cisco, VMware oder ähnliche sind von Vorteil. Zusätzliche Erfahrung mit Microsoft 365 Administration, Azure AD / Entra ID, Intune, SharePoint, RMM-Tools, PowerShell, MFA, Conditional Access.
Vergütung und Leistungen
- $45/Stunde
- Überstundenvergütung ab 40 Stunden/Woche
- Kilometerpauschale (wo zutreffend)
- Bezahlte Reisezeit
- Firmen-Laptop
Arbeitsbedingungen
- Standort: Vor Ort (potenziell an mehreren Kundenstandorten)
- Zeitplan: Variable Arbeitszeiten.
- Umgebung: Schnelllebiges MSP-Umfeld mit Support für mehrere Kundeninfrastrukturen und Unternehmenssysteme
- Gelegentliche Arbeit außerhalb der Geschäftszeiten kann erforderlich sein
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